עבודה עם מערכת דיוור היא חלק בלתי נפרד מתהליכי השיווק בעסק, לכן כשמגיע הרגע שבו אתם מחליטים לעבוד עם מערכת, כדאי מאוד לבחור בכזו שתיתן מענה לצרכים שלכם ותתאים לעסק, כיוון שמדובר במערכת יחסים לטווח רחוק. היכנסו לקרוא מה המאפיינים שלא כדאי להתפשר עליהם.
אז מה הופך מערכת דיוור למערכת טובה ואפקטיבית?
ריכזנו לכם רשימה של כל המאפיינים החשובים שצריכים להיות במערכת דיוור, על-מנת שתוכלו בעזרתה לקדם את העסק שלכם, לחזק את מערכת היחסים עם הלקוחות, ולהגדיל את המכירות.
מוזמנים לעבור על הנקודות, ולוודא שהכל אכן קיים במערכת הרלוונטית שאיתה אתם מעוניינים לעבוד:
*בסוף המאמר מחכה לכם גם קובץ להורדה / להדפסה עם כל הנתונים להשוואה.
-
אפשרות להתנסות במערכת
לא משנה באיזה מערכת אתם בוחרים, כדאי להתנסות ולבדוק מראש כמה אופציות, לפני שמחליטים.
לכן כדאי שתהיה אפשרות כניסה למערכת למטרת התנסות מינימליסטית ובסיסית, ללא התחייבות, במטרה לבדוק את אופן העבודה על הממשק, לוודא שהכל אכן קל ונוח לתפעול, ועונה על הצרכים שלכם.
-
עלויות משתנות בהתאם לגודל החשבון
חשוב לבדוק עלויות מראש, ולדעת בדיוק מה אתם מקבלים בתמורה לסכום שאתם משלמים, והאם יש הגבלות על שימושים או פיצ’רים בגדלים שונים של חשבונות. זה יאפשר לכם לתכנן בצורה חכמה את ההשקעה שלכם, למול ההתרחבות של תפוצת אנשי הקשר והגדלת החשבון.
בנוסף, מומלץ מאוד שתהיה אופציה נוחה בתוך הממשק לשדרוג החשבון, במידה והעסק גדל, מבלי שתצטרכו לבזבז על זה עבודה נוספת, וכמובן מבלי שזה יפגע בנתונים הקיימים ובפעילות החשבון.
תכונות בסיס ופיצ’רים
- עבירות – חשוב מאוד לבחור במערכת דיוור עם תקן איכות בינלאומי ומוניטין עבירות טוב ורציני
- רספונסיביות – היום, כשרוב האנשים קוראים את המיילים שלהם ישירות מהטלפון הנייד, חובה לוודא שהמערכת שאתם בוחרים היא רספונסיבית והמיילים שאתם שולחים מותאמים גם למובייל
- קישורים חכמים – מאפשרים לבצע פעולות ועדכונים על אנשי קשר מאחורי הקלעים בעת הלחיצה עליהם, לאסוף מידע, ולטייב תהליכי סגמנטציה
- AB טסט – פיצ’ר המאפשר לבדוק במקביל שני מיילים, עם שינויי כותרת ו או תוכן, ולדעת מי מהם עובד טוב יותר ומשיג את התוצאות הרצויות
- תזמון מיילים – באמצעות היכולת לתזמן, תוכלו לעבוד מתי שנוח לכם, לכתוב ולעצב את המיילים מראש, ולתת למערכת לשלוח אותם בשבילכם בכל זמן רלוונטי אחר, באופן אוטומטי
- סנוז – פיצ’ר בעזרתו כל איש קשר יכול לבחור לקבל שוב את המייל, בשעה נוחה יותר, שבה יהיה לו זמן לקרוא אותו, ובכך להגדיל את אחוזי הפתיחה והאפקטיביות של המייל
- ניהול הסרות – מאפשר לאנשי קשר להסיר עצמם מרשימות, לבצע הסרות ידניות מרשימות ספציפיות, בהתאמה לבקשת אנשי הקשר, וגם לבצע חסימה מוחלטת של אנשי קשר לדיוור
עיצוב ועריכה
- עיצוב קל ונוח – ככל שיהיה לכם יותר קל לעצב לבד את המיילים, ולא תהיו תלויים באנשי מקצוע חיצוניים, זה יאפשר לכם רצף עבודה שוטף בלי צווארי בקבוק והוצאות נוספות
- תבניות מעוצבות – בהמשך לסעיף הקודם, אם במערכת הדיוור יש גלרייה של תבניות מעוצבות, המתאימות לצרכים וסיטואציות שונות בחיי העסק, זה יחסוך לכם משמעותית זמן גם בעיצוב עצמי של המייל, ותוכלו רק לעדכן את התוכן ולשלוח את המסר לאנשי הקשר
- בלוקים פונקציונליים – בלוקים שיאפשרו לכם לכתוב תכנים מסוגים שונים, כמו מאמרים, פריטים למכירה וכיוב’, במסגרת עימוד ועיצוב מוכנים מראש
- עורך תמונות – חוסך לכם זמן עבודה על עריכת תמונות בממשק חיצוני, ומאפשר לכם לערוך את התמונה ישירות בתוך המייל עצמו
- גלריה – בה תוכלו לשמור את כל הקבצים בצורה מסודרת ומאורגנת לתיקיות. ככל שיעבור הזמן יצטברו לכם הרבה קבצים ואתם תצטרכו להתמצא בגלריה בקלות.
פרסונליזציה וסגמנטציה
כבר הוכח ששליחת מייל עם תוכן פרסונלי שמספק ערך אמיתי המבוסס על מידע שיש לכם אודות הלקוח, מעלה משמעותית את אחוזי הפתיחה, המעורבות וההמרה, וזה לגמרי הגיוני – ברגע שאתם מעניקים לאנשי הקשר שלכם ערך בהתאמה אישית, אתם מחזקים את החיבור איתם, ומעלים את הסיכוי לרכישה בהמשך להצעה שעונה להם על צורך מדויק.
כדי לבצע פרסונליזציה וסגמנטציה באופן איכותי ואפקטיבי, מערכת הדיוור שתבחרו, צריכה לאפשר לכם את הפעילויות הבאות:
- מיקוד תוכן – האפשרות לייצר מייל אחד, ולמקד בו פסקאות תוכן, מוצרים ותמונות שונות, שייחשפו בפני קהלים נפרדים במקביל, כך שכל קהל יעד יקבלאת התוכן הרלוונטי אליו
- שדות אישיים – מאפשרים לבנות פרופיל לקוח עשיר ולאסוף נתונים שונים, במטרה לפלח את קהל היעד לקבוצות עניין שיקבלו ערך ומסרים מותאמים אישית ברמה הפרסונלית הגבוהה ביותר. כדאי לוודא שאין לכם הגבלה על כמות השדות ושיש מגוון של לפחות 8 סוגי שדות שונים.
- החרגת נמענים – שליחת מיילים בתפוצה רחבה, למעט נמענים ספציפיים או רשימות מסוימות
- פילוח – מיון אנשי הקשר לקבוצות והצגת נתונים מפולחים, בהתבסס על תחומי עניין או מאפיינים משותפים. מאפשר לכם להבין את קהל היעד ולייצר לו ערך רלוונטי
- חלוקה לרשימות – יצירת קבוצות שונות של קהלי יעד, ברשימות תפוצה נפרדות, בהתאם למאפיינים ותחומי עניין משותפים
סטטיסטיקות ונתונים
איך תוכלו למדוד הצלחה של קמפיין דיוור ולהסיק ממנו מסקנות לקמפיינים הבאים, אם לא יהיו לכם הנתונים החשובים לניתוח הקמפיין?
מערכת הדיוור צריכה לספק לכם דשבורד שיש בו לפחות את הנתונים הבאים, שיעזרו לכם להבין האם התוכן שלכם מדויק ורלוונטי לקהל, ויאפשרו לכם ללמוד ולשפר:
- חזרות רכות וקשות – כמות המיילים שלא הגיעו ליעדם, והסיבה. יאפשר לכם לאתר כתובות שגויות ולטייב את רשימת התפוצה שלכם במטרה להרחיב את מעגל החשיפה ולשפר את המוניטין שלכם כמדוורים.
- אחוזי פתיחה – נתון סופר חשוב, בעזרתו אפשר לדייק את התוכן והערך לקהל היעד בקביעות, במטרה לחזק את מערכת היחסים עם הלקוחות ובהמשך גם את המכירות בעסק
- הקלקה על קישורים – כמה אנשי קשר לחצו על קישורים, ועל איזה קישורים בדיוק. בעזרת הנתון הזה אפשר להבין מה מעניין את אנשי הקשר בנקודות זמן ספציפיות ואיזה תכנים עובדים יותר
- סוגי מכשירים שצופים במייל – נתון חשוב בכל הקשור לעיצוב המיילים, תכנון התוכן, וכמובן הרספונסיביות
- היסטוריית פעילות והתקשרויות לכל איש קשר – במקרים של פנייה אישית של איש קשר אליכם, או שלכם אל איש קשר, חשוב שתוכלו לצפות בהיסטוריית הפעולות – האם נפתחו דיוורים, בוצעו עדכונים בנתונים, וכיוב’
התממשקויות
- מפתח API – שיאפשר לכם להתממשק למערכות חיצוניות, להעביר ולעדכן נתונים של אנשי קשר ממערכות חיצוניות ישירות למערכת הדיוור.
- חיבור לאנליטיקס – שיתן לכם תמונת מצב לגבי המקור לטראפיק
- חיבור לאוטומציות – כחלק מהותי ממסע הלקוח, ומאסטרטגיית השיווק של העסק, חשוב מאוד שתהיה אפשרות לייצר סדרות מיילים, שיגיעו לכל איש קשר בנקודה רלוונטית, ובתיזמון מדויק אליו, במטרה לענות לו על צורך ספציפי ולתת לו ערך. זה יחזק את האמון של אנשי הקשר בכם, ואת מערכת היחסים שלכם איתם, ומכאן גם יגיעו עוד לקוחות שיקבלו עליכם המלצות, וגם יתרחבו ההכנסות ממכירה ללקוחות קיימים.
תמיכה ושירות נגישים
אין דבר מעיק יותר מלחוות בעיה או קושי במהלך עבודה על קמפיין, לעצור הכל, ולהתחיל לחפש את הדרך היעילה ביותר לתקשר עם ספק השירות שלכם כדי לפתור את הבעיה. לכן חשוב שמאחורי הקלעים, תהיה אפשרות לפנות למרכז שירות ותמיכה זמין ונגיש, שיציע מענה ויפתור את הבעיות בטווחי זמן רלוונטיים, או לחלופין אפשרות לגשת למדריכים טכניים שיכולים לסייע לכם להבין הכל ולבצע הכל בעצמכם.
לסיכום
אין מערכת שנותנת 100% מענה לצרכים שלכם. ההמלצה שלנו היא למצוא מערכת שתיתן מענה ללפחות 80% מהצרכים. מוזמנים להוריד / להדפיס את הקובץ שצירפנו לכם כאן, לקחת את הרשימה שיצרנו עבורכם, ולצאת לדרך במציאת מערכת הדיוור שתיתן לכם מענה בצורה הטובה והיעילה ביותר.
בהצלחה!
