כל המאמרים של Haim Balila

אחת המשימות השיווקיות של עסק בדרך להגדלת הרווחים וצמיחה היא להגדיל את בסיס הלקוחות שלו ובהמשך את רמת נאמנותם של לקוחות אלו. הכלים הדיגיטליים השימושים למימוש מטרה זו הם דפי נחיתה, קמפיינים סלולרים, ניוזלטרים, ופופ אפים. כאמור, לא מספיק רק להגדיל את רשימת התפוצה,  ומשימת ההמשך היא לתקשר עם הליד בזמן הנכון עם המסר הנכון.

האינטגרציה החדשה שלנו עם Poptin, מערכת יצירתית ביותר ליצירת פופאפים, מאפשרת לשלב בין כלי חזק ליצירת לידים למערכת שמאפשרת ליצור תהליכי שיווק, שירות ומכירה, באופן אוטומטי, ולהגדיל את הסיכוי להמיר ליד ללקוח נאמן ומרוצה.

מה זה Poptin?

מערכת Poptin היא מערכת ליצירת פופאפים מגניבים ביותר ולמעשה מאפשרת יצירת ערוץ זרימה משמעותי של לידים מהאתר למערכת הניהול. המערכת מאפשרת הגדלת רשימת תפוצה בצורה מגניבה ופשוטה, תוך אינטראקציה עם הגולשים ובסופו של דבר עושה את תהליך ההמרה לטובה יותר.

המערכת כוללת מגוון רחב של סוגי “פופטינים” ותבניות שיתאימו לכל אתר, עם ממשק נוח המאפשר התאמה אישית של כל “פופטין”, יצירת A/B TEST וקבלת דו”חות ונתונים בזמן אמת.

אבל בואו נחזור רגע אחורה, מה זה פופ אפ?

למען הסר ספק אז פופ אפ (Pop-Up ) הוא חלון  שקופץ למסך (חלון צץ לפי האקדמיה העברית) לאחר זמן או פעולה מוגדרת מראש שביצע הגולש באתר שלך. לרוב יזמין הפופ אפ את הלקוח הפוטנציאלי להירשם לניוזלטר, למועדון לקוחות, או לסדנה קרובה שפתחת. הכלי הרבה יותר ממוקד ותמציתי מדף נחיתה, ההנעה לפעולה שלו ברורה וישירה, ולכן שדות מילוי הפרטים יהיו בסיסים ויכללו לרוב שם פרטי, שם משפחה וכתובת מייל. שדות מילוי הפרטים ימלאו את  רוב שטח החלון, ויהיו הכי בולטים שאפשר.

חלון קופץ כמו כל דבר טוב יכול גם ל”הרוס”  וליצור תדמית שלילית אם לא נשתמש בו בתבונה, הסיבה לכך היא שבעת הופעת חלון קופץ  המסך מוחשך, ולא ניתן להמשיך בגלישה באתר, אלא אם כן  הלקוח ירשם לאחר הופעת החלון, או מאידך יסיר את החלון. הקפצה מרובה של החלון בעת הגלישה באתר תפגע בחווית המשתמש ותיצור התנגדות. לכן מומלץ להכיר היטב את אפשרויות התזמון במערכת שבה יצרת את הפופ אפ, האפשרויות נעות בין שניות לימים, או דפים שעברת עד שקפץ החלון ועוד.

על אף התוית השלילית שהוצמדה לפופ אפ (לקוחות קצה לא תמיד אוהבים אותם), כשבאים לבחון את התועלת מול העלות, פופ אפ עדיין מביא לידים והקלקות יותר משאר אמצעי פרסום קונבציונליים רבים. כדי ליצור פופ אפ משלך אין צורך לשכור איש מקצוע או מעצב גרפי, מערכות שיווק כמו smoove  ומערכות יעודיות לפופ אפים כמו Poptin  עושות בשבילך את העבודה וכבר מכינות לך חלונות קופצים מעוצבים  להטמעה מיידית באתר העסק.

איך האינטגרציה באה לידי ביטוי?

בכל יצירת פופטין ניתן להגדיר באמצעות מפתח API את ההתממשקות עם smoove ולהגדיר את הרשימה ב smoove שאליה ייכנסו הלידים שהגיעו באמצעות הפופ אפ.

מהרגע שאיש הקשר החדש עודכן אוטומטית מ-Poptin ל-smoove, אפשר להגדיר לו תהליכי תקשורת שיווקית אוטומטיים כמו טיפוח, צירוף איש הקשר למועדון חברים ו/או קבלת ניוזלטר אם מדובר בלקוח בסטטוס של “לקוח פוטנציאלי” או משלוח ניוזלטרים של עדכון, מסרונים למובייל והפניה לדפי נחיתה ייעודיים עם ערך מוסף רלוונטי אם מדובר בספקים, עובדי החברה ועוד.

השורה התחתונה

האינטגרציה החדשה היא עוד אבן דרך ברצון שלנו להמשיך ולשכלל את מרחב הפעולה שלך עם מערכות דיגיטליות נוספות, שללקוחות שלנו יש בהם שימוש. במקום להרגיש שמרוב מערכות ופלטפורמות לקידום העסק, עדיף לחזור אחורה בזמן, אפשר לקפוץ קדימה אל העתיד (ואל החלון) ולשלב בין מערכת ליצירת פופ אפים מתקדמת ומערכת שיווק אוטומטית שרק מחכה לליד שיבוא ויהיה הטריגר לתהליך האוטומטי הבא שלך.

בעידן בו העולם כבר בקצה אצבעך, שוק האי-קומרס תופס תאוצה מיום ליום. הצרכן כבר מבין שבלחיצת כפתור הוא יכול לעשות סקר שוק, למצוא את המוצר הכי משתלם עבורו ולבצע רכישה מבלי לצאת מהבית. במילים אחרות הניצוד הפך לצייד ואם העסק שלך לא יתקשר עם הלקוח ברגעים הנכונים ובדרך הנכונה אל תתפלא אם הוא יבחר לצוד עסק אחר.

האינטגרציה של smoove עם כמה מפלטפורמות האי-קומרס המובילות בעולם פותרת לפחות שלושה רגעים כאלו שבהם כדאי לכל עסק אי-קומרס להתרכז על מנת למצות את המסע אותו עוברים הלקוחות שלו, כאשר המטרה הסופית היא השורה התחתונה (כן, מזומנים למי שעוד לא הבין את זה). הרגעים הם:

• נטישת עגלה – מצבים בהם לקוח התעניין במוצרים, התחיל רכישה אבל לא סיים אותה.
• ריבוי רכישות – מצבים בהם הלקוח מבצע מספר רכישות בי”ח זמן מוגדרת.
• ערך רכישות – מצבים בהם ערך הרכישות בי”ח זמן מוגדרת עולה על סכום מסוים.

המאמר הבא יפרט עם אילו מערכות ובאיזה אופן smoove מתממשקת ואיך הפיתוחים החדשים יכולים לקדם כל עסק בשוק המסחר האלקטרוני.

אז אנחנו שמחים להכריז באופן רשמי על אינטגרציה חדשה בין smoove לשלוש פלטפורמות מובילות ליצירת אתרי אי-קומרס: Magento, Shopify, Woocommerce. למי שעוד לא שמע או התנסה באחת הפלטפורמות, או שוקל ברגעים אלו על איזו פלטפורמה לבנות את העסק שלו, הנה סקירה קצרה על כל אחת מהמערכות.

Magento – פלטפורמת המסחר האלקטרוני המובילה בעולם בקוד פתוח. הנמצאת בשימוש של למעלה מ- 400,000 אתרים. על פי הסקרים, אחד מכל שלושה אתרי מסחר אלקטרוני ברשת בנויים עליה. המערכת, פרי פיתוח ישראלי, הושקה ב-2008. ב-2011 היא נרכשה על ידי eBay העולמית. הפלטפורמה בעלת אינטגרביליות עם מערכות צד-שלישי, כגון: מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), מערכות לניהול כלל משאבי ארגון (ERP), סליקה וכעת כאמור גם עם smoove.

WooCommerce – חברת אינטרנט שהתחילה את דרכה כתוסף למערכת לפלטפורמת CMS וורדפרס. כיום הפלטפורמה מחזיקה בנתח שוק של קצת  יותר מ- 30% מאתרי המסחר האלקטרוני בעולם, גם היא מערכת בקוד פתוח. פלטפורמת WooCommerce מאפשר למכור מוצרים פיזיים ודיגיטליים בכל הצורות והגדלים, להציע לקונים וריאציות שונות, תצורות מרובות והורדות מיידיות של מוצרים. למערכת גמישות מרבית של יכולת התאמה לכל צרכי האי-קומרס.

Shopify – היא אפליקציה מקוונת דינמית המאפשרת לאנשים להקים חנויות מקוונות ודרכן למכור כל דבר שניתן להעלות על דעת, מסחורה פיזית ועד שירותים. כיום אלפי חנויות מקוונות משתמשות ב Shopify כפלטפורמה העיקרית שלהם. אחד היתרונות של הפלטפורמה הוא שהממשק מאוד ידידותי למשתמש הלא טכנולוגי, אין שום צורך בידע של תכנות, יש המון פלאגינים ותוספים, כאשר רובם אף חינמיים, מה שמנגיש מאוד את יכולת היישום של הפלטפורמה.

היכן ההתממשקות באה לידי ביטוי באוטומציה?

טריגר נטישת עגלת קניות – עבור לקוח שלא סיים רכישה (מכל סיבה) ניתן יהיה ליצור תהליכי אוטומציה שמחזירים אותו למעגל הרכישה. הטריגר הזה חשוב מאוד שכן הוא מצליח ליצור תקשורות ברגעים הכי קריטיים לבית העסק והכל בצורה אוטומטית.

מחקר שבוצע על ידי ”Marketing Sherpa” העלה כי אחוז הרווחים מקמפיין “נטישת עגלה” מגיעים לעד 400%. אם יש לך עסק אי-קומרס שמוכר תיקים לנשים, לקוחות שהגיעו אליך לאתר, התעניינו בתיק מסוים, התחילו תהליך רכישה ובסופו של דבר לא סיימו אותו ולא רכשו תיק, עדיין בהישג ידך בניגוד לכך אם היו מבקרות בחנות פיזית שבקניון.

לאותן נשים אנו נשלח באופן אוטומטי מסרון SMS או ניוזלטר אשר יזכיר להן כי הן התעניינו במוצר ואולי אף נציע קופון עם הנחה מסוימת על מנת להחזיר אותן שוב למעגל הרכישה. שימו לב שלפי אותו מחקר של “Marketing Sherpa” – 80% מהרכישות קורות בין הפעם החמישית לפעם השנים עשר שיצרת קשר עם הלקוח. הטריגר הנ”ל זמין עבור מערכות Magento ו Shopify.

טריגר ריבוי רכישות – עבור לקוחות שמרבים לבצע רכישות באתר האי-קומרס, יהיה ניתן להגדיר ב smoove שעל כל מספר רכישות שלקוח ביצע באתר ביחידות זמן מוגדרת, ניתן יהיה לשלוח לו ניוזלטר עם תוכן אשר מתגמל אותו על הנאמנות שלו (או כל תוכן אחר, תהיו יצירתיים…).

אם למשל יש לך עסק אי-קומרס שמוכר מוצרים לתינוקות והמערכת זיהתה לקוח שבחודש האחרון רכש 4 פעמים מהאתר, אז כנראה שללקוח הזה יש תינוק שזה עתה נולד ויש מקום לשלוח לו ניוזלטר עם מבצעים רלוונטיים שיכולים לעזור לו בתקופה המיוחדת הזאת בחיים שלו. עם smoove זה יקרה כמובן בצורה אוטומטית.

כלל ידוע בעולם העסקים הוא שבעסק ממוצע 20% מהלקוחות מייצרים 80% מההכנסות, לכן כדאי מאוד לחזק את הקשר עם לקוחות נאמנים שכבר מבצעים רכישות. האינטגרציה החדשה תאפשר לך להגדיר מראש את סוג התקשורת שתשלח באופן אוטומטי ולהציע ללקוח הטבות, להכיר לו תודה או אולי לצרף אותו למועדון לקוחות. הטריגר הנ”ל זמין עבור מערכות Magento ו Shopify ו WooCommerce.

טריגר ערך רכישות – עבור לקוחות שמרבים לבצע רכישות משמעותיות, ניתן להגדיר ב smoove שמעל ערך רכישות מסוים בתקופת זמן מסוימת, ניתן יהיה לשלוח ללקוח ניוזלטר עם תוכן אשר מתגמל אותו על היקף הרכישות שלו.

אם נחזור לאותה דוגמא של עסק אי-קומרס שמוכר מוצרי תינוקות, אזי אם המערכת מזהה שלקוח ביצע בשבועיים האחרונים רכישות בסכום מצרפי של 1500 ש”ח (או כל סכום אחר שתגדירו), מן הראוי לתגמל אותו על כך עם שובר הנחה או קופון מבצע לרכישה הבאה שלו. הטריגר הנ”ל זמין עבור מערכות Magento ו Shopify ו WooCommerce.

השורה התחתונה

בסופו של דבר שיווק דיגיטלי שואף להיות אישי, רלבנטי, ובזמן הנכון. זהו משולש שדורש תחכום רב, ידע על קהל היעד שלך, הבנת ההתנהגויות שלו ויצירתיות. בשביל זה צריך טכנולוגיה שמערכת שיווק אוטומטית ואיכותית כמו  smoove יכולה לספק. היתרון הגדול בעבודה עם מערכת שיווק אוטומטית, מלבד הפיצ’רים החכמים, הוא היכולת לייצר חיבורים יצירתיים עם מערכות נוספות אשר תורמים בצורה משמעותית להצלחה העסקית שלך.

האינטגרציה החדשה היא דוגמה טובה לכך. כעת כל חברה שיש לה אתר אי-קומרס ב Magento Shopify, WooCommerce תוכל בקלות להגדיר תהליכי אוטומציה שיווקית בעזרת smoove, אשר יביאו למיצוי תהליכי רכישה אצלם באתר, ולהעצמת הקשר עם הלקוחות שלהם, שבבוא הזמן יתורגמו לנאמנות גבוהה יותר ולהכנסות רבות יותר.

אומרים שמערכות יחסים טובות הם מערכות יחסים בהן שני הצדדים משלימים זה את זה, מסתבר שזה נכון גם במערכות יחסים בין פלטפורמות טכנולוגיות מתקדמות. אנחנו שמחים לבשר על אינטגרציה חדשה בין smoove ו Priority.

מה החידוש?

מערכת Priority היא חלוצה בינלאומית בתחום פתרונות ה- ERP שמאפשרת לנהל תחת קורת גג אחת את כלל משאבי הארגון, לרבות: משאבי אנוש, שכר, שרשרת הספקה, שירות לקוחות, מכירות, ניהול קשרי לקוחות, ניהול פרויקטים ועוד.

כיום מערכת Priority היא פתרון ה-ERP המועדף של למעלה מ- 7000 חברות בכ-40 מדינות ברחבי העולם עם חזון מאוד ברור: להעצים עסקים בכל גודל עם פתרון ניהול מקיף, גמיש ופשוט להגברת הרווחיות והיעילות. היום הפתרון המשותף של Priority ו smoove מקרב את העסקים לחזון זה בצעד משמעותי נוסף.

בין אם העסק הוא מתחום הקמעונאות, הרכב, השירותים המקצועיים, השירותים הפיננסיים או עסק ללא כוונת רווח, הפתרון יאפשר ללקוחות Priority ו smoove לבצע פעולות במקביל בשתי המערכות כאילו הייתה מערכת אחת ובכך להעלות קומה בכל הקשור להתיעלות תפעולית שביישום מערכת ERP לצד פלטפורמה של אוטומציה שיווקית.

מה הבשורה לחברות?

אין צורך לייצא ולייבא אנשי קשר חדשים מ Priority למערכת smoove. כל איש קשר חדש שמעודכן במערכת Priority יעודכן אוטומטית ברשימה ייעודית ב smoove. זהו יתרון אדיר שחוסך זמן ומעקב צמוד על כל איש ואיש קשר.
מהרגע שאיש הקשר החדש עודכן אוטומטית מ Priority ל smoove אפשר להגדיר לו תהליכי תקשורת שיווקית אוטומטיים כמו טיפוח, צירוף איש הקשר למועדון חברים ו/או קבלת ניוזלטר אם מדובר בלקוח בסטטוס של “לקוח פוטנציאלי” או משלוח ניוזלטרים של עדכון, מסרונים למובייל והפניה לדפי נחיתה ייעודיים עם ערך מוסף רלוונטי אם מדובר בספקים, עובדי החברה ועוד.
שימוש בפיצ’ר בדיקת “סטטוס איש קשר” ב smoove שמאפשר לבחון תנאים אודות המידע הקיים על אנשי הקשר ובהמשך ליצור תהליכי שיווק פרסונליים המתבססים על המידע הנ”ל או כמו שנהוג לומר תהליכי שיווק מבוססי DATA.
שימוש בפיצ’ר כמו “עדכן איש קשר”, המאפשר ליצור בסיס ידע חדש אודות אנשי הקשר בהתאם להתנהגות ורמת המעורבות שהם מגלים לאורך התקשורת השיווקית עימם, כמו למשל עדכון סטטוס מ”לקוח פוטנציאלי” ל”לקוח פעיל” על סמך ה score שהלקוח צובר במערכת smoove.

סוד ההצלחה של Priority נובע בין היתר מפשטות התפעול והגמישות שהמערכת מאפשרת לעסקים, כמו גם היישום המהיר ונוחות השימוש המאפשרים לחברות להתמקד בחדשנות ובצמיחה. לנו ב smoove היה מאוד קל להתחבר (תרתי משמע) לתכונה הזו כמערכת שיווק אוטומטית ששואפת להיות הכי מתקדמת וידידותית למשתמש ובכך לאפשר לעסקים מיצוי מושלם של התכונות המשותפות לשתי המערכות לטובת הצמיחה של לקוחותינו.

השורה התחתונה

אנחנו ב- smoove לא מסתפקים רק בלשכלל את יישומי המערכת ומחפשים כל הזמן מערכות חיצוניות נוספות שללקוחות שלנו יש בהם עניין, בדיוק כמו Priority. שיתוף הפעולה החדש הוא בשורה טובה לעסקים וחברות מכל הגדלים והסוגים שכבר עובדים עם שתי המערכות וגם לכאלו שמכירים רק את אחת מהן.

ומה צופן לנו העתיד? העמקת שיתוף הפעולה ובניית יותר ויותר טריגרים סביב פעולות הנעשות במערכת Priority והמתורגמות לתהליכי אוטומצייה ב smoove. אם המטרה של כל ממשק טכנולוגי להקל עלינו את החיים, אז אינטגרציה נועדה להקל עלינו את ריבוי המערכות. אז כן ירבו. אינטגרציות.

מעוניינים כבר היום ליהנות מהאינטגרציה החדשה?
יש ליצור קשר במייל [email protected] או בטלפון: 08-9318357

אחד השימושים הנפוצים שלנו כיום בסמארטפון הוא בדיקת תיבת הדואר, 90% מבעלי הסמרטפון בודקים את תיבת המייל גם מהנייד, לא היית רוצה לאבד אותם בגלל היעדר רספונסיביות.

בתחילת העשור משווקים לא הצליחו לנצל את הפלטפורמה בהתאם לפוטנציאל הגלום הבה, בעיקר כי האתרים והקמפיינים לא היו מותאמים לתכונות התצוגה של הטלפון החכם.

לקוחות רבים שנשאלו, מדוע לא קנו את המוצר שנשלח להם בטלפון, ענו שחברה שאיני מצליחה לקרוא את הקמפיין שלה אצלי בנייד היא אינה חברה מקצועית אשר חושבת עליי.

מערכת השיווק האוטומטית smoove הייתה בין הראשונות בארץ שאפשרה קמפיין רספונסיבי, יחד עם זאת, ישנם מספר אלמנטים נוספים שכדאי להתחשב בהם על מנת להבטיח שהדואר יגיע ליעדו בבטחה:

1. שורת נושא קצרה– שטח המסך קטן בהרבה ממחשב נייד לכן שורת הנושא צריכה להיות יותר קצרה מהרגיל, בין 15-20 תוים כדי שכל השורה תופיע ללקוח. בנוסף, בחירת המילים הראשונות לשורת הנושא מאוד חשובה וכדאי שהחלק הראשון יהיה הכי רלבנטי ומסקרן, שיגרום ללקוח לרצות להמשיך לקרוא.

2. הקטנת קבצים שמצורפים- ידוע הוא שתוכן ויזואלי מסקרן יותר מתוכן ללא תמונה כלל, אבל תוכן עם תמונה או קובץ אחר במשקל כבד זאת כבר שאלה אחרת. הקבצים יפתחו יותר לאט במכשירים סלולרים, מה שיגרום לללקוח לנטוש את הדואר ולעבור הלאה.
   רוחב תמונה של 500px-px600 הוא רוחב מומלץ לרוב מכשירי הטלפון. במידה והגודל מאוד חשוב לך כמו שהוא אז עדיף לצרף קישור אליו מאשר לשלוח אותו ללא שינוי.

3. התאם את כפתור ההנעה לפעולה: חווית המשתמש היא גורם משמעותי בשאלה האם הלקוח יעבור שלב או יצא חזרה. השימוש בטלפונים החכמים נעשה בעזרת מגע עם האצבע על המסך, לפיכך, כדאי מאוד שכפתור ההנעה לפעולה יהיה בגודל שמתאים לאצבע מבוגרת ממוצעת. הגודל הממוצע של אצבע מבוגרת הוא 1.6-2 סנטימטר, בתרגום לפיקסלים כפתור ההנעה לפעולה צריך להיות בין 45-57 פיקסלים במכשיר נייד. כדי להעצים את חווית המשתמש חשוב שכל כפתורי ההנעה לפעולה יהיו בגודל המתאים ובמרווח מספיק בין אחד לשני כדי לא ללחוץ על כפתור שאיני רוצה בטעות.

4. תוכן תמציתי- ככלל כל מודעת פרסום במדיה החדשה צריכה להיות תמציתית ועניינית כדי לא לאבד את תשומת ליבו של הלקוח. במכשירים סלולריים שהשימוש בהם לעיתים רבות נעשה “על הדרך” ותוך כדי תנועה, תמציתיות עוד יותר חשובה ומשמעותית. עברו שוב ושוב על התוכן שיצרת ושאלו את עצמכם מה אפשר להוריד ועדיין לא ישנה את המסר? הנטייה לחשוב שכל פרט ופרט חשוב, אבל פחות זה יותר. ובעידן האינטרנט זה יותר נכון מתמיד.

5. תוכן מותאם בפינה השמאלית העליונה

יישומי דוא”ל ניידים רבים, כולל כמה אפליקציות Android ו- BlackBerry, יציג רק בפינה השמאלית העליונה של הדוא”ל שלך. מה שיאלץ את המשתמשים לגלול שמאלה, כמו גם למעלה ולמטה כדי להציג את ההודעה כולה שלך. כתוצאה מכך, חשוב למקם מידע וכפתורי הנעה לפעולה חשובים בפינה השמאלית העליונה של הדוא”ל .

בונוס:

לפעמים נרצה שהלקוחות שלנו חוויה בלעדית למובייל, לכן באופציות המתקדמות של דפי נחיתה , אצלנו במערכת,  יש אפשרות לקבוע עמוד מובייל אלטרנטיבי ולהגדיר שכאשר גולשים ייחשפו לדף הנחיתה הרלוונטי בנייד – הם יקבלו חוויה שונה מדף נחיתה שנפתח במחשב או טאבלט.

השורה התחתונה

הטלפון הנייד כמעט ואינו זז לנו מהיד, לכן משווק שאינו מתקשר עם קהל היעד שלו דרך קמפיינים לסמארטפון, מפספס פלטפורמה מרכזית ואפקטיבית, העיקרון המרכזי בקמפיינים לסלולר הוא רספונסיביות, ולהתאים את המסר למדיה. ככל שנהיה יותר רספונסיבים, ונמנע טעויות טכניות ושיווקיות, נחזק את אמון הלקוח בנו, ובאופן טבעי גם את קידום המוצר.

ב Smoove כל קמפיין סמארטפון יהיה רספונסיבי מבלי שתצטרכו להגדיר או לתכנת מראש.

איך אומרים במילה אחת טובים השניים מן האחד? אינטגרציה.

אנחנו שמחים לבשר לכם על אינטגרציה חדשה של smoove עם EZcount.

למי שלא מכיר EZcount היא מערכת להנהלת חשבונות בענן. המערכת מספקת ללקוחותיה מגוון פתרונות לניהול חשבונאי מקיף של העסק לרבות האפשרות להפקת חשבוניות דיגיטליות, סליקת אשראי ומתאימה לכל סוג עסק (פטור, עוסק מורשה חברות ואף עמותות).

אחד האתגרים של כל עסק, ובפרט עסקים קטנים, הוא ההתעסקות עם ניירת, חשבונאות, ומעקב אחרי תשלומים, הפקת דוחות ועוד.

מערכת EZcount נותנת פתרון מצוין, אבל כדי להמשיך את ההתקשרות עם הלקוח לאחר המכירה או לשווק לו תקשורות חדשות צריך לעבור אל המערכת שיווק ולייבא לשם את רשימת אנשי הקשר.

לא עוד. הודות לאינטגרציה החדשה בין smoove וEZcount, ניתן כעת באותה פעולה לשווק את דף המכירה והכי חשוב להמשיך את ההתקשרות עם הקונים (נטישת עגלה, משוב, הצעות מכר נוספות וכו’) מבלי לעבור בין שתי מערכות, כאשר כל אלו נעשים ללא צורך במעקב צמוד, מכיוון שהפעולות נעשות באופן אוטומטי באמצעות הטריגרים המוגדרים ומתופעלים ב smoove.

החיבור החדש יאפשר כביש זרימה של תנועה לבאים משני הכיוונים.

מה הכוונה? 

החיבור יאפשר ללקוחות לעשות שימוש במערכת EZcount  בצד של הניהול החשבונאי של העסק והמכירות ובאופן אוטומטי לנהל את התקשורת השיווקית במערכת smoove בדגש על תהליכים של מעקב אחר פעולות רכישה שנעשים על גבי דפי המכירה של Ezcount והכל באופן אוטומטי. נניח בית עסק משתמש במערכת Ezcount ומוכר מוצרים ושירותים מעל דפי המכירה שלו, אז הוא יכול:

• ליצור דף נחיתה או ניוזלטר עם תוכן מעולה במערכת smoove עם כפתור חכם אשר מוביל לדפי המכירה במערכת ה EZcount.
• כאשר הלקוח של אותו בית העסק יגיע אל דף המכירה ויתחיל רישום במטרה לעשות רכישה –  הוא יעבור אוטומטית לרשימה מיוחדת שנוצרת אוטומטית ב smoove וככה למעשה יהיה ניתן לדעת בדיוק מה הסטטוס שלו באותו הרגע.
• כאשר הלקוח יסיים את הרכישה – הוא אוטומטית יצא מהרשימה הראשונה ויעבור לרשימה אחרת של “סיים רכישה” וגם על זה יהיה חיווי.

באופן הזה ניתן יהיה לאורך כל המשפך לראות היכן נמצא הלקוח הקונה ולתכנן בהתאם תהליכי אוטומציה אשר מסייעים לו להגיע ליעדו (או בעצם להגיע ליעדנו).

איך עושים את זה בפועל:

1. צריך חשבון פעיל ב smoove  וב  EZcount.
2. ניגשים לחשבון של smoove ויוצרים מפתח API אותו שותלים ב EZcount ב: אפשרויות – הגדרות מערכת – API – מזהה smoove API.
3. בנקודה הזאת במערכת ה smoove נוצרות 2 רשימות באופן אוטומטי: Payment Dialog Opened (מהלך רכישה) ו Payment Success (סיום רכישה) – צריך לוודא שזה אכן נוצר ע”י ריענון.
4. ניגשים ללשונית מכירות ב Ezcount ולוחצים על אופציה של ניהול דפי תשלום על מנת ליצור ולערוך דפי תשלום.
5. כאשר סיימנו לערוך דף תשלום – יש לדף אופציה של לינק להטמעה באתר – את הלינק הזה ניתן לשתול בכל אחד מהנכסים הדיגיטליים (דפי נחיתה, ניוזלטרים) של smoove על מנת להגיע לדף התשלום הרלוונטי.

השורה התחתונה

עם יכולות השיווק האוטומטיות של Smoove ופיתרון הנהלת חשבונות של EZcount, נוצרת זרוע חדשה למערך העסקי שמפנה לבעל העסק זרוע להתעסק במה שהכי חשוב לו כדי לקדם עוד יותר את העסק.

החיבור החדש יוצר שפה משותפת בין שתי מערכות מאוד שימושיות לעסקים, ובפרט עסקים קטנים שמצרך הזמן וכוח האדם הוא נושא עוד יותר מאתגר עבורם.

לאינפורמציה נוספת על EZcount:

https://www.ezcount.co.il/article/why-choose-us

אינפורמציה בנוגע לסליקה ועלויות סליקה ב EZcount:

https://www.ezcount.co.il/article/credit-card-clearing

לבלוג שיווק של EZcount:

https://www.ezcount.co.il/blog

לשירות לקוחות של EZcount:

03-6781724

כבר מעל ארבע שנים שהטיייס האוטומטי שלנו smoove משייט באויר ומוציא לפועל תהליכי שיווק שלמים באופן אוטומטי, מדבר לכל קהל בשפתו (פרסונליזציה) , ומשפר את היחס בין העלות לתועלת.

ובכל זאת לא מעט עסקים עדיין בוחרים לצפות מהצד.

הם שמעו על אוטומציה בשיווק, ויודעים אילו תהליכים היו שמחים להעביר למסלול האוטומטי, אבל משאירים על המדף עד להודעה חדשה מתוך מחשבה שאולי זה לא מתאים לעסק בסדר גודל שלהם, וגם למי יש זמן עכשיו להכיר מערכת חדשה. מוכר לכם?

אין כמעט עסק שלא נתקל בשלב שמה שכבר עבד מצויין אינו אפקטיבי, אבל לעצור הכל ולתכנן מחדש? הרכבת כבר על המסלול ומישהו צריך להניע אותה.

יכול להיות שבנקודת זמן מסויימת זאת הייתה החלטה נבונה, אבל אם הרגשתם שהגעתם למקסימום ואתם לא מבינים איך להמציא את עצמכם מחדש, אז בדיוק בנקודה הזו אוטומציה בשיווק נכנסת. נכון שזה ידרוש מכם זמן, אבל עיקר העבודה הוא בתכנון התהליך האוטומטי כי לאחר מכן המערכת עובדת בשבילכם.

ובכל זאת, למען הספקנים שביננו, איך אפשר לדעת בבטחה שאכן  העסק מוכן לאוטומציה בשיווק?

פשוט מאוד. אם יש לכם הזדהות עם לפחות אחד מהדברים הבאים אז..

מזל טוב! נולד לכם עולם חדש של שיווק.

יש לכם מספר רב של רשימות אנשי קשר שהגיעו ממקומות שונים ואינכם מצליחים לעקוב אחרי כולם.

כמה פעמים הסתכלתם על רשימת אנשי הקשר שלכם וניקרה בכם תחושת ההחמצה אם רק הייתם מצליחים לחזור לכולם? הרעיון שאולי יכלתם להכניס יותר לעסק אם רק הייתם מגעים בזמן אליהם לא מרפה מכם.

לשם כך נועדה מערכת האוטומציה, הצטרפות איש קשר חדש זהו טריגר מצויין לתחילת תהליך אוטומטי ובו תוגדר למשל שליחת מייל ברכה לרגל ההצטרפות או אפילו קופון מתנה. אבל זוהי רק התחנה הראשונה במסלול שלם ואוטומטי אל היעד שבחרתם להציב בסופו.

אסטרטגיית השיווק שלכם פועלת במספר ערוצים במקביל

העידן החדש מספק לנו לא מעט ערוצי שיווק אפקטיבים, פייסבוק, דפי נחיתה, יוטיוב, אינסטגרם ועוד. לכן חשוב לעשות סדר בבלגן, ולדעת איזה ערוץ הכי רווחי עבורכם. בשביל זה נועדה מערכת האוטומציה, כל איש קשר חדש יכנס באופן אוטומטי למסלול מוגדר מראש בהתאם למקום שממנו הגיע, והדוחות הסטטיסטים של המערכת יוכלו לסייע לכם להבין היכן כדאי להמשיך ולהשקיע והיכן כדאי לשפר.

קהל היעד שלכם נוהג לעשות מחקר שוק מעמיק ברשת לפני הקנייה

זה לא סוד שהכוח אצל הצרכן, אם בעבר הלקוח היה הניצוד, אז היום הוא הצייד, ולפני רכישה יחקור היטב את השוק כדי לבחור את מה שהכי מתאים עבורו. אחד התהליכים שאוטומציה אוהבת במיוחד הוא טיפוח לקוח, שליחת תכנים איכותיים והטבות באופן סידרתי ושיטתי, ידאגו לכך שתהיו בסדר העדיפיות של הלקוח בבואו לבצע רכישה.

צוות המכירות לא מצליח להגיע אל הלקוחות הפוטנציאלים בזמן

כשצוות המכירות שלכם “מבזבז” את זמנו על לקוחות לא בשלים לקנייה, אז כשיגיע כבר לאחד כזה, יגדלו הסיכויים לפספס אותו, כי האנרגיה הושקעה היכן שלא צריך עוד קודם. תהליך אוטומטי יאפשר לשלוח אל צוות המכירות רק לקוחות שביצעו פעולות מסויימות המעידות על כך שהם לקוחות ברמת מוכנות גבוהה, הודות לאינטגרציה של המערכת עם ה-CRM  של החברה.

הייתם רוצים לשלוח מיילים ו / או מסרונים מנוסחים באופן שונה ע”פ פרמטרים קבועים מראש (תקציב, גיל, מצב משפחתי וכו’)

או במילים אחרות להפוך את הסגמנטציה לפרסונליזציה. פילוח אנשי הקשר שלכם לרשימות בעלות מכנה משותף הם הלחם והחמאה של תהליכי שיווק אוטומטים, כל הצטרפות לרשימה כזו היא טריגר שמזניק תהליך אוטומטי ומותאם לפעולות שיבצע.

אחד היתרונות הגדולים של מערכת אוטומציה היא האפשרות לשפר את תהליכי השיווק גם לאחר שהם יצאו לדרכם. דוחות המערכת יעזרו לכם להכיר טוב יותר את הלקוחות שלכם. היכרות עם הלקוחות שיותר מעורבים, תעזור לכם להתאים לא רק את המסר אלא גם את:

• עיצוב וסגנון אתר הבית שלכם.
• קמפייני הדיוור העתידיים.
• התוכן שיעלה במדיה החברתית ויתייחס לנושאים שלקוחות מעורבים התעניינו בהם.

הלידים החדשים שלכם עוד לא מוכנים לרכישה בעת ההצטרפות לרשימת אנשי הקשר

בדיוק כמו שלא כל מי שיתן לכם את מספר הטלפון שלו ירצה להמשיך עד לחתונה, כך גם הלקוחות שלכם. לכן טיפוח לקוח באמצעות שליחת תכנים רלבנטים שיוגדרו במערכת האוטומציה, יגדילו את הסיכוי לרכישה עתידית.

נגיד ששזה עתה נרשם לקוח לרשימת התפוצה של עסק שמוכר סדנאות לזוגיות, לאחר שליחת הודעת תודה שמברכת על הצטרפותו אל הרשימה אפשר להתחיל לשלוח תכנים שאינם מעמיסים על הלקוח, וכאלה שכבר נחלו הצלחה בעבר עם שאר לקוחותיכם. כעבור מספר ימים אפשר להציע ללקוח סרטון שיצרתם ומדבר על פיוס בין בני זוג, במידה והלקוח מתעניין ופותח את התכנים שנשלחו לו, זה  סימן שאפשר להעלות הילוך ולעדכן אותו באירועים צפויים הקשורים לעסק . בסופו של דבר מערכת יחסים כזו מחזקת את הקשר בינכם ללקוח ובבוא היום כאשר הלקוח יזדקק לשירותים דומים, העסק שלכם יהיה הראשון לפנות אליו.

תהליכי השיווק שלכם דורשים אינטגרציה למספר מערכות כמו CRM, מערכות סליקה וכו’

עולם השיווק הדיגיטלי מספק לנו לא מעט אפליקציות, מערכות וכלים שיקלו עלינו את מלאכת העבודה. יש לנו מערכת לכל מטרה:

 דף הפייסבוק העסקי להשגת לידים חדשים, מערכת דיוור לשליחת ניוזלטרים, מערכות דפי נחיתה, חשבון ה- Gmail והאפליקציות שלו (Drive, Docs ו-Sheets), מערכת ה-CRM לניהול קשרי לקוחות כמו Salesforce Pipedrive ,Dynamics ואחרות, Bufer לפרסום כל התכנים ברשתות החברתיות, Somume להגדלת את התנועה אל האתר שלכם… אם רק היה ניתן לשלב בין כולן…

אז זהו שאפשר. מערכת אוטומציה איכותית היא זו שמאפשרת אינטגרציה למערכות שונות.

כדי לפתור את בעיית האינטגרציה ולפתוח עולם שלם של פעולות חדשות, הוספנו ל- smoove פעולה בשם Zapier. הפעולה מאפשרת, למשל, לעדכן בו זמנית איש קשר חדש גם במערכת הדיוור smoove וגם ב CRM (כמו Salesforce, Pipedrive, ZOHO, Dynamics ואחרות), קבלת רשימת אנשים שנוכחו בוובינר שקיימתם, שליפה ועדכון נתונים מ- Google Sheets ועוד.

הייתם רוצים לתכנן מכירה של מוצר אינטרנטי וסדנאות מתחילתם ועד סופם

בין כל הרכישות המקוונות של מוצרים כמו מזון, ביגוד, ומכשירים סלולריים, יש שוק שכל כולו נמכר אך ורק ברשת, והוא שוק המוצרים הדיגיטלי.

מוצר דיגיטלי הוא בעצם מוצר שמוכר לרוב ידע מקצועי, ונעטף באריזה של קורס מצולם, ספר אלקטרוני, או הרצאה מקוונת (וובינר). וובינר היא דרך מצויינת להעביר את המסר שלכם בו זמנית למספר רב של אנשים מבלי לצאת מהבית, ולהגדיל את רשימת התפוצה.

התועלת של וובינר אינה מסתיימת בתום השידור החי. את הקלטת הוובינר אפשר ורצוי לשווק לעוד לקוחות שאינם נחשפו לוובינר ברשתות החברתיות, בשיתופים בפורומים, ובדיוור אלקטרוני.

היתרון הגדול של מוצר אינטרנטי הוא שברגע שיצרתם אחד כזה, ניתן למכור אותו שוב ושוב מבלי שתצטרכו להשקיע בו זמן נוסף, במיוחד כשהמכירה שלו מתבצעת במערכת אוטומטית כמו smoove.

כל שיעור מצולם יכול להישלח בפרק זמן שיוגדר מבעוד מועד, או לאחר פעולה שהלקוח יתבקש לבצע ויהווה טריגר לשליחת המדריך הבא.

הייתם רוצים לשלוח מסר ללקוח שמאותת על נטישה או “מנומנם” לפני שזה קורה

לקוח “מנומנם” שלא ביצע פעולה כלשהי אצלכם באתר בחודשיים האחרונים יכול להיות טריגר מצויין לתחילת תהליך אוטומטי שיכול להיפתח למשל בשליחת קופון מבצע מיוחד. במקום לעבור באופן ידני על פעילות הלקוחות שלכם, המערכת תדע לזהות כי הגדרתם לה את הפרמטר שלכם ללקוח “מנומנם”. השליטה בידיים שלכם לאורך כל הדרך.

יש לכם הרבה תוכן לא מנוצל

קשה להמציא את עצמנו בכל פעם מחדש, במיוחד שסף הריגוש בעידן האינטרנט מתקצר מפוסט לפוסט, עם זאת, על ידי יצירת משפך אוטומטי עם כל התוכן שיצרתם אי פעם משולב באופן אסטרטגי, אפשר לשלוח לכל האנשים הנכונים בזמן הנכון את המסר הרלבנטי והכי חדיש בשבילם.

בלוג, סירטוני וידאו, אינפוגרפים, מדריכים, וובינרים , כדאי שיהיה לכם לפחות אחד מכל סוג, על מנת לשמור על תדמית מרעננת מול לקוחות.

השורה התחתונה

אם הזדהיתם עם לפחות אחת מהאמירות הנפוצות כאן, העסק שלכם לא רק מוכן לאוטומציה, הוא גם זקוק לה. נכון ששינויים דורשים זמן אבל אותנו לימדו שזמן דורש זמן. ואם ברצונכם לנצל טוב יותר את הזמן שברשותכם עליכם להקדיש זמן להיכרות עם מערכת אוטומציה, הבנה של היכולות והתאמתן לצרכים שלכם, ולבסוף יצירת מסלול אוטומטי. זה ידרוש מכם זמן אבל בסופו של דבר הזמן חוזר עם ריבית. או במילים אחרות כמאמר המשורר: כסף.

רוצים להתחיל ולא יודעים איך? צרו איתנו קשר ונצא יחדיו לדרך.

לפני שנתיים גוגל שינו את תיבות הדואר של Gmail וטרפו מחדש את הקלפים, וכיום הדואר הנכנס ממוין לחמש קטגוריות שונות (Inbox, התיבה החדשה של Google מכילה עוד קטגוריות רבות):

1. ראשי (Primary) – כל המיילים האישיים שאנחנו מחפשים למצוא קודם כל – מהעירייה, מהעבודה, מחברים, מהמשפחה וכו’.
2. חברתי (Social) – הודעות ועדכונים מרשתות חברתיות ואתרים חברתיים, כגון אתרי הכרויות.
3. קידום מכירות (Promotions) – – כל תוכן שיווקי המגיע בצורת ניוזלטר.
4. עדכונים (Updates)  – אישי, עדכונים הנוצרים באופן אוטומטי כולל אישורים קבלות, חשבונות ודוחות.
5. פורומים (Forums) – הודעות מקבוצות מקוונות, לוחות דיונים ורשימות תפוצה.

השאלה הראשונה שעלתה במוחו של כל משווק, כיצד השינוי ישפיע על אחוזי הפתיחה? על ההנעה לפעולה?

בפינה הימנית תיבת דואר ראשי, ובפינה השמאלית קידום מכירות.

אז ראשית ארגיע ואומר שהשינוי אינו מאיים כפי שאולי ניתן לחשוב. בתחילת המהלך אכן נרשמה ירידה באחוז פתיחת הדיוור השיווקי, אבל לא בגלל שהתוכן אינו טוב, אלא כי המשתמשים פשוט לא הבינו איך להשתמש בקטגוריות או מה בכלל רוצים מהם…
אך כעבור זמן הסתגלות ממושך, מעז יצא מתוק.

בעבר, הדיוור שלך היה צריך לבלוט בין הדואר שאשתו של הלקוח שלחה לו, או חבר שטייל איתו, בין הדואר של החברה הכי טובה של הלקוחה או ממקום העבודה שלה. העין של הלקוח ריפרפה במהירות על כל הדיוורים כדי למצוא קודם כל את הדואר האישי, ואז על הדרך, אם הדיוור שלך היה מספיק חד וממוקד הוא זכה להיפתח.

העין כלל לא הסתכלה על שורת הנושא אלא קודם כל על שם המוען, מי ששלח את הדואר. זאת הסיבה אגב שחלק מהמשווקים מעדיפים להכניס את שמם הפרטי ולא את שם החברה. הלקוח חיפש למצוא שמות מוכרים מהעבודה, מהמכללה, מבית הספר וכו’.
כעת, כל דואר נמצא בקטגוריה שלו. הדיוור שלך מתמודד על תשומת ליבו של הלקוח עם עוד משווקים כמוך. הלקוח שבוחר להיכנס ללשונית קידום מכירות, יודע למה לצפות, והמסנן הביקורתי שפיתח בגרסא הקודמת של תיבת הדואר, יותר פתוח להתעניין.
זה לא אומר שהעבודה הסתיימה עבורך המשווק, עדיין המסר צריך להיות ממוקד מטרה, וקולע לקהל היעד שלך, אך התחרות לפאנץ ש”יפיל” את הלקוח היא עם מתמודדים במשקל שלך.

סיבוב שני ולא אחרון.
חשוב לציין, השינוי שגוגל ביצעה הוא לא חד סיטרי. האפשרות לחזור אל תיבת הדואר הראשית קיימת ובידיים של הלקוח שלך (וגם בידיים שלך). לא מעט משווקים דיוורו ללקוחות הנאמנים שלהם סמוך לשינוי, הודעה ובה הם מבקשים מהלקוח להחזיר אותם אל תיבת הדואר הראשית. לקוח שיבחר לעשות זאת , תופיע לו שאלה האם להעביר את שאר הדואר העתידי ממשווק זה אל הראשי? במידה והקשר בינך לבין הלקוח הוא קשר טוב , תזכה לקבל קידום מכירות נוסף, ולהפוך להיות חלק מתיבת הדואר האישית של הלקוח.

כמו בכל שינוי טכנולוגי המביא עימו בשורה חדשה ושינוי כללי המשחק, יש ניסיונות ל”רמות” את המערכת של גוגל ולהצליח להשתחל לתיבת הדואר הראשית בהסוואה כלשהי. להזכירך, גוגל מעסיקה את טובי המוחות שקרוב לודאי לקחו בחשבון תרחיש מסוג זה. מה עוד שהשינויים במנגונוני גוגל נעשה בתדירות גבוהה, כך שניסיונות כושלים לעקוף את המערכת יחסמו את כתובת הדואר שלך.
מה שכן ניתן לעשות ומקובל על הכללים שהגדירו מתכנתי גוגל, הוא ליצור הנעה לפעולה, כזו שתגרום ללקוח להתכתב עם תיבת הדואר שלך. ברגע שתהיה פעילות מסוג זו, תזוהה במערכת גוגל כאיש קשר שמנוי גימייל מעונין לשמוע ממנו. ככל שההתכתבות תגדל, כך יגדלו סיכוייך לעבור לתיבת הדואר הראשית.

בכלל, כל דיוור שלך עם הלקוח תפקידו להניע לפעולה מבוקשת כלשהי. אז אם הפעולה המבוקשת היא התכתבות עם הלקוח תוכל להציע לו לשלוח פידבק, או לבקש לשמוע את דעתו בנושאים שבהם הוא כנראה ישמח לתת את תגובתו.
תיבת הספאם נשארה בעינה, כך שהשינוי לא מאפשר לחזור להרגלים ישנים ולהשתמש במילים שמסנני ספאם אוהבים לחסום, כמו: מבצע, הזדמנות שלא תחזור, שינויים בגדלי פונטים ועוד. כניסתך אל תיבת קידום המכירות היא לא עדות לכך שאתה בדרך לספאם, אלא סומנת כמדוור בעל אוריינטציה מכירתית.

(התיבות החדשות של גימייל.)

והמנצח הוא..
הנראות שלך אינה נפגעה, אדרבא, קיבלת מדף משלך. כפי שניתן לראות בתמונה, קידום מכירות בצבע ירוק. בכל פעם שיכנס דואר חדש, יוצג למנוי גימייל כמה הודעות לא נקראו. גם אם לא אכנס לפתוח אותם, הסקרנות שלי תוביל אותי ללחוץ על לשונית קידום מכירות, ולו רק כדי לאפס את המספר שכבר נהיה דו ספרתי.

בתחילה כמות פתיחות הניוזלטרים בהחלט ירדה, אך לא מכיוון שהתוכן לא היה איכותי, אלא כי המשתמשים של Gmail לא הבינו את מהות הממשק החדש שגוגל הציגו להם. כיום המצב שונה לחלוטין, כמות הפתיחות הממוצעת עלתה בהדרגתיות וכיום אחוזי הפתיחות טובים יותר מ-2013, בנוסף כמות ההקלקות עלו משמעותית, כלומר הניוזלטרים הפכו לאפקטיבים יותר מבעבר!

אם כן, השינוי שגימייל ביצעה, במודע או לא במודע, לא רק שאינו מקשה עליי אלא במצבים מסויימים אף מנתב את הלקוח לאיזור שלי. בקיצור, אין מה להיבהל מהשינוי, גם זה לטובה. לטובת הלקוח, לטובת המשווק, ולטובה, סגנית המנהל בבית הספר שבו למדתי, היא פרשה ובעלת עסק כיום.

המונח המקצועי שכל משווק מגלגל על לשונו כשמתחילים לדבר על מערכת היחסים של העסק עם הלקוחות הוא -נאמנות לקוח. עסק שרוצה לצמוח ולגדול צריך לחשוב לא רק על הגדלת נתח הלקוח, אלא גם על דרכים לשימור הלקוחות הקיימים. הם הבסיס לעסק יציב, ועליהם ניתן לבנות עוד קומה.

הכלל אומר ש- 20 אחוז מהלקוחות שלך מייצרים 80 אחוז מההכנסות שלך.  20 האחוז הם לקוחות קבועים שלך. ואם זה עוד לא שכנע אותך, כדאי לך לדעת שעלות גיוס לקוח חדש עולה פי 6 יותר מאשר שימור לקוח קיים.  כשהלקוח שלך מרוצה הוא מביע זאת באמצעות רכישות חוזרות, ואז גם העסק שלך מרוצה.

היום לקוח נאמן הוא הרבה יותר מלקוח שחוזר וקונה. בעידן הרשתות החברתיות ללקוח יש יכולת להביע את דעתו ולהגיע לתפוצה רחבה מאוד, ובכך להשפיע על התדמית העסקית, לטוב ולרע. הלקוח לא פסיבי בכלל ומכיר את הכלים העומדים לרשותו, ולכן יותר מתמיד חשוב להכיר היום את הדרכים לחיזוק נאמנות הלקוח ושיפור שביעות רצונו, ובמיוחד איך מערכת השיווק האוטומטית שלך יכולה לסייע לך בכך.

1. מועדון לקוחות: כלי שיווקי יעיל במיוחד לשימור נאמנות לקוח. ברגע שלקוח הוא חלק ממועדון הלקוחות של העסק, ניתן להעצים את חווית הקניה שלו ולהעניק לו יחס שכל עסק היה שמח לתת ללקוחות שלו, יחס אישי. במערכות שיווק מתקדמות כמו smoove ניתן לבצע זאת בפועל בעזרת משלוח אוטומטי של דיוור, ללקוחות שבחרו להצטרף למועדון הלקוחות, כאשר כל לקוח ולקוח מקבל מסר שונה (כמו תמונה או פסקה) המותאמים במיוחד עבורו, בהתאם לנתונים שאנו יודעים עליו.
2. שירות לקוחות: שירות טוב הוא שירות מוכר. כיום כשהלקוח הממוצע למד לא מעט אכזבות בחייו מחברות שסמך עליהן, הוא גם למד להעריך שירות טוב כשהוא מקבל אחד כזה. מענה מהיר, אפשרויות תקשורת נרחבות מלבד מענה טלפוני כמו דואר אלקטרוני, דף הפייסבוק או טופס ייעודי באתר, מעידות שלצד השני באמת חשוב לשמוע מאיתנו. לא פעם שמענו לקוחות מצהירים שאין להם בעיה לשלם יותר אך לקבל שירות טוב. הודעת תודה אוטומטית שנשלחת מיד לאחר רישום או רכישה למייל של הלקוח או במסרון, היא דוגמה קטנה כיצד מערכת השיווק האוטומטית משרתת את התדמית החיובית שברצונך ליצור.
3. הטבות ומבצעים: מי מאתנו לא אוהב לקבל מבצעים והטבות? רמי לוי עשה מהרעיון השיווקי הזה את מה שהוא כיום, כשהתחיל במבצע עוף בשקל. הוא ידע שיבואו בשביל המבצע אבל ישארו גם לשאר המוצרים. מערכת השיווק מאפשרת לך ליצור דפי נחיתה המציעים הטבה או הדרכה מקצועית למי שירשם וישאיר פרטים. הפרטים עוברים באופן אוטמטי לרשימת אנשי קשר, והנה לך התחלה של ידידות מופלאה.
4. אינטראקטיביות: הודות לטכנולוגיה החדשה של האינטרנט ניתן ליצור קמפיינים אינטראקטיבים בהם הלקוח הוא חלק בלתי נפרד מההמסר השיווקי, ומנהלים איתו דיאלוג. קמפיינים מסוג זה מניעים את הלקוח לפעולה מאתגרת או מציעים לו לקחת חלק בפעילות או משחק שלכאורה אינם המוצר עצמו, אך הם ברוח המוצר, ובסופם הקשר מתברר היטב. המעורבות של הלקוח יוצרת אצלו רגש וחיבור שכל כך חשובים להמשך הדרך בשימור הנאמנות שלו. למשל, אם העסק שלך הוא חנות למוצרי מזון לחיות, בעזרת מערכת השיווק אפשר לדוור ללקוחותיך או בדף הפייסבוק שלך קמפיין אינטראקטיבי שמעניק פרסים לתמונה הכי טובה של הלקוח עם חיית המחמד שלו.
5. סקר שביעות רצון: מערכת השיווק האוטומטית מאפשרת לך ליצור סדרת הודעות אוטמטיות הנשלחות בהתאם לפעולה של צרכן, אשר תוגדר מראש. למשל, לאחר רכישה אצלך באתר אפשר להגדיר באופן אוטומטי שליחת דואר שמבקשת לשמוע את שביעות רצונו מהרכישה באתר. וכך בעצם העסק שלך מרויח גם תדמית חיובית האומרת שלא רק רוצים למכור אלא גם לשמוע מהלקוח, ודבר שני האינפורמציה שתתקבל תשרת אותך בשיפור חווית הרכישה ללקוחות נוספים שיגיעו.

לסיכום, בכל מערכת יחסים, נאמנות היא ערך חשוב מאוד להמשך הקשר. נאמנות לא קורית ביום אחד והיא נמדדת למרחקים, ובסופו של דבר מה שיחזק את נאמנותו של הלקוח הוא טיפוח שביעות הרצון שלו, ושביעות הרצון שלו היא לא רק המחיר, אלא גם (ובעיקר) השירות. מערכת השיווק smoove מאפשרת לך לשפר את רמת השביעות בעזרת כלים כמו ניוזלטרים, סדרת הודעות אוטומטית, טפסי משוב ושליחת מסרים אישיים מותאמים ללקוח.

גוגל הודיעה על שינוי במדיניות האבטחה שלהם, ומחובתנו לשתף אותך בכך.

מה זה DMARC?

DMARC הוא ארגון שהוקם על ידי חברות ענק כמו גוגל, פייסבוק ומייקרוסופט כדי למגר את תופעת הספאם והפישינג ( הונאה שמטרתה ל”דוג” מידע פרטי וחסוי של משתמש על ידי התחזות לאתרים מזויפים).

מייל שאינו מאושר כראוי באמצעות הטכנולוגיות שהותקנו, ייחסם ולא יגיע אל יעדו.

מה בדיוק השתנה?

גוגל הודיעה שהחל מחודש יוני כל מייל שישלח באמצעות ספק שלישי (מערכת הדיוור למשל), ובשורת ה”מאת” או ה”from “ תופיע כתובת ה GMAIL שלכם, רוב שירותי הדואר ידחו את השליחה ויחסמו את הדיוור (“חזרות” בשפת המערכת).

מצד אחד זהו מהלך מבורך שיקשה על ספאמרים ומתחזים, מצד שני הוא יגביל מדוורים לגיטימים כמוך וספקי דיוור לגיטימיים כמונו.

איך זה משפיע עליך?

מהרגע שהמדיניות תצא לפועל, שליחת דיוור באמצעות ספק שלישי מכתובת הGMAIL צפויה להיתקל בבעית עבירות וחזרות מרובות. מוניטין הדיוור שלך יפגע.

מה באפשרותך לעשות?

אחת האופציות היא לעדכן כתובת מייל של ספק אחר (Hotmail, Walla וכו’).
אך כאמור כל חברות הענק שותפות במדיניות ה DMARC ועידכונים דומים צפויים להגיע גם מכיוונם.

האופציה השניה והיותר עדיפה היא לעדכן כתובת מייל עם דומיין משלך.
מלבד ההבטחה שהדיוור שלך יגיע ליעדו, דומיין פרטי מאפשר לעסק שלך זהות ייחודית משלו, ולמצוא אותך ביתר קלות במנועי החיפוש השונים.

האיש העשיר בעולם, ביל גייטס, אמר פעם: כולנו צריכים אנשים שיתנו לנו פידבק. רק ככה אנחנו משתפרים.

עולם השיווק הדיגיטלי שינה את האופן שבו תופסים המשווקים את הלקוח. היכולת להכיר טוב יותר את קהל היעד השתפרה, וכיום לא חסרים כלים ומאגרי נתונים שילמדו אותך בדיוק היכן הלקוח שלך נמצא, איזה תוכן הוא אוהב במיוחד, וגם כמה פעמים הוא חזר אליך לאתר.

אחד הכלים שעושה את העבודה בצורה הטובה ביותר, ומאפשר היכרות אישית עם טעמו של הלקוח, ושביעות רצונו, הוא המשוב.  הלקוח תמיד צודק זאת לא קלישאה במקרה הזה.

תוסיפו למשוואה ש Smoove  מאפשרת לשלוח באופן אוטומטי משובים ללקוחות שסיימו רכישה, ביקרו אצלך בעסק ועוד, ותקבלו מכונת שיווק משומנת, ממוקדת, ומשתנה תוך כדי תנועה, עם מינימום תנועה של המשווק.

למשוב יש ערך כפול, הוא גם מחזק את הקשר עם הלקוח, שמקבל במה להשמיע את דעתו, ושנית, המידע שתורם לך הלקוח חיוני מאוד לשיפור תהליכים קיימים, ובעיקר פרסונליזציה יותר אישית וממוקדת.

אז איפה הבעיה? הרי אם הכל בסדר לשם מה התכנסנו כאן?

הבעיה מתחילה כשמשווקים לא משכילים להשתמש בכלי המשוב בתבונה, ומפספסים לא מעט מהפוטנציאל הגלום בו. לצערי, ראיתי יותר מדי סקרים שנשלחו רק כדי לסמן וי, ולא באמת כדי לנתח את התוצאות ולהפיק מהם תובנות צרכניות מועילות.

בעיה נוספת היא שלא תמיד הלקוח מוכן לתת משוב, ולא בגלל מה שאין לו להגיד, אלא בעיקר בגלל הדרך שבה הוא נשאל, וצריך למצוא טכניקות שיעודדו אותו לכך.

המדריך הבא יספק לך טיפים ועצות מועילות שישדרגו כל משוב.

לפני שתתחילו להכין את טופס המשוב שלכם, אתם צריכים לשאול את עצמכם “למה אנחנו רוצים את המידע ומה נעשה עם התוצאות הסופיות?” רק אחרי שמיקדתם את עצמכם במטרה, עברו על 8 הטיפים שלפניכם:

משוב קצר: 2-3 שאלות לא יותר מזה. אם ברצונך לשאול יותר שאלות לפחות ידע מראש את הלקוח בזמן הנדרש למילוי המשוב. הוא יעריך זאת. בכל אופן לא כדאי להעמיס בשאלות, ולהשתדל להיות כמה שניתן עניינים וממוקדי מטרה. רוב הלקוחות יעדיפו לבחור מתוך אפשרויות את התשובה לשאלה, אבל זה לא אומר שלא כדאי להשאיר אופציה אחת לתשובה פתוחה.

מדד דירוג: כשניתן ללקוחות את אפשרויות הדירוג מומלץ לא לשנות אותם משאלה לשאלה על מנת לא לבלבל את הלקוח, שיצטרך להתאים את עצמו לסרגל חדש. את אפשרויות הדירוג כתבו במלל ולא במספרים כמו 1-5, זה יאפשר ללקוח לדייק עוד יותר את תשובתו.

שאלות פתוחות: במידה והמשוב שלך מאפשר תשובה חופשית, אל תשאל שאלה סגורה שהתשובה עליה יכולה להיות כן או לא. למשל השאלה: “מה לדעתך יכול להיות טוב יותר בשירות שקיבלת?” תהיה יותר מומלצת משאלה כמו: “האם חשת תסכול מהשירות שקיבלת?”

תזמון: אל תיעלבו, אבל הלקוח לא חושב עליכם בכל רגע, ומהר מאוד יכול לשכוח את האינטראקציה בינכם. אלא אם כן היא הייתה רעה או טובה במיוחד. לכן שליחת המשוב עד 24 שעות מהרגע שהסתיימה האינטראקציה בינכם מאוד חשובה. גם אם הלקוח לא סיים את התהליך, כדאי לשלוח לו משוב סמוך לנטישת העגלה, כדי לברר מה הייתה הסיבה.

ב  smoove ניתן לשלוח משוב לאחר כל אינטראקציה ובאופן אוטומטי, וכך בעצם לא לפספס שום לקוח.

לא לשאול יותר מדי פעמים: אם לקוח לא ענה למשוב אחרי 2-3 פעמים, הבן את הרמז. הפסק לשלוח לו את המשוב, כדי לא ליצור את התוצאה ההפוכה בסופו של דבר.

פרסונליזציה: פנה ללקוח בשמו הפרטי וחתום בשמך הפרטי, ותפקידך בחברה. לפני שתשאל את השאלות, כדאי להוסיף הודעת תודה שמתייחסת באופן ספציפי לרכישה או לשירות שקיבל.

דוגמה: שלום חיים,

היה נחמד לראות אותך במשרדינו אתמול, שמחנו לעמוד לשירותך.

כדי לשפר את השירות נשמח אם תענה לנו על שתי שאלות …

בברכה,

ישראל ישראלי, מנהל מוקד השירות.

רספונסיבי: כיום רוב הפעילות האינטרנטית נעשית מהמכשיר הנייד, אנשים הולכים לישון איתו, קמים איתו, נוסעים, ממתינים בתור ..בקיצור לא כדאי לפספס את הלקוח שלך כשהוא בתנועה ויכול לתת לכם פידבק, לכן ודאו שהמשוב מותאם גם לנייד.

עודד ביקורת: ביל גייטס מיודענו, אמר גם : “הלקוחות הלא המרוצים ביותר שלך הם המקור הגדול ביותר שלך ללמידה”.

אתה חייב לעודד את הלקוח לתת משוב שלילי וחיובי. ביקורת לקוחות צריכה להיחשב ייעוץ חינם לחברה שלך, עודד לכך. עם זאת, לא לקחת את זה רחוק מדי כדי לא להרתיע לקוחות מלשבח את החברה.

השורה התחתונה

משוב הוא חלק חשוב בכל תהליך שיווקי, כמעט בלתי נפרד. לקוחות שכבר רכשו או קיבלו שירות ממך הם לקוחות ברמת מחויבות יותר גבוהה, ובעלי סיכוי יותר גבוה לרכישה עתידית נוספת. וכמובן יכולים לספק לך מידע מאוד חיוני שלא תקבל בשום מקום.

אבל הפרט הכי חשוב הוא שכבר לא צריך לעקוב אחרי כל לקוח ולקוח ולבקש ממנו משוב, מערכת השיווק Smoove  מאפשרת ליצור תהליכי אוטומציה ולשלוח משובים באופן אוטומטי לאחר כל אינטראקציה, כשהטריגר יכול להיות: ביצוע רכישה, מס ימים לאחר הרכישה, תאריך מסויים וכו’.

שימוש נכון ונבון בכלי השיווקי הנהדר הזה, יצמיח את העסק וישפר את אחוז ההמרות, ובאופן טבעי את ההכנסות. לא מאמינים? שאלו את ביל גייטס.

 יצירת תהליך אוטומטי ב  smoove תאפשר לך ליצור מראש מסלול (journey) כמו:
טיפוח לקוח, שימור לקוחות, גבייה, תזכורות, מכירות וכו’, ולהתאים בכל צומת מענה רלבנטי שיקדם את הלקוח עוד צעד אל עבר המטרה שלך.

אחד התחומים שמפגישים את הלקוח עם לא מעט נקודות מפגש הוא תחום הפנאי והנופש. קחו למשל עסק כמו בית המלון. כל מי שהזמין חופשה, ובפרט בישראל, יודע שאנחנו בודקים בזכוכית מגדלת כל אזור בבית המלון ומעניקים לו ציון, כל אזור כזה יכול להיכנס אל מפת מסלול הלקוח ולקבל פעולה אוטומטית במערכת.

יתרה מכך, כמות הנתונים שיש לבתי מלון על אורחיהם היא הלחם והחמאה של מערכת שיווק, על ידי איסוף וריכוז נתוני אורחים יש לך יכולת יוצאת דופן להבין את הרצונות של האורחים שלך.

התהליך משתפר כאשר אתה מפלח את האורחים שלך לתוך קבוצות לפי משתנים רבים. זה יכול להיות תאריכים מסוימים שהם מבקרים, הרכב משפחתי, ימי נישואין וימי הולדת וכו’.

זה מאפשר לך לשפר את האפקטיביות של מאמצי השיווק שלך ואת התקציב. ובית מלון שלא ישכיל להשתמש בנתונים לטובת טיפוח מערכת יחסים ותקשורת אישית עם האורח מבזבז “תחמושת”.

ברגע שמיפית את הנקודות מפגש, נכנסת לפעולה מערכת השיווק האוטומטית שלך.

המערכת תוכל לסייע לך ולהקדים תרופה ל”מכה”. לספק ללקוח את המידע הנדרש בכל נקודת מגע, להראות נוכחות בנקודות החזקות שלך ולהגביר את נאמנותו, צוותי המכירות יפנו ללקוחות רלבנטיים בהתאם למיקומם במשפך השיווק,  ללקוחות יהיה כבר ידע על המוצר או השירות שלך עוד לפני שיחת הטלפון מצוות המכירות.

לכן על מנת להמחיש בצורה הטובה ביותר את שיטת הפעולה של מיפוי מסלול לקוח ולאחר מכן שימוש במערכת האוטומציה, מיפינו מסלול של אורח בבית מלון, ובכל נקודה הצגנו כיצד המערכת יכולה לסייע בשיפור חווית הלקוח:

לפני ההגעה: חשוב מאוד לתת ללקוחות שלך לחוות את המלון לפני שהוא מגיע, למעשה, 63% מתיירי הפנאי ו 69% מתיירי העסקים  מתחילים את הטיול שלהם  באינטרנט כדי לקבל מידע מוקדם על היעד, ולתכנן את הטיול. זוהי נקודת המפגש הראשונה שאיתה כדאי להתחיל ליצור את התדמית המבוקשת. מלון יכול ליצור מועדון לקוחות ולדוור ניוזלטרים עם מבצעים שונים ו/או תוכן בהקשר של המלון או תיירות בכלל.

מרגע ההזמנה ועד למועד החופשה, תוכל לתזמן במערכת השיווק האוטומטית, סדרת ניוזלטרים על מתקני המלון, גלריית תמונות שמדגישות את יתרונות המלון,  או המלצות לטיולים באזור.

ההגעה למלון: אחד היתרונות של המערכת הוא השימוש בדאטה על מנת לתקשר באופן פרסונלי איתו. הקבלה הוא מקום מצוין לקבל מידע אישי חדש על הלקוח כמו מטרת השהייה, איך הגעת אלינו וכו’. מצד שני כל מי שהזמין חופשה בעברו יודע שצ’ק אין זה לא האטרקציה המרכזית בחופשה, ובית מלון שידע למנף את יכולות המערכת לטובת צק אין מקוון,למשל הודעה לאחר הצ’ק אין המבשרת לו “החדר מוכן!” עם הכוונה אל החדר, ישנה את חווית הלקוח עוד לפני שהוא הספיק לשיר אג-דו-דו על שפת הבריכה.

בזמן השהייה: תארו לעצמכם איזה כיף לקבל המלצות אישיות לאטרקציות בסביבת המלון או במלון עצמו בזמן השהייה. לאחר הצ’ק אין, בידינו מידע נוסף שקיבלנו מהאורח במעמד הקבלה ( גילאים, מטרת השהייה וכו’) ואפשר לשלוח לאורח מסרון לטלפון הנייד ולהחזיר את תגובתו לקו וירטואלי שניתן לעדכן אצלנו במערכת. האורח יקבל תוכן שמעניין רק אותו כמו אטרקציות מתאימות להרכב המשפחתי, המלצות למסעדות, שירותי מלון ועוד.

בנוסף ניתן, ואף מומלץ, לשווק לאורח מוצרים נוספים כגון שירותי ספא, טיולים, ארוחות נוספות וכו’ באמצעות דפי נחיתה שמהם ניתן לרכוש את המוצר/שירות.

ספירת רמת מעורבות של לקוח: למשל עבור לקוחות “קבועים” או כאלו שבאים בתדירות גבוהה – ניתן ליצור תהליכים בעזרת עדכון אנשי קשר שסופרים את הביקורים שלו למשל וככה מתגמלים אותו באיזו שהיא צורה.

לאחר השהייה: המטרה לאחר השהייה היא להפוך אורחים נלהבים לאורחים קבועים. באמצעות המערכת תוכל לשלוח באופן אוטומטי משוב בעת היציאה או לתזמן מספר ימים לאחר תום הביקור.  מכתב תודה אישי, חתום בידי מנכ”ל המלון תמיד יעשה את העבודה ויתרום לתחושה האישית הרצויה אצל האורח.

השורה התחתונה

החידוש הגדול של אוטומציה בשיווק הוא שמערכת היחסים עם הלקוח נמשכת גם לאחר הרכישה ואינה תהליך בפני עצמו. בעצם יש חוט מקשר בין כל האינטראקציות עם הלקוח, לחוט הזה מתווסף מידע, והמידע משמש כטריגר או תנאי לפעולה הבאה של התהליך.

 כל עסק יכול לזהות את כל אותן נקודות המפגש עם הלקוחות ובעזרת smoove.

ליצור תהליכים ייעודיים שיהיו נכונים שיווקית/עסקית להעצמת הקשר עם הלקוחות ולצמיחת העסק.

דף נחיתה, אימייל, טופס הרשמה, פופ אפ, מסרון, אתר הבית, לעיתים נדמה שמרוב פלטפורמות ויישומים לשיווק דיגיטלי, לא רואים את היער. אולי בגלל שקראתם להם פלטפורמות ויישומים ולא נכסים דיגיטליים. כמו בצילום, לפעמים צריך לשנות את נקודת המבט ולא את האובייקט כדי לראות תמונה אחרת, יותר מלאה.

smoove משנה את נקודת המבט ומאפשרת להכניס את כל הפלטפורמות והיישומים תחת קורת גג אחת. וכשיש יד אחת מכוונת, אפשר להתחיל לקרוא להם נכסים.

אחד היתרונות הגדולים של המערכת שהיא מאפשרת להתחיל את אותו תהליך אוטומטי מכל נכס דיגיטלי כמו טופס הרשמה, פופ אפ, דף נחיתה, רשתות חברתיות, מסרון, קו וירטואלי. (כל נכס כזה ניתן ליצור במערכת כמובן).

באתר מפה קופץ פופ אפ שמזמין להירשם לסדרת המלצות אוטומטיות. אליו ניתן להירשם גם מדף נחיתה או מלשונית הפייסבוק שלהם.

הסיבה לכך היא שלא המיקום ממנו נכנס הליד הוא הטריגר, אלא ההצטרפות לרשימה ייעודית שהגדרת בתהליך עצמו. ומכל נכס ניתן להגיע לרשימה הזו. אפשר להגדיר שיוך לרשימה מסויימת מכמה נכסים בו זמנית וכולם יתחילו את אותו תהליך.

יתרון נוסף הוא האפשרות לכוונן את התהליך גם לאחר שיצא לדרך ולהגדיר מענה לתרחישים אפשריים כמו פתח את המייל או לא פתח, הצטרפות לרשימה ייעודית ועוד.

על מנת להבין טוב יותר את היתרונות נפרט את השלבים בתהליך רישום לכנס כדוגמא להמחשה.

מה התהליך עושה?

רישום לכנס זאת דוגמה טובה לתהליך המשלב בתוכו את הבדיקות שנגדיר מראש ואת המענה המתאים, ודוגמא טובה איך לנצל את כל הנכסים שעומדים לרשותך כדי להתחיל את אותו תהליך.

תפקיד התהליך הוא להפוך את כל הרישום לכנס לאוטומטי מתחילתו ועד לסופו.

התהליך כולל מייל הזמנה, תזכורת הרשמה למי שטרם נרשם, אישור הרשמה במייל, מסרון תזכורת יום לפני הכנס וטיוב נתונים במידה והדוא”ל אותו הזין הלקוח שגוי.

תחילה נשלח הזמנה לכנס באמצעות מייל אשר כולל כפתור הנעה לפעולה ( מקשר לדף נחיתה לצורך הרשמה). לאחר שליחת ההזמנה נמתין מספר ימים על מנת לתת לנמענים הזדמנות להירשם, במידה ולא נרשם בזמן זה, נשלח לו מסרון המעודד אותו להירשם.

לקוחות שירצו להירשם, יעשו זאת באמצעות דף נחיתה, לאחר ההרשמה יקבלו מייל עם אישור הרשמה לכנס, פרטיהם יכנסו למערכת הCRM שלנו ויום לפני הכנס יקבלו תזכורת עם מפה וניווט למקום האירוע.

 גם למייל וגם לקמפיין הסמארטפון נגדיר את אותו דף נחיתה, שיצרף לאותה רשימה ייעודית ותהיה הטריגר לתחילת התהליך.

התהליך יכול להתחיל גם מפופ אפ שיקפוץ אצלך באתר ויודיע על הכנס, גם בעמוד העסקי בפייסבוק שם תוכל להטמיע טופס הרשמה מהמערכת, או מקו וירטואלי שאליו ישלח מסרון במידה ולקוח מעוניין להירשם.

התוצאה היא שום ליד לא נופל בין הכיסאות, והכל קורה תחת קורת גג אחת.

השורה התחתונה 

כבר אין צורך להיות תמנון. כל הנכסים זורמים לsmoove , וsmoove ממלא.

כל הפלטפורמות החברתיות והיישומים השונים הם מקפצה אל תהליך אוטומטי שלם. ניתן להתחיל את התהליך מכמה נכסים בו זמנית מכיוון שכל אחד מהם יוביל לאותה רשימת אנשי קשר שתגדירו כטריגר בתהליך. אז במקום לקפוץ מפלטפורמה לפלטפורמה, ולהקדיש לכל אחד מהם את הזמן ותשומת הלב שלחו אותם אל smoove ותנו למערכת להמשיך משם את מה שתקבעו לה מראש.

כל מהלך שיווקי דורש היכרות מוקדמת עם קהל היעד שלכם. אמנם זה נכון שהייתם שמחים שכל נפש בישראל תכיר אתכם ותשתמש בשירותים שאתם מציעים, אבל צריך לדבר בכל זאת אל קהל ספציפי על מנת שהמסר יהיה ממוקד, והלקוח הפוטנציאלי ירגיש שיש מישהו שחושב עליו ומכיר אותו בצד השני.

קהל היעד אינו הומוגני, ומורכב ממספר תתי קהלים בעלי מכנה משותף, על אף שכולם רוכשים את אותו המוצר או השירות שלכם.

טענה זאת עוד יותר נכונה בבואנו ליצור תהליך אוטומטי, בו נסלול נתיב אל היעד השיווקי, שם נצטרך להגדיר תגובה אוטומטית לכל טריגר של הלקוח. ככל שנדע לפלח את אנשי הקשר לרשימות בעלות מכנה משותף ספציפי, הנתיב שנסלול יהיה יותר אישי וממוקד, מה שבסופו של דבר יגדיל את יחס ההמרה.

חשוב לציין שהרשימות אינן קבועות, ואדרבא, דינמיות ומשתנות בהתאם למטרות הקמפיין. למשל, רשימה בשם “הוריד מדריך” מתוך קמפיין שמטרתו טיפוח ליד, תהיה הטריגר לתהליך אוטומטי שבסופו תגיע גם הצעת מכר ורכישה.

לאחר הרכישה, ניתן וכדאי, להעביר את  איש הקשר לרשימה חדשה בשם “לקוחות קיימים”. ההצטרפות לרשימה תהיה הטריגר לתחילת תהליך אוטומטי חדש, שמטרתו רכישה חוזרת, או הצעות למוצרים משלימים.

כדי לפלח את הרשימות בצורה אידיאלית עליכם להכיר את הלקוח.

יש לא מעט דרכים וכלים שיווקים להכיר את הלקוח, כמו למשל:

1. דפי נחיתה: בכל דף נחיתה הלקוח ממלא את פרטיו, וכדאי להוסיף בכל דף גם שדה שאינו קיים במערכת, ומותאם אישית לצורך שלכם (יום נישואין, סוג חיית מחמד וכו’).
2. דוחות סטטיסטיים: מציגים את ביצועי הקמפיינים (פתח דואר או לא, הקליק, הוריד קובץ וכו’).

ברגע שנצבור את המידע, נגלה שאפשרויות הפילוח אינן נגמרות ושתמיד אפשר לפלח את אנשי הקשר לעוד רשימה ועוד רשימה, ולרדת לרזולוציה נמוכה יותר. וכשיש כל כך הרבה ממשהו הנטייה היא להתבלבל. אך אל דאגה בשביל זה בדיוק המאמר הבא, שעושה קצת סדר, ומביא 8 קטגוריות בסיסיות לפילוח אנשי הקשר שלכם:

1. איזור מגורים: ישראל אמנם ארץ קטנה, אך עדיין יש הבדל בין לקוח שגר בקיבוץ או לקוח שגר בעיר, או בין לקוח שגר בצפון לבין כזה שגר בדרום. פילוח רשימות אנשי הקשר לפי עיר מגורים הוא הכרחי, ומאפשר לנסח מסר פירסומי שונה מלקוח ללקוח, וכך ולהעצים את החוויה האישית. 

2. אירועים משמעותיים: יום הולדת או יום נישואין, הם תאריכים מצויינים במיוחד לדוור ללקוחות שלכם. אין דיוור יותר אישי ומפתיע מלקבל הטבה לרגל יום הולדת, או יום נישואים, מעסק שקנית בו בעבר או הצטרפת לרשימת אנשי הקשר שלו. 

3. תאריך רישום: לרשימה מסוג זה כדאי להכין קמפיינים מתגמלים שיחזקו את הקשר ביניכם לבין לקוחות שעברו איתכם כברת דרך. למשל, שליחת ברכה או הטבה לרגל שנה מיום הצטרפות הלקוח, תהיה מפתיעה ומאוד אישית עבורו.

4. מהיכן נרשם: אין אחד כמעט שלא נשאל בחייו : “מאיפה אתה מוכר לי?”, גם בשיווק דיגיטלי חשוב לדעת מהיכן הגיע הלקוח. האם מטופס הרשמה באתר? דף נחיתה? אולי מבית העסק עצמו. כל אחד מהמקומות הוא התחלה שונה של קשר, ומאפשר ליצור הודעה אישית בהתאם. למשל, לקוח שהגיע מבית העסק ויקבל דיוור “שמחנו לראות אותך אצלנו מקווים להיפגש בקרוב” יחווה אינטראקציה הרבה יותר אישית משליחת דואר כללי בסגנון “תודה על הצטרפותך!”. במערכת הדיוור smoove אפשר לדעת מהיכן הצטרף כל איש קשר באמצעות ציר התקשורות. 

5. היסטוריית רכישות: פילוח אנשי קשר לפי הרכישות שביצעו, יאפשר לא רק לשלוח מסר רלבנטי ואישי, אלא גם להכיר טוב יותר את טעמו של הלקוח ואת המוצרים שהוא מעדיף, ולהציע לו מוצרים משלימים או זהים בעתיד.

6. ביצוע רכישה אחרונה: אחת המטרות של רשימה מסוג זה, היא, לעורר לקוחות “רדומים” ולהחזיר לקוחות שכבר מכירים אתכם ואת המוצר או השירות שלכם. הזמן שיעבור מהרגע שלקוח רכש ועד לרגע שהוא יקבל דיוור נוסף, נתון לשיקולכם, ואין זמן אבסולוטי שמתאים לכולם. ההגיון הבריא אומר לשלוח את הדיוור בהתאם לחיי המוצר שנרכש, למשל, אם לקוח רכש עדשות מגע לחודש, אז חודש יהיה הזמן המומלץ לשלוח דיוור ובו תזכורת לקנות עדשות מגע. 

7. פתחו דיוור/ הקליקו בתוך הדיוור: לאחר כל קמפיין שנשלח לתיבת הדואר של הלקוחות, באפשרותכם לדעת מי פתח ומי הקליק, ומי לא פתח כלל את המייל. כל אחת מהאפשרויות הללו הן אופציה לרשימה חדשה ויצירת מסר מותאם ואישי, שמטרתו להניע עוד עמדה אחת קדימה.

8. סטטוס משפחתי: חייו של רווק אינם דומים במקצת לחייו של אבא טרי, והורים לילדים בגיל העשרה, אינם דומים להורים שזה עתה נולד להם בנם הראשון. פילוח רשימות לפי סטטוס משפחתי חשוב מאוד כדי ליצור את המסר הרלבנטי שידבר בשפה המתאימה לכל פילוח שכזה.

השורה התחתונה

אפשרויות הפילוח של אנשי הקשר הן רבות, מגוונות, ומשתנות מעסק לעסק בהתאם למוצר או השירות שהוא מספק. ככל שנקבל מידע מהלקוח שירחיב את ידיעתנו על:

• דמוגרפיה: מין, מגורים, סטטוס משפחתי וכו’.
• פסיכוגרפיה: תחביבים, אמונות, תחומי עניין וכו’.
• התנהגות צרכנית: רוכש באינטרנט, פותח דיוורים, מעדיף מענה אנושי וכו’.

כך אפשרויות הפילוח שלנו יהיו יותר פרטניות, ובהתאם לכך המסר השיווקי. יצירת תהליך אוטומטי לכל רשימה כזו, תגדיל את הסיכוי להמרה מליד ללקוח.

הרשימות אינן חיבות להיות קבועות, פעם אתם שייכים לרשימה ספציפית, ופעם לא. יש רשימות שיש להם רלוונטיות לטווח קצר ואחרות חיות יותר זמן, השינוי תלוי במטרות הקמפיין ובאסטרטגיה השיווקית.

הרשתות החברתיות הן מכרה זהב למשווק שרוצה להיות יותר אישי ורלבנטי מול לקוחותיו בזכות כמות המידע העצומה שנאגרת אצלם.

אבל, למי שכבר משווק יום או יומיים יודע שהם רק המקפצה לתהליכי שיווק יותר מורכבים, וכל הפוטנציאל לא יוכל להתממש בלי מערכות שיווק חיצוניות כמו Smoove.

מערכת שיווק איכותית היא מערכת שלא מתעלמת מהפוטנציאל האדיר של רשתות החברתיות ומאפשרת להשתמש בכלים ויישומים המותאמים לתכונותיהם הייחודיות של כל רשת חברתית כמו פייסבוק, יוטיוב וכו’.

כלים ויישומים אוטומטיים חיצוניים, ישפרו את הסיכוי שלך להעלות תוכן “טרי” באופן עקבי, שליטה טובה יותר על אסטרטגיות ליצירת לידים, וחסכון בזמן כמובן.

לאילו כלים אוטומטים יש אינטגרציה ועומדים לרשותך אצלנו במערכת? התשובות פלוס בונוס היכרות עם שתי מערכות עצמאיות שישדרגו את ביצועיכם ברשתות החברתיות, כבר נמצאות במדריך שלפניך.

לשונית פייסבוק: אחד היתרונות בעבודה עם מערכת שיווק אוטומטית כמו Smoove היא שהמערכת מסונכרנת עם פייסבוק, ומאפשרת לך ליצור דף נחיתה ולהטמיע אותו בדף הפייסבוק תחת הלשונית “הצטרף”. כל מי שיקליק על הלשונית וירשם, פרטיו יועברו באופן אוטומטי אל רשימת אנשי קשר ייעודית במערכת.

הצטרפות מפייסבוק דרך טופס הרשמה יכול להיות טריגר מצויין, ומהרגע שהלקוח נכנס אל רשימת אנשי הקשר שלך ניתן להתחיל תהליך אוטומטי שלם בהתאם למטרה האסטרטגית (טיפוח לקוח, ליד סקורינג וכו’), או ליעד אחר שברצונך להביא את הלקוח אליו.

בתמונה דוגמה לטופס הרשמה מתוך דף עסקי בפייסבוק.

• ייבוא אנשי קשר מ Lead Ads: למי שכבר הספיק לעבוד עם מערכת הלידים של פייסבוק נתקל בבעיה שלא מעט משווקים בארץ ובחול מתלוננים עליה, והיא הקושי בייצוא פרטי הלידים החדשים למערכות חיצוניות. במערכת שלנו ניתן לייבא את אנשי הקשר ממערכת הלידים של פייסבוק ללא צורך בייצוא, ובלחיצת כפתור אחת. בנוסף פייסבוק מאפשרת לקבל את הליד ישירות אל מערכת השיווק שלך, בינהם Smoove, באמצעות באמצעות Zapier. Zapier הינו כלי המאפשר ליצור אינטגרציה בין למעלה מ- 800 מערכות חיצוניות בקלות וללא פיתוח.

בהזדמנות זו כדאי לציין שחוץ מהאינטגרציה שפייסבוק תציע לך עם זאפייר במערכת הלידים שלה, הוספנו גם ל Smoove,  פעולה בשם Zapier .

הפעולה מאפשרת, למשל, לעדכן בו זמנית איש קשר חדש גם במערכת הדיוור  וגם ב CRM  כמו Salesforce, Pipedrive, ZOHO Dynamics  ואחרות. קבלת רשימת אנשים שנוכחו בוובינר שקיימתם, שליפה ועדכון נתונים מ Google Sheets  ועוד.

• סרגל חברתי: הכביש מהרשתות החברתיות אל המערכת הוא דו סיטרי. הוספה של בלוק סרגל חברתי לדף נחיתה או מכתב, ובו יופיעו האייקונים של כל רשת, תהיה קיצור דרך משמעותי ללקוח שיקליק עליו, ורוצה למצוא אותך גם באחת מהרשתות החברתיות (פייסבוק, טויטר, אינסטגרם, פינטרסט ועוד).

• בלוק וידאו: וידאו הוא תוכן שמניע לפעולה הכי טוב. לכן לא כדאי לפספס את הפוטנציאל שקיים ברשת הוידאו החברתית הגדולה ביותר כיום. לכל מכתב או דף נחיתה ניתן להוסיף גם סרטון מ YouTube או Vimeo.

• בלוק וואטסאפ ( What’s App): קמפיין סמארטפון בלי כפתור “שתף בוואטסאפ” זה כמו פייסבוק בלי כפתור הלייק. כשכל אדם כמעט רשום בלא מעט קבוצות ויכולת השיתוף היא מהירה ופשוטה, חבל לפספס פוטנציאל שיווקי כזה. בכל קמפיין סמארטפון שתיצור במערכת שלנו ניתן להוסיף את הכפתור החשוב הזה.

• תגובות בפייסבוק: לכל דף נחיתה ניתן להגדיר אצלנו במערכת אפשרות לתגובה שתופיע גם בפייסבוק. (מומלץ למי שאינו חושש מדעות הלקוחות, מכיוון שלא ניתן למחוק תגובות).

בונוס

ניהול חשבון, זיהוי לידים, תזמון אוטומטי של פוסטים/ הודעות, הפקת דוחות של המרות מליד ללקוח, ושיתוף לפרסומים של אחרים שבדר”כ עשית מחשבונות נפרדים הם חלק מהמשימות היום יומיות שלך שאפשר להעביר לאוטומציה.

ברשת האינטרנט קיימות לא מעט מערכות ואתרים שיקלו עליך את מלאכת ניהול הפרופילים העסקיים ברשתות החברתיות, הנה שניים מומלצים במיוחד:

• Hootsuite:

מערכת לניהול ופרסום בכל חשבונות הרשתות החברתיות. המערכת באופן אוטומטית מפעילה את כל המידע מהחשבונות החברתיים שלך כגון חברים עוקבים like, ומאפשרת לך לעשות כל מה שאתה רגיל לעשות דרך כניסות נפרדות. הכלי גם מאפשר לך להציג ניתוח פעילות ברשתות חברתית באמצעות לוחות מחוונים מותאמים אישית, ולהפיק דוחות PDF עבור ניהול הנראות שלך.

דוגמה נוספת ליכולות אוטומטיות המייעלות את אסטרטגיית השיווק ברשתות החברתיות, הם כלים שיאתרו לך את קהל היעד ברשתות החברתיות באמצעות קריטריונים מותאמים אישית ומוגדרים מבעוד מועד.

דוגמה לכלי מהסוג הזה הוא:

• Socedo : הכלי מנתח את פעילות היום יומית של המשתמשים ואת קורות החיים שלהם, למשל אם מדובר בפלטפורמה כמו לינקדאין, או טוויטר. התוצאה היא מאגר לקוחות פוטנציאלי ממוקד על סמך הגדרות אישיות שלך.

תזמון אוטומטי במדיה החברתית יכול להיות שימושי רק אם נשתמש בו בתבונה. אם פוסט שכבר הוכיח את עצמו ורלבנטי בכל עת, יתוזמן באופן אוטומטי וריטואלי, אז הוא יכול להצדיק את היתרון בעבודה עם כלי אוטומטי.

מאידך, אוטומציה לא יכולה להחליף את היחס האישי של האדם, ולכן לא מומלץ להשתמש בהודעות אוטומטיות לאינטראקציה אישית, כמו שירות לקוחות למשל.

השורה התחתונה:

בשורה התחתונה השאלה היא לא אם להשקיע בשיווק ברשתות החברתיות, אלא איך להשקיע? התשובה לכך היא באמצעות מערכות שיווק אוטומטיות כמו Smoove שמסוגלות לשתף פעולה עם מספר ערוצי שיווק במקביל, ובמרכזם הרשתות החברתיות.

המערכת מספקת לא מעט יישומים וכלים שמטרתם להניע אל הרשתות החברתיות ומהרשתות החברתיות. היתרון הגדול של המערכת הוא שברגע שאיש קשר חדש הגיע אל החשבון שלך במערכת, זה לא חייב להיעצר שם, אלא אדרבא להמשיך, תהליך שיווק אוטומטי שלם שיכלול בתוכו מסרונים, דפי נחיתה ועוד. אבל זה כבר נושא למאמר אחר.

השימוש במכשירים סלולריים כבר מזמן אינו רק הוצאת וקבלת שיחות. כמות התעבורה באינטרנט באמצעות מכשיר הסמארטפון גדלה מיום ליום, ואת רוב התקשורות שלנו אנו מנהלים מהמובייל.

הבנה עמוקה של המדיום הסלולרי, תשפר משמעותית את טיב הקשר בין העסק ללקוח, ובמקביל את הכנסות החברה.

בשנת 2015 המובייל היווה 38% אחוז מתעבורת הגלישה העולמית באינטרנט (עם עלייה של 40% בהשוואה לתקופה המקבילה בשנה הקודמת). הצרכן הממוצע פועל ב- 1.7 מכשירים שונים.

גוגל פרסמה הודעה רשמית שהחל מחודש אפריל השנה, חווית גלישה מותאמת למובייל תשפיע על דירוג האתר במנועי החיפוש. נכון להיום מתבצעים יותר חיפושים במובייל מאשר במחשב הנייח.

במקביל להתפתחות השימוש בסלולר, מערכות Mobile Marketing משפרות את אפשרויות התהליכים האוטומטים וכבר היום ניתן לבצע תהליכים שיווקיים עם פרסונליזציה אישית שמותאמת לכל לקוח. היתרון העצום של מערכות שיווק אוטומטיות היא היכולת לעבד נתונים, ולהציג לנו בדיוק רב את דמותו של הלקוח.

מהי אוטומציה ב Mobile Marketing ?

החידוש הכי גדול שהביא האינטרנט לעולם השיווק הוא האפשרות להכיר טוב יותר את הצרכן ואת דפוסי ההתנהגות שלו, להציע לו את המוצרים והשירותים שיכולים לענין אותו יותר (סגמנטציה), ולהתאים את המסר השיווקי עד לרמת הפרט (פרסונליזציה).

האוטומציה ב- Mobile Marketing היא טכנולוגיה שמתפתחת מיום ליום ומשתמשת בכלים לניתוח נתונים כדי לעבד אותם לתובנות חדשות על דפוסי ההתנהגות של הצרכן במובייל, מה שמאפשר שיפור של חוויית הלקוח במכשירים ובפלטפורמות שונות.

האסטרטגיה מורכבת משלושה סטים של תכונות שצריכות לעבוד יחדיו במערכת האוטומטית כדי ליצור את התהליך במלואו:

1.       עיבוד נתונים: על מנת לשקף את התנהגות הלקוח.
2.      ערוצים: כדי לתקשר עם משתמשים (בדרך כלל באמצעות מסרונים או בתוך הודעות באפליקציה).
3.      Triggers (הפעלה): כדי להגיב באופן אוטומטי ובהתאם לאירוע שהתרחש מצד הלקוח.

עם Marketing Automation אפשר להתאים את התוכן וההודעות לצורכי המשתמש. ישנן הזדמנויות שונות להגיע אל הצרכן: לשלוח לו מסרון אישי להיכנס לעסק כשהוא נמצא בסביבתו, להציע עדכון דרך ההודעה בתוך אפליקציה, או לשלוח לו מסמך שירצה לקרוא.

השיווק נעשה חכם יותר באמצעות מערכות אוטומטיות שמאפשרות בין היתר שיגור מסרים בזמן הנכון לאדם הנכון.

עוד סיבה להבנה טובה יותר של הקוח נעוצה בסיבה שהם נמצאים הרחק משולחן העבודה המסורתי. נוכחותו של המכשיר 24/7 אצל הצרכן מאפשר לנו להבין לא רק איך הוא משתמש באפליקציה שיצרנו, אלא גם כיצד הלקוחות משתמשים במובייל.

מאפיינים מרכזיים של מערכות שיווק אוטומטיות:

•  הבנה: המערכת צריכה להיות מסוגלת להבין את הצרכים של המשתמשים הניידים שלך בכל ההתקנים והפלטפורמות.
•  הפעלה: המערכת צריכה להיות מותאמת לכל סוגי ההתקנים הניידים- טאבלט, אנדרואיד, אייפון, ובכל היישומים המרכזיים כמו          רשתות חברתיות, אפליקציות וכו’.
• אוטומציה: המערכת צריכה להיות מסוגלת לשלוח הודעות אישיות ואוטומטיות בהתבסס על מערך קבוע מראש של כללי קמפיין משתמש, והתנהגות בזמן אמת.
• כוונון מחדש: המערכת צריכה להיות מסוגלת להפיק דוחות נתונים שילמדו על הביצועים, ויאפשרו למטב את הקמפיינים העתידיים.

איזה ערך מוסף Mobile Marketing אוטומטי מעניק לעסק שלך?

אחד היעדים השיווקים שכל חברה מציבה הוא יצירת מערכת יחסים לטווח ארוך עם הלקוח. כדי ליצור מערכת יחסים כזאת, הלקוח צריך לקבל את התחושה שיש מישהו בצד השני שמכיר אותו, ושיווק באמצעות מערכת אוטומטית למובייל מאפשר זאת.

• שיפור נאמנות לקוח:

השאיפה של כל משווק ומפרסם היא ליצור אצל הלקוחות לא רק הנעה לרכישה, אלא גם רכישה חוזרת. רכישה חוזרת מעידה על נאמנות לקוח. מערכת יחסים שנשמרת לאורך זמן מבטיחה שבית העסק שלי יהיה בתודעה של הלקוח בבואו לבצע רכישה.

• תועלת יותר גבוהה מול העלות:

ההשקעה בתכנון אסטרטגיה אוטומטית למובייל תהיה יותר גדולה מאסטרטגיה שאינה עושה זאת, אך לאחר שהיא יוצאת אל הפועל ההחזר על ההשקעה יותר גדול, בעיקר בשל העובדה שניצול הזמן השתפר הודות למענה השיווקי האוטומטי שהוגדר מבעוד מועד.

• חווית משתמש יותר גדולה:

אחד הפיתרונות לבעיית הספאם של המשווק הייתה ליצור מערכת דיוור שאינה מעמיסה דואר על הלקוח. חווית הלקוח גדלה והוא מקבל לתיבת הדואר שלו דואר שמתאים לו והיה מעוניין להמשיך לקבל.

 היתרונות של Mobile Marketing באמצעות מערכת שיווק אוטומטית:

• ניצול זמן מקסימלי. חיסכון בזמן = חיסכון בכסף.
• שליחת מסרים בהתאם למיקומו של הלקוח בתוך משפך השיווק.
• שליחת מסרים שיווקים מותאמים להתנהגות הצרכן בזמן אמת.
• פרסונליזציה של המסרים, במערכות מתקדמות יכול להגיע עד לרמת הסגמנט הבודד.
• התחשבות במגוון רחב של התקנים טכנולגיים והתאמת הנראות לכל מכשיר נייד.
• שיקוף מירבי של ביצועי הקמפיין ועלותו אל מול התועלת.

השורה התחתונה:

בשנתיים האחרונות נרשמת מגמה ברורה של שימוש מוגבר בטלפונים הניידים לצורך גלישה והורדה של יישומים מהאינטרנט, ונוכחות רבה ברשתות החברתיות השונות דרך ההתקנים השונים. הנוכחות והשימוש הגובר ברשת של הצרכנים מספק מידע רב אותו נדרש לעבד אל מסקנות שיווקיות שימושיות, שייעלו את התועלת אל מול העלות ויספקו עבור הלקוח חווית משתמש אישית וגדולה יותר.

אחת הטכניקות המובילות כיום בתחום הוא שיווק באמצעות Marketing Automation למובייל:

• יש אפשרות להכיר טוב יותר את הצרכן מכיוון שבניגוד למחשב הנייח, המובייל נמצא צמוד ללקוח רוב שעות היממה.
• מדובר בפרסום מקומי במיטבו: פרסום בתי עסק הנמצאים בקרבת מקומו של הלקוח (check in Facebook, Waze ועוד).
• הפרסום אישי ומתוזמן בזמן אמת ללקוח.
• הוא חוסך בזמן.

מגמת המובייל במקביל לפרסונליזציה ממשיכים לצבור תאוצה והופכים להיות הרבה יותר רלבנטיים ואישיים עבור הלקוח, כל הערוצים השונים כבר הבינו שבשביל תשומת לב צריך פרסונליזציה.

מה הולך להיות המהלך שלך?

1. טריגר: הורדה של מדריך מקצועי

2. טריגר: התחיל הרשמה אך לא סיים

3. טריגר: צפייה בתוכן מסויים

4. רכישת מוצר או שירות