מי אתן?

“סופרסונס” – עסק חברתי לקידום שוויון מגדרי בצמתי השפעה.

אנחנו פועלות בשלושה ערוצים עיקריים – העלאת המודעות הציבורית, פיתוח תכניות וקורסים, ופיתוח קהילה נשית חזקה לשיתופי פעולה, הזדמנויות ופתיחת דלתות.

מדוע התחלתן לעבוד עם smoove, מה היה האתגר או הצורך ההתחלתי?

מאחר וחלק גדול מהעשייה שלנו מתקיים און-ליין, היה לנו חשוב למצוא דרך טובה ופשוטה לתקשר עם הקהל שלנו. הצורך ההתחלתי היה שמירה על קשר באמצעות מיילים למצטרפות חדשות לקהילה, ושמירה על קשר עם עוקבים ועוקבות רבים אשר רצו להישאר מעודכנים אחר העשייה שלנו ועל נושאים בתחום   השוויון המגדרי בעולם העסקי.

בנוסף, היה לנו צורך ביצירת דפי נחיתה לצורך הרשמה והצטרפות למגוון התכניות הקורסים והמפגשים השונים שאנחנו מייצרות.

איך smoove עוזרת לכן לפתור את האתגר הזה?

סמוב מאפשרת לנו לייצר מיילים, דפי נחיתה, טפסי הרשמה ואוטומציות מענה. כל אלו מצטרפים לפלואו של ניהול התקשורת מול לקוחות חדשות, וותיקות. כך נוצר ערוץ תקשורת עקבי שמחבר את חברות הקהילה ומשתתפות התכניות  שלנו אלינו. באופן עקיף, הסמוב הפך לסוג של crm דרכו הבנו את הצרכים העיקריים של חברות הקהילה וכך לייצר מענה מותאם.

מה עיקר הפעילות שלכן במערכת?

הדיוור החודשי שלנו יוצא אחת לחודש, ומגיע לאלפי א.נשים – הוא הפך לנכס דיגיטלי נחשק, פונים אלינו רבות כדי להשתמש בפלטפורמה שלנו במטרה להגיע לקהל היעד שלנו – נשים מעולות המחפשות להרחיב את ההשפעה. זה כשלעצמו מביא לשת״פים רבים בינינו לבין חברות מובילות במשק הישראלי. אנחנו נעזרות בו בשביל להשיק את המוצרים שלנו לקהל, לצד יצירת ערך ומתן במה לחברות הקהילה שלנו.

דפי נחיתה – כל התכניות, הקורסים, והמפגשים שלנו מתפרסמים דרך דף נחיתה אינפורמטיבי המוביל לרישום ותשלום. איסוף הפרטים מהמשתמשות שלנו עוזר לנו לפלח את הקהל ולהבין יותר טוב את הצרכים.

האם קל לעבוד על המערכת באופן עצמאי?

מאיה רביחיא, מנהלת הקהילה והדיגיטל: “כמישהי שמגיעה מתחום הדיגיטל, עבדתי עם מערכות שונות, וסמוב בהחלט מערכת קלה לתפעול. הממשק פשוט ואינטואיטיבי, ואני אוהבת את העובדה שיש קהילה בפייסבוק שיש בה מענה די מהיר גם ממשתמשים אחרים וגם מאנשי סמוב וכך עוזרים לפתור בעיות במידה ונתקלתי בכזאת.

מה הפיצ’ר האהוב עליכן במערכת, ולמה?

“קשה לבחור!

אני אוהבת שאפשר לעשות החרגה של קבוצות משליחת מיילים לכל אנשי הקשר – ככה אפשר לעבוד ביעילות עם הרשימות השונות ולבצע פילוח מדויק יותר של קהל.

שמירה של תבניות מבלוקים ספציפיים – עוזר לנו לשמור על נראות אחידה לרוחב כל החומרים השיווקיים שלנו.

סטטיסטיקות שליחה – עוזרות לנו להבין את הקהל ואת התנודות שלו בכל חודש וכך לדייק את המסרים ואת אופן השליחה שלהם לקהל שלנו”.

והנה גם כמה דוגמאות ממש יפות לעבודה של סופרסונס עם המערכת:

 

אוטומציה לניהול הרשמה והצטרפות לקהילה

דוגמא לדף נחיתה לרישום לקורס ״מנהלות בבינה״ מאסטרקלאס למנהלות בכירות

בעידן שבו הדיגיטל עומד בראש ומוביל תהליכי פרסום רבים, שיווק דיגיטלי הוא כלי חיוני עבור עסקים בכל הגדלים והתחומים. עם האפשרויות הרבות והמגוונות הזמינות, חשוב להבין את היתרונות של שיווק מהסוג הזה, ולמצוא את השיטות והערוצים היעילים ביותר להגדלת החשיפה שלכם, למשיכת לקוחות פוטנציאליים, ולהגדלת המכירות. רוצים לעשות את זה נכון? בואו נצלול לעומק הנושא.

מה זה שיווק דיגיטלי?

שיווק דיגיטלי הוא השימוש בפלטפורמות ובערוצים דיגיטליים כדי לקדם מוצרים, שירותים ומותגים של העסק שלכם. הוא כולל מגוון רחב של טקטיקות ואסטרטגיות, משיווק ברשתות החברתיות ואופטימיזציה למנועי חיפוש, ועד פרסום ממומן, שיווק באמצעות דוא”ל וגם בניית דפי נחיתה. השיווק שהיה פופולרי יותר בעבר התמקד לרוב במדיה לא דיגיטלית כמו טלוויזיה, רדיו ופרסום מודפס, ושיווק דיגיטלי מנצל את הכוח והיכולות של האינטרנט והפלטפורמות הדיגיטליות השונות, כדי להגיע לקבוצות יעד ספציפיות בצורה ממוקדת ויעילה יותר.

מהם היתרונות של שיווק דיגיטלי?

אחד היתרונות החשובים ביותר של שיווק דיגיטלי הוא היכולת למדוד ולנתח את האפקטיביות של קמפיינים ואסטרטגיות שיווקיות. לעומת שיטות השיווק של פעם, הפלטפורמות הדיגיטליות מספקות נתונים בזמן אמת על מעורבות המשתמשים, אחוזי המרות והתשואה על ההשקעה, מה שמאפשר לעסקים להחליט החלטות חכמות ולהתאים את הגישה שלהם על פי הנתונים שהתקבלו. יתרון נוסף של שיווק דיגיטלי הוא הפוטנציאל לאוטומציה של משימות שיווקיות חוזרות, מה שמאפשר לעסקים לחסוך זמן ומשאבים תוך שיפור היעילות הכוללת שלהם. אוטומציה שיווקית יכולה לכלול בין היתר שליחת מיילים אוטומטית לרשימת תפוצה, פרסום הודעות דיגיטליות ממוקדות, התאמה אישית של תוכן בתגובה להעדפות, מאפיינים והתנהגויות לקוח, ועוד פעולות המספקות ללקוחות חוויה מותאמת אישית ורלוונטית יותר.

3 ערוצי שיווק דיגיטלי מנצחים בעידן המדיה החברתית

בעולם הדיגיטלי התחרותי של ימינו, בחירת הערוצים הנכונים לשיווק המותג שלכם היא קריטית להצלחה. קבלו שלושה ערוצי שיווק דיגיטלי מובילים שיכולים לעזור לכם להגיע לקהל היעד שלכם ולהשיג את היעדים של העסק:

•   רשתות חברתיות – פלטפורמות כמו פייסבוק, אינסטגרם ו-X (לשעבר טוויטר) מציעות לעסקים ערוץ ישיר לקהל היעד שלהם. באמצעות פוסטים ממותגים, פרסומות ממוקדות, תוכן בנוי היטב ואינטראקציה ישירה עם הקהל אתם יכולים לחשוף את המותג שלכם לאנשים חדשים, ליצור קהילה סביב העסק שלכם ולהגדיל את התנועה לאתר שלכם.
•   גוגל – גוגל הוא נקודת המוצא עבור אנשים רבים המחפשים מוצרים, שירותים או מידע ברשת. על ידי אופטימיזציה של אתר האינטרנט שלכם לגוגל באמצעות SEO ושימוש בפרסום ממומן כמו Google Ads תוכלו להגדיל את הנראות של העסק שלכם ולמשוך יותר לקוחות פוטנציאליים.
•   דפי נחיתה – דפי נחיתה הם דפי אינטרנט עצמאיים שנועדו למטרה ספציפית, כמו איסוף מידע ליצירת קשר או עידוד המרות. על ידי יצירת דפי נחיתה מעוצבים היטב וממוקדים בפעולה, אתם יכולים להפוך תנועה ממקורות שיווק שונים ללידים ומכירות.

6 שיטות שיווק דיגיטליות שחשוב מאוד להכיר

כדי למקסם את האפקטיביות של מאמצי השיווק הדיגיטלי שלכם, חשוב שתכירו מגוון רחב של שיטות ואסטרטגיות. הינה שש שיטות שיווק דיגיטליות מרכזיות שכל בעל עסק, כולל אתם, צריך לשקול ליישם:

•       SEO – כשאנשים מחפשים מוצרים או שירותים ברשת הם בדרך כלל יפנו לתוצאה האורגנית הראשונה בדף התוצאות. כדי שאתם תהיו בראש הרשימה תצטרכו לעשות אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) לאתר שלכם, ולשנות את התוכן ואת המבנה של האתר כדי שגוגל יחשיב אותו כמקור טוב ואמין להצעת פתרון לגולשים
•   שיווק בעזרת תוכן – גם תוכן שהוא לא פרסומת מובהקת יכול ליצור עניין ולמשוך לקוחות פוטנציאליים. השקיעו ביצירת תוכן איכותי כמו בלוגים מפורטים, סרטונים ערוכים היטב, מדריכים להורדה ועוד
•   שיווק ברשתות החברתיות – השתמשו ברשתות החברתיות השונות כדי לקדם את המותג שלכם, לבנות קהילה ולעורר מעורבות בקרב העוקבים ולקוחות פוטנציאלים. ברשתות החברתיות אתם יכולים לפרסם פוסטים אורגניים וגם פרסומות ממומנות שיגיעו לקהל רחב יותר
•   (PPC (Pay Per Click – פרסום ממומן שבו אתם משלמים בכל פעם שמישהו לוחץ על המודעה שלכם יכול להיות חלק ממערך השיווק הדיגיטלי שלכם. הפלטפורמות הנפוצות ביותר לשיטת PPC הן Google Ads ו-Facebook Ads
•   אימייל מרקטינג – שליחת הודעות ממותגות במייל ללקוחות קיימים ופוטנציאליים כדי לקדם מוצרים, להציע הנחות או לספק תוכן בעל ערך היא שיטת שיווק שאסור לכם לוותר עליה. זוהי דרך יעילה לטפח יחסים ונאמנות ארוכי טווח עם הלקוחות שלכם
•   שיווק באמצעות משפיעני רשת – צרו שיתופי פעולה עם מובילי דעה ברשתות החברתיות כדי לקדם את המותג שלכם ולהגיע לקהלים חדשים. בשיטה זו אתם יכולים ליצור ביקורות מוצרים ממומנות, חסויות תוכן, פרסום הדדי ועוד

לסיכום

שיווק דיגיטלי מציע לכם ולעסק מגוון עצום של הזדמנויות להגיע לקהל היעד שלכם ולהתחבר אליו בדרכים יצירתיות וממוקדות יותר. על ידי היכרות עם האסטרטגיות והערוצים הזמינים, והתאמה שלהם לצרכים הייחודיים של העסק שלכם, תוכלו ליצור נוכחות דיגיטלית חזקה, למשוך לקוחות חדשים ולהניע צמיחה. בין שאתם מתמקדים בשיווק במדיה חברתית, בשיווק בעזרת תוכן או באימייל מרקטינג, ההשקעה בשיווק דיגיטלי יכולה להועיל באופן מהותי לעסק שלכם בטווח הארוך.

ועכשיו הזמן לבדוק את עצמכם – איזה שיטות אתם כבר מיישמים? מה עובד לכם יותר טוב ומה פחות? מוזמנים כמו תמיד גם לשתף כאן בתגובות.

סקרי שביעות רצון הם כלי חשוב עבור עסקים, חברות וארגונים המעוניינים לשפר את איכות השירות שלהם, להבין לעומק את צורכי הלקוחות ולקדם את הצמיחה העסקית שלהם. בעידן שבו חוויית לקוח מעולה היא מפתח להצלחה, היכולת של ארגון, חברה או עסק להעריך ולנתח את רמת שביעות הרצון של לקוחותיהם הופכת קריטית יותר מתמיד. סקרים אפקטיביים מספקים תובנות אמיתיות, מאפשרים לזהות מגמות ובעיות שונות ומניעים לשיפור ממוקד ונכון יותר. עם זאת, עריכת סקר שביעות רצון שיניב תוצאות אמינות ומועילות דורשת גישה נכונה ותשומת לב לפרטים הקטנים והגדולים.

רוצים לערוך סקר כזה ותוהים איך עושים את זה נכון? המאמר הבא הוא במיוחד בשבילכם.

מאיפה מתחילים?

הצעד הראשון בתהליך הוא להגדיר את מטרות הסקר בבירור – מה בדיוק אתם רוצים ללמוד מהמשיבים? האם אתם רוצים להעריך שביעות רצון כללית, לאתר נקודות כשל בשירות, או אולי להשוות את עצמכם למתחרים?

הגדרת היעדים בצורה ברורה תאפשר לכם לנסח שאלות ממוקדות ורלוונטיות. בשלב התכנון חשוב גם להגדיר את קהל היעד, התזמון והפלטפורמה לביצוע הסקר. המדריך לשיפור חוויית הלקוח באמצעות קישור חכם, שדות מותאמים אישית ותוכן ממוקד יכול לסייע בהתאמת הסקר בצורה אופטימלית לצורכי הלקוחות שלכם וגם למקד אתכם למטרה. מעבר לזה, רצוי להקדיש זמן לבדיקת השיטות המומלצות בתחום סקרי לקוח. למידה מחברות, מעסקים ומארגונים מובילים אחרים וממחקרים עדכניים בתחום תעזור לכם לגבש שיטת עבודה אפקטיבית, שתייצר לכם את התוצאות הרצויות. למי מכם שעובדים בארגונים – שיתוף פעולה עם גורמים רלוונטיים בתוך הארגון, כמו צוותי שיווק ושירות לקוחות, יבטיח שהסקר יתמקד בכל הסוגיות הנכונות לכם וישיג את מטרות העל שלשמו הוא נכתב. אם אתם עצמאיים – אפשר להתייעץ עם קולגות או אנשי מקצוע.

שאלות פתוחות – חשוב מאוד

לצד שאלות סגורות עם תשובות מוגדרות מראש, חשוב מאוד לכלול גם כמה שאלות פתוחות בסקר. שאלות אלו מאפשרות ללקוחות שלכם להביע את דעתם במילים שלהם ולהעלות נקודות שלא חשבתם עליהן. תשובות לשאלות פתוחות יכולות לספק לכם תובנות מעמיקות ורעיונות לשיפור. השאלות הפתוחות מספקות מידע עשיר שיכול לעזור, אבל הניתוח של התשובות עלול להיות מורכב קצת. לעומת שאלות סגורות, אותן קל יחסית לסכם ולהציג את התוצאות – תשובות פתוחות מצריכות ניתוח תוכן מעמיק וזיהוי דפוסים חוזרים. הנה כמה דוגמאות לשאלות פתוחות מוצלחות:

•   מה אהבת במיוחד בחוויית השירות שלך?
•   איך לדעתך אפשר לשפר את המוצר או השירות שלנו?
•   נשמח לשמוע קצת יותר על הבעיה שחווית

חשוב לנסח את השאלות בצורה המזמינה תשובות מפורטות, אך לא מכוונת לכיוון מסוים.

ועוד נקודה שאנחנו אוהבים להדגיש, במידה והקהל שלכם ישראלי, וכולל גברים ונשים – השתדלו ככל שאפשר לנסח את השאלות בלשון א-מגדרית, כזאת שתאפשר לכל אחד ואחת לקרוא את הסקר בצורה אישית (לדוגמה: ‘נשמח לשמוע קצת יותר על הבעיה שחווית’, במקום ‘ספר לנו קצת על הבעיה שחווית’). אם זה לא מסתדר, עדיף לפעמים לשקול פנייה ברבים. 

איך לנסח שאלות על שביעות רצון מהשירות?

בזמן ניסוח שאלות הנוגעות לשביעות הרצון משירות הלקוחות, מומלץ להתמקד בהיבטים ספציפיים כמו זמני תגובה, יחס והתנהגות הנציגים, מקצועיות, יכולת פתרון בעיות ועוד. אפשר גם לבקש מהמשיבים לדרג את שביעות רצונם מכל מיני פיצ’רים ושירותים שונים שיש לכם באתר, למשל:

•   כיצד הייתם מדרגים את מהירות התגובה של נציג השירות?
•   באיזו מידה הנציג הפגין ידע והבנה של הצרכים שלך?
•   עד כמה היית מרוצה מהפיצ’רים והשירותים שאנו מציעים בתוכנית X שלנו?

בנוסף, סקרי שביעות רצון יכולים לשמש גם לאיסוף משוב על רעיונות ותוכניות עתידיות. שאלות כמו “כמה שימושי היה עבורך פיצ’ר X שאנו שוקלים להוסיף” יכולות לספק אינדיקציה על איך שינויים עתידיים יתקבלו אצל הלקוחות.

איך לנסח שאלות בנושא השוואה למתחרים?

שאלות הנוגעות להשוואה למתחרים יעזרו לכם להבין את המקום של העסק או הארגון בשוק, ואת התפיסה לגבי המותג, אבל יש לנסח אותן בעדינות ולשים לב לא להכפיש מתחרים. לדוגמה:

•   איך הייתם מדרגים את השירות שלנו בהשוואה לחברות אחרות בתחום?
•   מה לדעתך מבדל אותנו מהמתחרים העיקריים שלנו?

שאלות מסוג זה יכולות לחשוף גם חוזקות וגם נקודות לשיפור. בעת ניתוח התשובות חשוב להביא בחשבון את “הטיית הזמינות” – הנטייה שלנו להעריך דברים בולטים וזכורים, כשכיחים יותר. הלקוחות יכולים להשוות אתכם למתחרה שראו לאחרונה פרסומת שלו, אפילו אם הוא לא המתחרה העיקרי שלכם. לכן רצוי להסתכל על התמונה הכוללת ולא להסיק מסקנות מתשובות בודדות.

איך לנסח שאלות בקשר לשביעות רצון כללית?

שאלות על שביעות רצון עוזרות לקבל מבט על איך שהלקוחות תופסים את החברה והחוויה הכוללת שהם מקבלים מכם. הן צריכות להיות מנוסחות באופן שיעודד אותם לתת תשובה כנה ומקיפה. למשל:

•   באופן כללי, עד כמה היית מרוצה מהשירות והמוצרים שלנו?
•   כיצד היית מתארת את החוויה הכוללת שלך אתנו?
•   מה הסיכוי שתמליצו עלינו לחברים או עמיתים?

אפשר גם לבקש מהלקוחות לדרג את שביעות הרצון שלהם על סולם מספרי, מה שיכול לעזור לכם להגיע למסקנות המתבקשות.

מה לגבי מכתב תודה?

בסיום הסקר חשוב לכלול מכתב תודה קצר למשתתפים. מכתב כזה מחזק את הקשר עם הלקוחות ומראה שאתם מעריכים את המאמץ וההשקעה שלהם בשיתוף המשוב. מכתב התודה יכול גם להזכיר בקצרה כיצד הארגון, החברה או העסק שלכם מתכוון להשתמש בתובנות מהסקר לשיפור השירות בעתיד. משפט סיום אופטימי ואישי כמו “תודה שאתם לקוחות נאמנים ושותפים לדרך!” ישאיר רושם חיובי ובהחלט יעשה את העבודה. אפשר גם לנצל את ההזדמנות ולפרסם בהמשך את תוצאות הסקר (או חלקן) בערוצים הרלוונטיים או בפלטפורמות השונות כמו הניוזלטר שלכם.

4 טיפים חשובים לעריכת סקר שביעות רצון ללקוחות

הנה עוד כמה טיפים חשובים שיעזרו לכם לשפר את האפקטיביות של סקרי שביעות הרצון שלכם:

•   ליצור סקר המנוסח באופן אובייקטיבי וברמה גבוהה – מומלץ להימנע משאלות המובילות לכיוון מסוים ומהטיות. השתמשו בשפה ברורה ונעימה, והקפידו על סגנון כתיבה מקצועי ובהיר.
•   לאזן בין שאלות סגורות לשאלות פתוחות – שילוב נכון יאפשר לאסוף נתונים כמותיים לצד תובנות איכותיות. חשבו על מבנה הסקר ועל המקום של סוגי השאלות השונים בו.
•   לנסח שאלות בצורה פשוטה וקלה להבנה – שאלות מסורבלות יובילו לתשובות לא מדויקות. שמרו על פשטות וקלות. הימנעו משפה מקצועית מדי או ממונחים מורכבים.
•   לא ארוך מדי ולא קצר מדי – סקר קצר מדי לא יספק את כל המידע שאתם צריכים, וסקר ארוך מדי עלול לעייף את המשיבים ולגרום להם לעזוב באמצע. מצאו את האיזון הנכון ושקלו בקפידה אילו שאלות הכי חשובות. (אם אתם מרגישים שאתם חייבים להאריך, ממליצים להשתמש בפיצ’ר של שדות מותנים שיאפשר לסקר להיות קצר למראית עין ועדיין אפקטיבי בהשגת כל המידע הרלוונטי).

יצירת סקרים במערכת smoove

אחד הפיצ’רים שאתם יכולים ליהנות מהם אצלנו במערכת, הוא יצירת סקרים ממש בתוך הממשק, וגם ניהול והפצה שלהם באמצעות דיוור ותהליכי אוטומציה מותאמים אישית לתשובות. באמצעות הסקרים האלה תוכלו לקבל מהלקוחות את כל המידע הרלוונטי, במטרה לשפר את הקיים ולהוסיף רעיונות חדשים לעסק. התוצאות ייקלטו בחשבון ה-smoove שלכם באופן אוטומטי, ותוכלו לראות מידע חשוב כמו כמות המשיבים, הפרטים האישיים שלהם, וכמובן התשובות לשאלות ששאלתם. את כל אלה אפשר גם לייצא לקובץ אקסל מסודר. מוזמנים לקרוא את המדריך ליצירת סקר במערכת smoove, להתנסות בעצמכם בפיצ’ר, ולראות כמה קלה המשימה הזאת יכולה להיות.

והנה גם כמה דוגמאות ויזואליות:

לסיכום

סקר שביעות רצון הוא פרקטיקה חשובה להערכה של חוויית הלקוחות ושיפור השירות. תכנון של השאלות והניסוח יעזור לכם ליצור סקר אפקטיבי, שימקסם את הערך גם לעסק וגם ללקוחות. בסופו של דבר, המפתח הוא להקשיב, להפיק לקחים, וליישם את התובנות שהתקבלו מהסקר לשיפור מתמיד וכמובן גם לשימור של הדברים שעובדים טוב. שיהיה בהצלחה!

נתחיל באמירה כי כל אתר סחר (ולא משנה באיזה תחום) נשען על שלושה מרכיבים שבלעדיהם הוא לא יוכל להתקיים:

א- הפצת המותג/האתר בפני קהל רלוונטי ומתאים (את זה עושים בעיקר עם קמפיינים במנועי חיפוש וברשתות חברתיות, שיווק אורגני או ממומן)

ב- יצירת תהליכי Retention להחזרת לקוחות לרכישה חוזרת או לטפל בנטישת עגלה

ג- להגדיל את סל הקניות הממוצע של הלקוח.

נסביר:

סעיף א’ לא באמת דורש הסבר, נכון? אם הקהל הפוטנציאלי שלנו לא ידע שהאתר קיים – הוא לא יכנס ולא יקנה…פשוט.

סעיף ב’ מדבר למעשה על החזרת הלקוח לרכישה חוזרת או החזרת הלקוח להשלמת הרכישה במקרה ונטש את העגלה במהלך הדרך – מדוע?
כי יותר קל ויותר זול לנו (משמעותית) להחזיר לקוח שכבר מכיר אותנו ואת איכות המוצר או השירות, לרכישה חוזרת, מלהשיג לקוח חדש שעדיין לא מכיר אותנו (את זה אנחנו עושים בסעיף א’).

סעיף ג’ מנסה לשבור את תקרת הזכוכית בכל פעם מחדש – כלומר, אם לקוח ממוצע רוכש מוצר אחד בכל ביקור – אנחנו נשאף שירכוש מוצר וחצי בכל ביקור עתידי.

כך אנחנו למעשה מזרימים דם חדש לאתר (סעיף א’) מחזירים את הלקוחות הקיימים לרכישה חוזרת (סעיף ב’) ומגדילים את סל הקניות הממוצע שלהם (סעיף ג’).  עד כאן נשמע הגיוני, נכון? במידה והאתר ממלא את שלושת הפרמטרים האלה – הוא ימשיך לגדול ולמכור.

אז איך עושים את זה באמצעות מערכת אוטומציה כמו smoove?

נתחיל מהחלק הפשוט:

המטרה העיקרית ביצירת תהליכי אוטומציה שיווקית וב-Relationship Marketing היא “להעתיק” את חווית המשתמש/לקוח מהעולם האמיתי לעולם הדיגיטלי.

אם הנחת העבודה אי-שם לפני כמה שנים הייתה, שפרסום ושיווק דיגיטלי נוח ויעיל לפנייה למאות ולאלפי גולשים (וזה גם היה המדד להצלחה – חשיפה), אז הנחת העבודה החדשה – או המומלצת – היא לפנות למאות ואלפים, אך לתת לכל אחת ואחד מהם יחס אישי ככל האפשר.

או במילים אחרות – לייצר ללקוח את אותה חווית קנייה בדיגיטל – כאילו נכנס לחנות ופגש את נציג השירות שעוזר ומלווה אותו.

למה זה חשוב?

כי כיום הפרמטר העיקרי שיקבע אם לקוח יקנה את המוצר שלנו או יחזור לקניה חוזרת ואפילו ימליץ עלינו – היא חווית הלקוח, ה-CX.

על מנת ליצור תהליכי Retention, ועל הדרך לייצר תהליכים שיגדילו את ממוצע סל הקניות – ואפילו יידעו לייצר לקוחות חדשים (למרות שזה בעיקר התפקיד של פייסבוק וגוגל) – ריכזנו כאן רעיונות ל- 6 תהליכי אוטומציה שכדאי מאוד לשלב באתר הסחר שלכם:

רק לפני שנצלול פנימה – חשוב לציין כי יש לסנכרן את החנות למערכת כך שנוכל לדעת מי קנה מה ומתי.  את החיבור הזה נעשה בעזרת כלי האיקומרס של smoove, ובמידת הצורך גם בעזרת “מתווך” חיצוני שיודע לקשר בין שני הממשקים, כמו זאפייר ומייק (make).

6 רעיונות לתהליכי אוטומציה שכדאי לשלב באתר איקומרס

 

1. תהליך “אם אהבת X, אז בטח תאהב את Y”

במידה ויש לנו מגוון מוצרים באתר (כן, גם אם מדובר בתהליכי ייעוץ או תוכן) תמיד נוכל לייצר חיבורים בין מוצר למוצר – כך שכשאנחנו מקבלים בחזרה את המידע על “מי רכש מה” – יהיה לנו טריגר למשלוח דיוור או סמס להמשך רכישה.
נוכל לכתוב במייל למשל – “ראינו שרכשת מכנסיים, יש לנו חולצה שתתאים לזה בול! הנה הקישור:”.
בשימוש בבלוק מוצר ייעודי, המערכת תשלוף אוטומטית את פרטי המוצרים ואפשר יהיה לעבור ישירות לאתר בלחיצה. 

2. תהליך צבירה “קנה X – קבל Y”

כאן נעודד את הלקוח שלנו לרכוש מוצר שלא בהכרח קשור למוצר אותו כבר רכש – הוא בהחלט יכול להיות מוצר משלים, דומה, נוסף (רכש חולצה? הנה עוד אחת, קנה קרם פנים? אפשר להציע סרום משלים, וכו’).

במקרה הזה פשוט נציע לו לרכוש חולצה נוספת ולקבל גם כובע במתנה או בהנחה.

3. תהליך “נטישת עגלה חכמה”

תהליך זה מדבר בעיקר על ההבנה מדוע הלקוח הפסיק את תהליך הרכישה, לא תמיד מדובר במחיר, לפעמים מדובר בתזמון לא טוב, או באי הבנה מה המוצר יעניק לו, ולכן דחה או ביטל את הרכישה. כל מה שנצטרך לעשות הוא פשוט לשאול ולקבל תשובה – אנו מצידנו נפעל בהתאם.

עוד על התהליך הזה – אפשר לקרוא במאמר על נטישת העגלה החכמה.

4. תהליך “המלצה לחבר לאחר משוב חיובי”

“נהניתם? ספרו לחבריכם!” מכירים?

אז כזה בדיוק – לאחר רכישה, אפשר ורצוי לשלוח משוב או סקר שביעות רצון ללקוח שלנו – וכשנקבל משוב חיובי – נוכל פשוט לשאול את הלקוח האם ימליץ לחבריו לקנות אצלינו.

5. תהליך “חג שמח” ו-“מזל טוב”

לא מעט אתרים יודעים ומבקשים עוד מידע על הלקוחות שלהם, בין השאר הם שואלים מהו תאריך הלידה. בצורה הזו ניתן לשלוח בתאריכים קבועים כמו חגים, ותאריכי לידה של לקוחות, מייל עם ברכה מתאימה (ואולי גם הטבה כלשהי לעידוד קנייה?).

6. תהליך “בא לנו להכיר אותך יותר”

לא רק תאריכי לידה יכולים לעזור לנו – בעצם, כל מידע על הלקוח שלנו יכול לסייע לנו לייצר עבורו תמהיל מדויק יותר של מוצרים, שירותים ותוכן שיעודד אותו לרכוש אצלינו – למשל מה מצבו המשפחתי, האם יש לו ילדים, היכן הוא גר וכו’. לאחר רכישות אפשר להוסיף במייל האישור גם קישור לסקר עם שאלות שיעזרו עם הדיוק הזה.

אז אם לסכם – הכותרת לא באמת מחייבת

כל אתר סחר יכול לבחור את התהליכים המתאימים לו ולסוג המוצר או השירות שהוא מציע.  אך אם תיישמו את כלל התהליכים המוצעים כאן – אנחנו די בטוחים שתראו תוצאות חיוביות במהרה.

אם אתם מנהלים חנות אונליין, אתם בטח יודעים כמה זה יכול לאתגר להביא רוכשים חדשים, להחזיר נוטשים, לייצר רכישות חוזרות, ובאופן כללי – להגדיל את הרווחים בחנות באופן קבוע. 

הכלים של smoove לאיקומרס, נועדו במיוחד כדי לעזור לכם עם כל האתגרים האלה. הם יאפשרו לכם לנהל את הפעילות והתנועה אל החנות, באופן אוטומטי, ויעזרו לכם להזרים לקוחות חדשים, לקוחות חוזרים, וגם לשלוח את הנוטשים בחזרה אל העגלות שלהם לסיום הרכישה. 

ריכזנו לכם כאן את כל כלי האיקומרס הזמינים עבורכם במערכת, זה הזמן להיכנס לעולם האיקומרס שלנו, ולהתחיל להרוויח יותר!

כלי האיקומרס של smoove

 

סנכרון חנות בקליק

סנכרון החנות בלחיצת כפתור, מאפשר לבעלי חנויות אונליין לשאוב בקלות את כל פרטי הקטלוג, המוצרים, והקטגוריות מתוך החנות, ישירות למערכת smoove, לקבל בזמן אמת את סטטוס ההכנסות מכל הפעילות עם smoove, וגם לבצע פעולות בהתאמה.

לאחר סנכרון החנות בהצלחה – יופיע דשבורד המציג את סך ההכנסות של החנות וכמה הכנסות מתוכן מגיעות מלקוחות שנמצאים כאנשי קשר במערכת smoove.

>> למעבר למדריך סנכרון חנות Woocommerce

>> למעבר למדריך סנכרון חנות Shopify

פיקסל

לדעת מה הלקוח שלך עשה באתר, גם כשלא היית שם. פיקסל אחד לעשרות טריגרים ומסעות לקוח ממירים. את הפיקסל ניתן להטמיע באתרי איקומרס, והוא מאפשר לקבל עוד שכבת דאטה על התנהגות מבקרים מזוהים באתר. ניתן לשלב מסעות לקוח (תהליכי אוטומציה), עם הצעת ערך פרסונלית ומדוייקת, עבור לקוחות שהתעניינו במוצרים כלשהם, או בקטגוריות מסוימות, אך לא ביצעו רכישה.

>> למעבר למדריך הגדרת פיקסל

בלוק מוצר

מאפשר לבחור ולהציג מוצרים ישירות מתוך הקטלוג של החנות המסונכרנת. בחנות שלכם מנוהל קטלוג אחד, ואנחנו שואבים אוטומטית את המידע העדכני ישירות למסעות לקוח, דפי נחיתה, מיילים וקמפייני סמארטפון. אין צורך להעלות שוב תמונות ותיאורי פריטים – הכל יופיע אוטומטית בתוך הבלוק, כמו שמעודכן בחנות האונליין.

>> למעבר למדריך הגדרת בלוק מוצר במייל

פופ-אפים חכמים

הטמעה מהירה של פופ-אפים מבוססי התנהגות גולש בחנות. welcome, נטישה, הקלקה ועוד. ניתן לעצב את הפופאפ בקלות, ולהגדיר מתי ואיפה יופיע, עם הצעת הערך הנכונה. בקיצור – לא מאבדים אף לקוח פוטנציאלי שהגיע לחנות.

>> למעבר למדריך יצירת פופ-אפ

מסעות לקוח – אלמנטים ופיצ’רים באוטומציה לאיקומרס

מסעות לקוח בקליק

במערכת מחכות לך תבניות מוכנות לתהליכי אוטומציה שונים, בתחום האיקומרס, כמו – עידוד רכישות חוזרות, ניהול נטישת עגלה באתר. צריך רק להטמיע את התוכן, להתאים את ההגדרות הרלוונטיות בתהליך, ולצאת לדרך, בלחיצת כפתור.

טריגר ‘רכישה באתר’

התחלת מסע לקוח בהתאמה אישית לרכישה האחרונה, לדוג’: שליחת מייל אישור עם פרטי המוצר שנרכש ומתן הצעת ערך לאחר זמן המתנה מוגדר / שליחת מיילים נוספים עם הצעות והטבות לרכישת מוצרים נלווים / חידוש מוצרים שנרכשו והסתיים להם התוקף / או ממש באותו מייל תודה – הצעת מגוון מוצרים מתוך הקטלוג וכל רעיון אחר שעולה לכם בראש. כל זה ע”י הגדרת פרטי הטרנזקציה ממנה נכנסים אנשי הקשר לתהליך לאחר רכישה באתר, והקסם קורה בקליק!

>> למעבר למדריך הגדרת טריגר רכישה מסוג Woocommerce

טריגר ‘נטישת עגלה’

ההזדמנות האידיאלית “להרים כסף מהרצפה”. אפשר להתחיל תהליכי אוטומציה עם טריגר נטישת עגלה, ולשלוח ללקוחות תזכורות (מייל, ווטסאפ, סמס) עם פרטי העגלה הנטושה, ולינק שיחזיר אותם אל החנות לסיום הרכישה. באמצעות הורדת פלאג-אין של smoove לחנות, וסנכרון עם המערכת. פלאג אנד פליי!

>> למעבר לסרטון הדרכה להתקנת פלאג-אין נטישת עגלה של Woocommerce

סטטוס רכישה

אלמנט זה מאפשר לבדוק בתוך תהליך האוטומציה, האם נרכש מוצר כלשהו מקטגוריה מסוימת, במטרה לדייק את מסע הלקוח ולתת הצעות ערך פרסונליות בול בזמן. לדוגמה – אפשר לבדוק האם לקוח כבר רכש / לא רכש מוצר שהסתיים לו התוקף, או מוצר שקיבל עבורו הטבה, או מוצר שצפה בו באתר (אם כבר הזכרנו את הפיקסל), ושהאוטומציה תמשיך לשלוח אליו הצעות מותאמות אישית, בול בפוני.

>> למעבר למדריך הוספת אלמנט ‘סטטוס רכישה’ באוטומציה

בלוקים ייעודיים לרכישה / נטישת עגלה

מציג במייל ישירות את הפריטים שננטשו / נרכשו. בין אם מדובר במייל אישור הזמנה עם פירוט המוצר שנרכש והצעות נוספות, או מייל תזכורת המציג ללקוח את המוצרים שננטשו בעגלה, הבלוקים האלה מובילים את הלקוח בלינק ישיר חזרה לסיום או המשך הרכישה באתר.

>> למעבר למדריך שליחת מייל לאחר נטישת עגלה ב-Woocommerce

קופונים דינמיים

מאפשר לשלוח ללקוחות שנרשמו קופון ייחודי, עם תנאי מבצע שהוגדר מראש. זהו בלוק שניתן לשלב במסע לקוח, ולהגדיר שההטבה תישלח באמצעות מייל סמס WhatsApp. בהגדרת הקופון ניתן להחליט על גובה ההנחה, מועד סיום ההטבה, תנאי של סכום מינימלי לסל, ועוד.

>> למעבר למדריך יצירת קופונים דינמיים באוטומציה

עכשיו נשאר לכם רק להגדיר את הכלים האלה גם אצלכם בחשבון, ולהתחיל לייצר עוד הכנסות מהחנות, באוטומט! שתפו אותנו איך זה עובד לכם.

אוטומציה שיווקית היא בעצם שימוש בטכנולוגיה כדי לבצע פעולות מתוזמנות של שליחת מסרים לקהל יעד מוגדר. האוטומציה מאפשרת לכם, בעלי העסקים, להגיע ללקוחות המדויקים, עם התוכן הרלוונטי לכל אחד מהם, בזמן הנכון, ומורידה מכם עומס של משימות ידניות שחוזרות על עצמן כדי שתוכלו להתמקד בעשייה המקצועית.

אוטומציה מתחילה לפעול באמצעות טריגר, ברגע שאנשים מבצעים פעולה הקשורה להגדרה שהגדרתם מראש. למשל – לקוח ביצע רכישה בחנות האונליין שלכם, ונשלח אליו מייל אישור אוטומטי. הטריגר היה רכישת המוצר בחנות, והמערכת שולחת באופן אוטומטי את המייל, בזמן מוגדר לאחר הרכישה, ועם תוכן רלוונטי לרוכש. 

ברגע שבניתם אוטומציה, הכנסתם את כל התוכן של המסרים בשלבים הרלוונטיים, והגדרתם את זמני המגע עם הלקוחות – המערכת ממשיכה לעבוד בשבילכם מול כל לקוח, גם אם יש לכם אלפי כאלה.

איך האוטומציה יכולה להועיל לכם בעסק?

חיזוק הקשר עם לקוחות חדשים

בעזרת האוטומציה אתם יכולים לעשות יופי של רושם ראשוני, ולחזק משמעותית את מערכת היחסים שלכם עם לקוחות שלא מכירים אתכם מספיק טוב. המטרה היא לגרום להם להרגיש שהם יכולים להמשיך לקנות מכם, כי הם יודעים מי אתם ומה אתם מציעים, סומכים על איכות השירות / מוצר שלכם, וכמובן מקבלים מכם ערך.

דוגמאות לתהליכים:

– מייל תודה ייעודי לאחר רכישה – היכרות עם העסק והמוצר/שירות

– ברכת יום הולדת 

– סדרת מיילים – תוכן בעל ערך, טיפים אינפורמטיביים על המוצר / תחום השירות

שליחת מייל יום הולדת – הטריגר המפעיל את התהליך הוא תאריך יום ההולדת של כל לקוח. באותו תאריך יישלח מייל עם ברכה והטבה בשעה שהוגדרה בתזמון.

איקומרס -הגדלת המכירות

השימוש באוטומציה לבעלי חנויות איקומרס, פותח לא מעט אפשרויות להגדלת ההכנסות מהחנות, ללא התערבות שלכם וללא השקעת זמן או משאבים. הרעיון הוא לזהות את הלקוחות בשלבים השונים בהם הם נמצאים, ולהוביל אותם בצורה חכמה לשלב הבא שבו הם מבצעים רכישה.

דוגמאות לתהליכים:

– החזרת לקוחות לעגלות נטושות

– מעקב רכישות – סקרי שביעות רצון, הוראות שימוש

– אישור הזמנה והפנייה לרכישות חוזרות ומוצרים משלימים

– מיילים ללקוחות ישנים שכבר לא רכשו זמן רב עם הצעות והטבות מעניינות שיחזירו אותם למחזור הרכישה

מייל נטישת עגלה – לאחר שנרשמה נטישת עגלה, התהליך ממתין כשעה ובודק אם אכן לא בוצעה רכישה בסוף, ואז נשלח אל הלקוח מייל תזכורת עם הפריטים שהיו בעגלה ולינק לחנות לסיום הרכישה. לאחר 24 שעות, התהליך בודק האם אכן בוצעה רכישה, ובמידה ולא – יישלח מייל תזכורת נוסף.

חיזוק נאמנות לקוח

אוטומציות להתנהלות מול לקוחות קיימים, יעזרו לכם להשאיר את הלקוחות בסביבה, ויחזירו אותם להמשיך לרכוש מכם גם בעתיד, וגם יגרמו להם לשווק אתכם בעצמם ומרצונם, מבלי שתצטרכו להשקיע כסף ותקציבים בשיווק. 

דוגמאות לתהליכים:

– הטבות ללקוחות מובילים ונאמנים

– מייל תודה לנרשמים לתפוצה

– סדרות מיילים עם תוכן בעל ערך וטיפים חשובים

– שיפור מעורבות לקוח – לחזור ללקוחות שלא פותחים את המייל, בדיקת שטח ותחומי עניין – לוודא שהם בקטגוריית העניין הרלוונטית וכו’

סדרת מיילים – לאחר הצטרפות לרשימה, תתחיל להישלח סדרת מיילים בזמנים מוגדרים,ובה תוכן בעל ערך על השירות / מוצר, טיפים חשובים ומידע רלוונטי. 

פעולות אדמיניסטרטיביות 

אוטומציות אדמיניסטרטיביות, יעזרו לכם להעביר פעולות ידניות שחוזרות על עצמן – לאוטומט, יורידו מכם את ההתעסקות בניהול, ויפנו אתכם לעשייה.

דוגמאות לתהליכים:

– גביה

– תזכורות לקראת פגישות / תורים

– ניהול רישום לאירועים

– מעקב פנימי ומשוב לאחר שיחות מכירה

ניהול רישום לאירוע – לאחר הרשמה לאירוע בדף הנחיתה, הלקוח יקבל מייל אישור עם כל פרטי האירוע. מספר ימים לפני האירוע יישלח מייל תזכורת עם פרטים חשובים, בבוקר האירוע יישלח סמס תזכורת, ויום לאחר האירוע יישלח מייל סיכום. 

אז מה עושים לפני שמתחילים?

לפני שאתם בונים את האוטומציה שלכם במערכת, כדאי לעשות כמה הכנות מקדימות:

* שאלו את עצמכם מי קהל היעד שלכם, ואיפה אתם נפגשים איתו.

* כתבו לעצמכם מה מטרת התהליך שאותו אתם רוצים לבנות. האם המרה והגדלת הכנסות, האם חיזוק הקשר והמעורבות וכו’. ברגע שהמטרה ברורה לכם בראש לפני תחילת העבודה, כל התהליך והמסרים שתכתבו יהיו מדויקים יותר ואפקטיביים.

* לאחר מכן, ציירו על דף את התהליך כפי שאתם מדמיינים אותו – מתי לקוח נכנס לאוטומציה (מה הטריגר שמפעיל את התהליך ומהווה צינור הכניסה)? האם ברגע רכישה, לאחר קבלת שירות, בעת מילוי פרטים בדף הרשמה וכו’. 

* ציינו מה המסר או המסרים שהלקוח מקבל מכם לאחר שנכנס לתהליך, האם מיילים או הודעות סמס/וואטסאפ, וכמובן לאחר כמה זמן יישלח כל מסר בתוך התהליך.

* הוסיפו  בנקודות כלליות ליד כל מסר – מה יהיה כתוב באותו מסר, והאם יש דגשים חשובים שהייתם רוצים לשים לב אליהם (שימוש במיקוד תוכן, הטבה שתינתן, טיפים או קישורים חשובים וכיוב’). 

* בשלב זה, העבירו את התרשים שלכם למערכת, כלומר – הקימו את האוטומציה בהתאם למסע שתכננתם על הנייר, ועדכנו את התכנים בשפה ברורה, נגישה ואותנטית.

 

לאורך התהליך, שימו לב לבצע מעקב אחר נתונים ולבדוק את עצמכם כדי שתוכלו ללמוד ולהשתפר. כדאי לבדוק האם שעות שליחה טובות, האם התוכן מעניין, האם יש יותר רכישות חוזרות או מעבר מנטישות וכו’…

תכלס – מה הדרך הכי קלה ומהירה לייצר אוטומציה?

ב-smoove יש לכם תבניות אוטומציה מוכנות מראש, למגוון תהליכים, בתחומים שונים.

בפועל זה אומר שאתם רק צריכים רק לבחור את התהליך הרלוונטי, להכניס את התוכן למסרים השונים, והאוטומציה תעבוד בשבילכם, בקליק!

מוזמנים לנסות את זה בבית, רק אל תשכחו לחזור ולספר איך זה עובד לכם!

אימות דומיין הוא פתרון טכני שעוזר להוכיח שהכתובת שממנה הגיע דואר אלקטרוני אינה מזוייפת. כלומר, באמצעות תהליך זה אפשר לוודא שהמיילים מגיעים אכן מהאדם שטוען שממנו נשלחו. מדובר בפתרון הכי נפוץ כיום לחסימת זיופים ושימוש לרעה בדואר אלקטרוני לצרכי פישינג וספאם.

בפועל, אנחנו משתמשים במונח “אימות דומיין” כדי להתייחס לתקנים טכניים שהופכים את האימות הזה לאפשרי. התקנים הנפוצים ביותר לאימות דואר אלקטרוני הם SPF, DKIM ו-DMARC. תקנים אלו נוצרו כדי להוסיף שכבת הגנה ל- SMTP, הפרוטוקול הבסיסי לשליחת דואר אלקטרוני, מכיוון ש-SMTP עצמו לא כולל אמצעי אימות כלשהם.

*בהמשך המאמר נציג קישור להדרכה מפורטת, המסבירה איך לאמת את הדומיין הפרטי במערכת. מי מכם שמעוניין לעבור ישירות לתכל’ס – להלן הקישור להדרכה בנושא אימות דומיין פרטי באופן עצמאי במערכת. 

למה צריך את זה?

ביצוע אימות דומיין הוא הליך קריטי להעברת המיילים שלכם, ומשמש כמו לוחית רישוי. האימות מספק זיהוי מעקב, שמראה לספקית האינטרנט של הנמענים שאתם אכן שולחים חוקיים, ובכך עוזרת למיילים שלכם להגיע ישירות לתיבות הדואר של הנמענים, ולא להיזרק לתיבות הספאם או לא להגיע כלל.

ללא מנגנון אימות, ספאמרים יכולים לשנות את כתובת המקור של המיילים שהם שולחים, ולהצליח לעבור את מסנני הספאם ושאר ההגנות, כך שהנמען יקבל את ההודעה כאילו הגיעה משולח חוקי. גם תרמיות פישינג עובדות באותו אופן, בשינוי כתובת השולח, כך שנראה שההודעה יוצאת משולח חוקי, ואפילו פשעי סייבר עובדים על עקרון זה ושולחים מיילים ללא אימות, מעתיקים את המיתוג של בנקים או רשתות סושיאל וחברות גדולות אחרות, במטרה לגרום לנמענים ללחוץ על קישורים לאתרים מזויפים ולגנוב מהם מידע כמו סיסמאות ומספרי חשבון.

כל אלה יכולים במקרה הגרוע גם לגרום לאיבוד אמון ועזיבת לקוחות, ומהווים סיכון עבור העסק. לכן חשוב לעבוד בצורה מסודרת ולבצע אימות לדומיין המייל שלכם.

כמה מילים על דומיין פרטי

אם יש לכם אתר, ואתם משתמשים בשם הדומיין של האתר לשליחת מיילים, חשוב לבצע אימות, כדי שמערכת הדיוור שלכם תוכל להציג את פרטי הדומיין בשם שולח המייל. זה ישפר משמעותית את יחס העבירות וההגעה לתיבת האינבוקס הראשית של הנמענים, יציג תדמית מקצועית לקמפייני המייל שלכם, וכמובן ימנע את השימוש לרעה בכתובת שלכם ע”י זייפנים וספאמרים.

*חשוב לציין שאם אתם שולחים את הדיוור מכתובת מייל של דומיין ציבורי (לדוגמה Gmail, Walla, Outlook, Yahoo וכו’) – כל הגדרות הדומיין כבר מאומתות ותקינות באופן אוטומטי, ולא אמורה להיות בעיה. 

שינויים ברגולציה של Gmail

החל מה-1 בפברואר 2024, כל מי שמוציאים מיילים בשם דומיין שולח פרטי – חייבים לעמוד בדרישות האימות ולהגדיר רשומות DNS באתר, אחרת ייתכן ולא יימסרו כמצופה, או יסומנו כספאם.

בנוסף, כל מייל שיישלח בשם דומיין פרטי מ-smoove, ולא יבצע אימות, יגיע אל הנמענים בשם הדומיין של smoove ולא בשם הדומיין הפרטי.

והנה גם דוגמה לאיך זה ייראה בפועל

אנחנו בעלי הדומיין הפרטי smoove.io, מעוניינים לשלוח מייל בשם smoove, מכתובת המייל [email protected]. אלה הפרטים שנגדיר במייל:

לאחר ביצוע אימות דומיין – כך נראית כתובת מייל השולח בצד של הנמענים:

ללא ביצוע אימות דומיין – כך נראית כתובת מייל השולח בצד של הנמענים:

אז איך מבצעים אימות דומיין פרטי ב-smoove?

אתם יכולים לבצע את אימות הדומיין באופן עצמאי ובצורה פשוטה בתוך המערכת. ובאפשרותכם להגדיר מספר דומיינים שונים, במידה ואתם שולחים מיילים בשם כמה כתובות מייל פרטיות.

להדרכה מפורטת על ביצוע האימות במערכת שלב אחר  שלב – היכנסו לקישור הבא.

לאחר ביצוע האימות, כתובת השולח תשתנה לכתובת שהוגדרה. שימו לב – היות וכתובת זו לא היתה מוכרת עד עכשיו ככתובת השולחת קמפייני מיילים וניוזלטרים, נדרשת לה בנייה של מוניטין שליחה. כיוון ששרתי השליחה של smoove כבר מוכרים ובעלי מוניטין מצויין, זה עוזר לזרז את התהליך. עם זאת, צפויות תנודות באחוזי הפתיחה של המיילים עד שהכתובת השולחת תצבור מוניטין חיובי.

מתכוונים לצאת לחופשה בחגים הקרובים? או שאתם דווקא מאלה שנשארים כאן ונהנים מהירידה בקצב, כדי לסגור קצוות ולהשלים משימות? כך או כך, יש לנו כמה רעיונות שיורידו מכם את העומס, ויעזרו לעסק שלכם להתנהל בצורה חכמה ואוטומטית, גם בתקופת החגים, כשאתם פחות זמינים.

הלקוחות שלכם לא באמת מחכים שתשלחו להם “חג שמח”!

בין אם הכנתם כבר את הברכות שלכם לחג או לא, חשוב לזכור, שכדי לשמור על מערכת יחסים טובה וחזקה עם הלקוחות צריך לחשוב קודם כל על הערך שאנחנו נותנים להם.
לקוחות שמקבלים מכם ערך, הם לקוחות שיישארו נאמנים, ימשיכו לרכוש, וגם יספרו עליכם לחברים.

אוקיי אז מה התכלס?
גם הברכה שלכם לחג צריכה להגיע עם ערך. נחמד לשלוח מייל עם תמונת חג שמח, אבל חשוב להוסיף ערך בצורת טיפ מעניין ורלוונטי, הטבה בלעדית, לינק לתוכן חדש, או סרטון DIY. 

חסרים לכם רעיונות לתוכן מעניין שיתן ערך? קפצו לכתבה שלנו בנושא 8 רעיונות לכתיבת ניוזלטר שנותן ערך לקוראים שלכם. 

איך תוכלו להיות בחופש ולא לפספס אפילו ליד אחד?

יוצאים לחופשה בחגים? איזה כיף לכם! חופש זה חשוב, אבל אתם יודעים מה עוד חשוב? לעשותללידים וללקוחות החדשים שלכם קבלת פנים, שתגרום להם לרצות להישאר איתכם בקשר גם כשאתם בחופש.
אנחנו לא מציעים לכם לקחת את המחשב ולשבת לכתוב מיילים ומסרים לכל ליד חדש, ממש לא, חופש זה חופש, אבל אנחנו כן מציעים לכם להכין מראש אוטומציה שתטפל בלידים האלה, ותעשה קבלת פנים יפה לכל הלקוחות החדשים או הרוכשים באתר שלכם, באופן אוטומטי, וכל זה כשאתם בטרק בהרים או שותים שייק ליד הבריכה.

איך עושים את זה?

קבלו: 1) צ’ק ליסט לאוטומציה של סדרת מסרים, שתעשה וולקאם ללקוחות חדשים שנכנסים ורוכשים מכם – גם כשאתם בנופש 2) כתבה שמסבירה איך לקבל לידים חדשים באופן אוטומטי – גם כשאתם בחופש:

1. מגדירים טריגר – הצטרפות לרשימה.

   לכאן ייכנסו כל הלקוחות החדשים מהפלטפורמות השונות (דפי נחיתה, טפסים, רכישות וכו’).

2. מוסיפים פעולה – שליחת מייל

   כל מצטרף לרשימת הלקוחות יקבל אוטומטית מייל ראשון עם פרטים מעניינים עליכם ועל המוצר / שירות, לינקים חשובים למידע רלוונטי, או טיפים שווים בתחום העניין.

3. מוסיפים פעולה – המתנה

   כאן מגדירים פרק זמן המתנה עד שליחת המייל הבא בסדרה

4. מוסיפים פעולה – שליחת מייל

   לאחר פרק הזמן המוגדר, שולחים מייל נוסף להזכיר שאתם כאן, לתת עוד טיפ מעניין או סיפור לקוח שיוכלו להזדהות איתו או לקבל ממנו השראה וכיוב’.

5. מוסיפים פעולה – המתנה

   כאן מגדירים שוב פרק זמן להמתנה עד שליחת המייל הבא בסדרה

6. מוסיפים פעולה – שליחת מייל

   כאן יישלח המייל הבא בסדרה, שבו מומלץ להמשיך את ההיכרות ולתת ערך עם מאמר מעניין או טיפ חשוב, אפשר גם לשלוח הצעה מעניינת או הטבה מיוחדת ללקוחות חדשים.

רוצים להיות בעניינים ולקבל עדכון בכל פעם שמצטרף לקוח או ליד  חדש?
הוסיפו לאוטומציה התראת מנהל, שתשלח אליכם במקביל מסר ישיר למייל או לנייד, בכל מקום שבו אתם נמצאים.

מתעניינים חדשים השאירו פרטים באתר או בדף הנחיתה כשאתם בחופש?

היכנסו לכתבה הבאה וקבלו דוגמה נוספת לתכנון נכון של העבודה, וצ’ק ליסט לאוטומציה נוספת וסופר אפקטיבית: טיפוח לידים זה חשוב: כך עושים את זה נכון

עומדים להיות פחות זמינים למענה? חברת המשלוחים לא עובדת בחג? 

שילוב פופ-אפ אוטומטי באתר / חנות אונליין / דף נחיתה, הוא פתרון מעולה ואפקטיבי במיוחד, שיפגוש את הגולשים בתזמון מדויק, ויתריע מראש במידה ועומדים להיות זמני תגובה גבוהים יותר או שאתם נמצאים בחופשה במועדים ספציפיים.
זה יעשה עבורכם תיאום ציפיות, ימנע אכזבות מיותרות מלקוחות שלא קיבלו מענה או משלוח מהיר, וישדר תחושה של כנות ואחריות מצידכם. מה שנקרא – win win!

הנה גם דוגמאות: 

איך יוצרים פופ אפ במערכת? קבלו קישור להדרכה קצרה

שלחו את המבצעים וההטבות השוות ישירות לנייד של הלקוחות

כבעלי מכשיר סלולארי, אתם בטח יודעים, שכדי להגיע אחד אל השני באופן ישיר ומיידי – מומלץ לשלוח הודעה בסמס / וואטסאפ. את המייל אנחנו יכולים לבחור לפתוח מאוחר יותר, חלקנו נעדיף לעשות זאת רק כשאנחנו מול המחשב, אבל הודעות בטלפון הנייד – רובנו נקרא ממש בסמוך לרגע שבו הן התקבלו.

אם יש לכם מבצעים שווים לחגים – שלחו אותם ישירות לנייד של הלקוחות! כך תוודאו שהם רואים אותם בזמן ומספיקים לממש אותם. במערכת אתם יכולים:

>> לעצב קמפיין סמארטפון עם הנחות ומבצעים, ולצרף את הקישור להודעה

>> לשלוח הודעה, ולצרף קישור לאזור ההטבות המיוחד בחנות האונליין שלכם

>> ליצור קופונים מעוצבים או לייצר קודי קופון אישיים למימוש, ולשלוח אותם בהודעות פרסונליות

תגידו, באמת יש לכם זמן לשבת בחגים לכתוב מייל ללקוחות?

גם אם כבר יש לכם תוכנית תוכן מסודרת, ואתם מתכוונים להישאר בתודעה של הלקוחות שלכם במהלך החגים ולשלוח להם מיילים עם ערך – מזכירים לכם שיש אפשרות לכתוב את כל המיילים האלה מראש, ולתזמן את השליחה שלהם, כדי שתוכלו לצאת לחופש בראש שקט ולתת למערכת לשלוח את כל התוכן השווה שלכם בצורה אוטומטית, בזמנים הרלוונטיים שתגדירו!

אז אתם תשבו לכם על שפת הבריכה / קצה ההר / ספה ממש נוחה ותהנו מהחופש, ובאותו זמן, הלקוחות שלכם יקבלו מכם תוכן שווה ומעניין שהם יוכלו לקרוא כשהם יושבים על שפת הבריכה / קצה ההר / ספה ממש נוחה ;). 

איך עושים את זה? פשוט פשוט. קבלו קישור להדרכה קצרה בנושא תזמון מיילים

 

שיהיו חגים שמחים, מוזמנים לשלוח גם אלינו את התוכן האוטומטי שלכם, אנחנו תמיד אוהבים לקבל ערך 🙂

בקליקה של המקצוענים חשבון הוואטסאפ של כל אחד ואחת מאיתנו, נחשב לנכס הזהב, הגביע הקדוש. כי אם ברשתות החברתיות יש לא מעט קהל אדיש או שמתחבר בקושי, לוואטסאפ כולם נכנסים. אז איך מתחילים, מה שולחים ולמה צריך סבלנות? הכל כאן בכתבה.

כשאנחנו שואלים את בעלי ובעלות העסקים שלנו על הנוכחות שלהם ברשתות החברתיות, רובם המכריע יציגו בגאווה את העמוד העסקי או את האינסטגרם, ויגבו את מאגר הלקוחות הקיימים עם ניוזלטר ואוטומציות ב-smoove. הוואטסאפ היא לא רק רשת חברתית שוקקת, היא הנכס הדיגיטלי החשוב ביותר של כל אחד ואחת. כי גם אם אתם כאלה שלא גוללים את הפיד ולא מתעניינים בסטוריז עם קודי קופון, אתם נכנסים לוואטסאפ כל הזמן.  

שימו לב לנתוני השליחה והקריאה (מה שנקרא, קיבל שני וי כחול) של וואטסאפ. גם מבלי להשוות לפלטפורמות אחרות אנחנו מזהים שנתוני התגובה להודעות האלה גבוהים מאוד.

בגרף הזה אנחנו יכולים לראות שיש אחוזי פתיחה מדהימים בקמפיינים שנשלחים בווטסאפ.  אם בקמפיין מיילים רגיל אנחנו מכוונים למשהו כמו 25% ומעלה כנתון טוב לקריאה ופתיחה, הרי שבווטסאפ הנתונים גבוהים בהרבה.  

בעולם השיווק הדיגיטלי עובדים עם וואטסאפ כפלטפורמת שיווק כבר כמה שנים, וגם כאן במערכת סמוב תוכלו להירשם למערכת הדיוור הזאת. לצורך המדריך פנינו למומחה מספר אחת שלנו לענייני וואטסאפ, פיני סנקש, באנגלית התפקיד שלו נקרא Customer Success Manager. בעברית זה אומר שהוא כאן כדי לעזור ללקוחות שלנו להצליח. אז ביקשנו ממנו להסביר לנו בדיוק איך מתחילים לשווק בוואטסאפ.

צעד ראשון: נרשמים 

בתור התחלה, אתם צריכים להירשם לחשבון עסקי שיכול להפיץ מודעות. יש למטא (כלומר לחברת האם של פייסבוק, אינסטגרם ווואטסאפ) קריטריונים ברורים לגבי מי יכול להקים חשבון עסקי.
בין היתר תצטרכו לספק כתובת לאתר העסק שלכם, ולרכוש בעלות סמלית מספר טלפון עסקי שישמש רק את החשבון העסקי, ופיני שלנו מוסיף, “בסמוב אני זה שעובד מול הלקוחות על הקמת העסק בווטסאפ. אם אתם עניינים ומהירים ושולחים את המסמכים הדרושים בזמן, התהליך ייקח שבועיים שלושה”.

צעד שני: בונים אוטומציות 

את ממשק ההודעות לוואסטאפ מנהלים דרך המערכת שלנו בסמוב, ואין אפשרות לנהל אותו דרך הנייד או החשבון הרגיל שלכם. לכן אנחנו ממליצים כבר על ההתחלה לעבוד על אוטומציות שישלחו בשבילכם את ההודעות בזמנים ובתדירות שתבחרו מראש. אפשר להגדיר גם מענה מיידי אוטומטי שיכול לאסוף מידע קונקרטי ולחמם את הלקוח לפני שאתם תפנו אליו.אז איזה הודעות ושימושים הכי מתאימים ליישום בוואטסאפ?

1. תיאום פגישות – תוכלו להפנות את הלקוחות אל היומן לתיאום פגישה בקלות, במהירות ובנוחות.
2. הצעות ערך לקראת רכישה – באופן הזה אתם יוצרים עם הלקוח קשר ומבססים אמון והכרות עוד לפני שיחת המכירה הראשונה. בהודעות כאלה תוכלו להוסיף גם אלמנט אינטראקטיבי כמו סקר, כדי להגדיל את תחושת המעורבות.
3. טיפוח לקוחות – למשל, לקוח שנטש את עגלת הקניות, או לקוחות מתעניינים שהגיעו לשלבים מתקדמים במסע הלקוח ונעצרו. פנייה בוואטסאפ בשילוב הצעת ערך משמעותית, יכולה לתת להם את הבוסט שהם היו צריכים כדי להתקדם.

דוגמה לשימוש בוואטסאפ באוטומציה לטובת ניהול פגישות:  מתחילים את התהליך עם טריגר של תזמון לפי תאריך (מומלץ יום לפני או כמה שעות לפני הפגישה), ושולחים הודעת וואטסאפ לבדיקה האם הלקוח מגיע או לא מגיע לפגישה.
בהודעה עצמה מאפשרים ללקוח לבחור האם הוא מגיע או לא. במידה וסימן שאינו מגיע, מצרפים אותו לרשימת מבטלי הפגישות (באמצעות פעולה מאחורי הקלעים בהגדרות ההודעה עצמה). ברגע שהצטרף לרשימה זו, תצא התראת מנהל עם הפרטים שלו לאחראי במטרה לתאם פגישה נוספת, וגם ישלח אליו וואטסאפ נוסף לאישור הביטול וקביעת מועד חדש.

קהל היעד  

רגע לפני שאתם משגרים את ההודעות שלכם לעולם, ננסה לחשוב למי אנחנו צריכים לשלוח? במקרה הזה ממליץ פיני ללכת על הנבחרת, “צריך להשתמש בוואטסאפ בחכמה, ללקוחות פרימיום למשל, כאמצעי לשימור לקוחות. ודרך ההודעה אפשר לתת להם הרגשה של יחס מועדף ויותר אישי. וזה גם מול אנשים שמכירים אותי יותר. להציע להם הצעות לפני כולם והרשמה מוקדמת. בוואטסאפ נתוני הקריאה גבוהים ולכן אני שומר את הכלי הכי חזק שלי לתוכן שהכי שאסור לפספס”.

בנוסף, כמו שהסביר לנו פיני, מטא מגבילה את מספר ההודעות שאפשר לשלוח, בהתאם למוניטין שצברתם. בתחילה יש לכם חבילה של 1000 הודעות בחודש, כאשר תצליחו לצבור לפחות 500 הודעות שנקראו, המנוי שלכם ישודרג אוטומטית ל-10,000 הודעות בחודש, “זה אומר שכדאי לשלוח את ההודעות שלכם לאנשים שאתם יודעים שהם באמת לקוחות ותיקים, כדי שהמוניטין שלכם לא יפגע”. 

מה כותבים בהודעת וואטסאפ? 

בניגוד לניוזלטר, שם אפשר לתת דרור למחשבות ולכתיבה יצירתית בפורמטים שונים, את הוואטסאפ נשמור לסגנון קצת אחר.  אנחנו מחלקים את זה לשלוש קטגוריות: 

הודעות ועדכונים – עדכונים חיים, הזמנה להרצאות. בקיצור, שינויים שאנחנו רוצים לתקשר באופן אינפורמטיבי, עם או בלי נקיטת פעולה מצד הלקוח. 
לדוגמה: תבנית הודעה לאישור הזמנה, ותמונה של ההודעה מתקבלת בפועל

הנעה לפעולה– אנחנו יכולים לשלוח ללקוחות הודעות עם בקשות מיוחדות, למשל בעל עסק שרוצה שיצביעו וידרגו אותו בעמוד מקצועי, הזמנות להרשמה לפעילות או יצירת קשר. אפשר להניע את הלקוחות גם להיכנס לאתר או לכל כתובת URL.
לדוגמה: תבנית הודעה להזמנה לסדנה, המשלבת כפתורים להרשמה ויצירת קשר טלפוני, ותמונת ההודעה שמתקבלת בפועל

אוטומציות וכפתורים חכמים  – לייצר כפתורים שהתשובה מובנת בתוך הכפתור. למשל, לאשר הגעה לפגישה, ניתן גם לכלול אופציה לביטול או תיאום מחדש.
לדוגמה: תבנית הודעה לאישור הגעה לתור, המשלבת כפתור אישור וכפתור אי-אישור. מאחורי הקלעים, הכפתור של אי-אישור יהווה מילת טריגר שמפעילה אוטומציה ושולחת התראה לאחראי לתיאום תור חדש.

ובנוגע לכל ההודעות חשוב לזכור:

יש מגבלת תווים ואי אפשר לחפור בהודעות ארוכות מדי. מומלץ ביותר לצרף תמונה או סרטון. בנוסף, מטא בוחנת ומאשרת מראש כל מודעה ולכן זה לוקח מספר שעות לאשר את הקמפיין לפני שהוא יוצא לדרך.

מצרפים כאן גם קישור להדרכה טכנית בנושא יצירת תבניות להודעות וואטסאפ. מה שנקרא – גזרו ושמרו!

 **

זהו, אחרי קריאת המדריך הזה אתם כבר מוכנים לקראת הצעד הראשון בשיווק דרך הוואטסאפ, מכאן ועד לרגע שבו תוכלו להציע ללקוחות הנבחרים שלכם הצעות שאי אפשר לפספס, בדרך קצרה. 

רוצים להתחיל להשתמש בוואטסאפ בחשבון ה-smoove שלכם? כל הפרטים וההצטרפות לשירות כאן בקישור. 

אם נכנסתם לאתר שלנו, אתם בוודאי כבר יודעים שאוטומציות זה כלי שיכול להקפיץ את העסק שלכם קדימה. בכתבה הזאת אנחנו חוזרים רגע לבסיס. להתחלה. מה הן סוגי אוטומציות הבסיס שצריך כל עסק, איזה אתגר הן יעזרו לכם לפתור, ואיך כדאי לבנות אותן. כל הפרטים כאן בהמשך.

יש רגע אחד, לפני שמשגרים את האוטומציה לאוויר העולם, יש התרגשות ברגע הזה, כמו לפני התחלה של מסע מעניין (היי, זה אנחנו, זה מה שעושה לנו טוב!). תמיד מתגנבת ברגע הזה שאלה מציקה ‘עשיתי הכל נכון? אין טעויות?’. אז במדריך הזה אנחנו הולכים לפרט בדיוק איזה אוטומציות כדאי שיהיה לכל עסק ואיך בכלל ניגשים לכל העניין הזה של אוטומציות.

לצורך המדריך פנינו לשותפה שלנו הילי פלאוט, שהיא מומחית לאוטומציות ומשתמשת בסמוב שלנו כדי לפתח ולבנות אוטומציות מורכבות ומעניינות ללקוחות שלה. חוץ מזה היא מומחית גם לבניית CRM, מערכת לניהול לקוחות שאפשר באמצעותה לנהל את כל מה שקשור בטיפול ופנייה ללקוחות קיימים או חדשים.

 אנחנו מחלקים את סוגי האוטומציות לארבע.

1. שיווק ומכירות 

טיפוח לידים

מה קורה ברגע שיש לכם ליד חדש? מרגע זה אנחנו רוצים לייצר היכרות ולבנות מערכת יחסים עם לקוח חדש. האוטומציה הקלאסית לטיפוח לידים היא סדרת מסרים. למעשה, אנחנו כותבים כחמישה מסרים שונים ושולחים אותם ללידים חדשים בהפרשים של שלושה ארבעה ימים. כמובן, במסרים עצמם אנחנו כוללים כפתורים שיעבירו את הלידים לאופציות נוספות ליצירת קשר או לפרטים נוספים ומידע באתר.

אוטומציה ללקוחות חדשים: סדרת מסרים קלאסית, נשלחת ללידים חדשים שהגיעו באמצעות דף נחיתה, או קמפיין בפייסבוק. בסדרת המסרים אנחנו שותלים את ההצעות האטרקטיביות או תוכן שיכול למשוך את הגולשים להיכנס לאתר ולהשלים את הרכישה. מבנה הסדרה כולל חמישה שישה מסרים, ניוזלטרים, הצעות מכירה ומידע נוסף שיכול לעניין. מומלץ להגדיר המתנה של יומיים שלושה בין מסר למסר. בכל הניוזלטרים, וודאו שיש כפתורים המובילים ליצירת קשר נוסף.

לידים שהגיעו באמצעות תהליכים אוטומטיים – במקרה הזה, לידים שיצרו קשר נוסף באתר או בווטאספ נמצאים בשלב שבעגה המקצועית נקראים “לקוח חם”, הם מעוניינים במוצר שלנו ופונים אלינו אקטיבית. אליהם נרצה להפנות מידע יותר אטרקטיבי.

מידע על מבצעים והטבות 

המייל השיווקי הבסיסי ביותר, זה שרוצה לעדכן על מבצעים והטבות. למעשה זהו קמפיין מכירות לכל דבר ועניין. באוטומציה זאת אנחנו היינו מקפידים לפנות לקהל יעד שכבר מכיר את המוצר שלנו. לקוחות שרכשו בחודשים האחרונים או לקוחות שרכשו את המוצר שבמבצע. 

מכירות וסליקה 

אם אתם מוכרים באינטרנט, כל ענייני הסליקה הם כמובן מופעלים באוטומציות. החל משליחת קבלות וחשבוניות, דרך שליחת קורסים או וובינרים שנרכשו, סטטוס משלוח ללקוחות שהזמינו. כדי לדייק את הצרכים של העסק שלכם, אנחנו ממליצים לשבת מול דף לבן ולדמיין מה קורה ללקוח בכל שלב בדרך לרכישה מכם, ובהתאם לכך תדעו מה אתם רוצים לשלוח לו. “בשפה המקצועית זה נקרא טריגר ואקשן. הטריגר הוא מה שמפעיל את האוטומציה למשל, מישהו ביצע רכישה באתר. האקשן הן הפעולות שאנחנו רוצים שיקרו ברגע הזה. למשל, לשלוח לו חשבונית, את הקורס שרכש ומייל תודה”, מסבירה הילי.

2. כספים ומסמכים

האוטומציות האלה הן נטו בשבילכם. כדי שהעסק יעבוד טוב יותר, אתם לא תצטרכו לעסוק בעבודות שגוזלות זמן, האוטומציה עושה את כל העבודה הקשה. מה למשל? הצעות מחיר, וכן, אפשר להגדיר באוטומציה, מייל דינמי עם שדות משתנים לשמות ולמחירים ולייעל את התהליך לפעולה שמסתכמת בלחיצת כפתור. הסכמי עבודה או מסמכים שונים שנשלחים באופן אוטומטי ללקוחות שלכם בתגובה לטריגר או פעולה כלשהי (הצטרפות לרשימה, עדכון סטטוס איש קשר וכו’).

בקשות לגבייה ולצד זה חשבוניות וקבלות על תשלום.

דוגמה לאוטומציית גביה, ששולחת סמס / מייל תזכורת למי שנכנס לרשימת חייבים, עם לינק לתשלום, ומבצעת בדיקה לאחר שלושה ימים באם הוא עדיין ברשימה. במידה ועדיין ברשימת החייבים יישלח אליו סמס נוסף עם תזכורת ולינק לתשלום החוב. לאחר המתנה נוספת, במידה ועדיין לא שילם ונמצא ברשימת החייבים – תישלח התראת מנהל לבעלי העסק, ליצירת קשר טלפוני ובירור מול הלקוח.

בתמונה: דוגמה להודעה על גבייה באמצעות הווטסאפ. עם הפנייה להסדר תשלום או לחשבונית, או לכל מידע רלוונטי מבחינתכם. 

כשאתם מקימים אוטומציה שמטרתה לייעל את העסק, נסו ללכת בתור התחלה על המשימות שלוקחות לכם הכי הרבה זמן ומאמץ.

3. שירות לקוחות 

אוטומציה בוואטסאפ שעוזרת לנו לשבור את הקרח, לייצר ציפייה לקראת המפגש וגם לבדוק דופק ולהרגיש את המוטיבציה של הלקוח. הודעה קטנה אחת שיכולה להשיג לנו מידע מדויק וגם לפתח את מערכת היחסים עם הלקוחות 

מכירים את המשפט, 20% מהלקוחות שלכם אחראיים על 80% מהכנסות של העסק? תבדקו אותו, לרוב הוא נכון. הסיבה לכך פשוטה, זה הרבה יותר יקר ומסובך לשכנע מישהו לרכוש מכם בפעם הראשונה. אם יש לכם לקוחות שכבר קיבלו מכם שירות בעבר (ובהנחה והם היו מרוצים), הם כבר יודעים מה הם מקבלים. 

בשירות לקוחות אנחנו לא מתכוונים רק להודעה של חג שמח בראש השנה. אלא לתוכן שמטרתו לשמר את הלקוחות, לתת להם הרגשה שרואים ומכירים אותם. זה לא חייב לבוא לידי ביטוי במבצעים והנחות מיוחדות. מספיק למשל לשלוח להם מייל עם פרטי המבצע 24 שעות לפני כולם. כמובן, אם אתם אתר איקומרס, שימוש באוטומציה כדי לגבות אתכם במענה מיידי מול פניות וטענות של לקוחות זה חובה. 

עוד כלי מגניב שעליו ממליצה הילי, הוא הסקר, בואו לשאול את הלקוח שלכם שאלות ” אפשר למקום את האקשן הזה בסוף ההתקשרות, או בהתחלה לפי מה שמתאים לעסק שלכם. המטרה היא לאסוף עוד מידע שאפשר לעבוד איתו מול הלקוח”, סקר הוא גם אמצעי מעולה “לבדיקת דופק”, כדי לוודא שהלקוחות שלכם קוראים ומגיבים למסרים.

מזכירים לכם שיש לנו במערכת גם אפשרות ליצירת סקרים מעוצבים שתוכלו לשלוח ללקוחות שלכם, והנה גם קישור למדריך יצירת סקר בסמוב 

4. אדמיניסטרציה והודעות תפעוליות

גם קבוצת האוטומציות הזאת היא למעשה כלי לניהול העסק. 

אדמיניסטרציה – מתייחסת לכל מה שנוגע לעבודות המשרדיות למשל. ניהול עובדים ושעות העבודה באופן אוטומטי ומדויק, מעקב אחרי משימות, ניהול מלאי, תיאום פגישות אוטומטי.

הודעות – פשוט ככה. האמצעי הכי קל, נוח וזול להודעות שאתם רוצים להעביר לקהל הלקוחות שלכם בדרך מהירה ומדוייקת. ב-smoove יש לכם אפשרות להעביר אותן באמצעות סמסים או באמצעות וואטסאפ.

 

אוטומציה בסיסית לתיאום פגישות, כל מי שממלא את הטופס בדף הנחיתה, ומסמן מועד פגישה, ייכנס לרשימת אנשי הקשר שקבעו פגישה. האוטומציה תשלח תזכורות לכל מי שנמצא ברשימה, יום לפני הפגישה, וגם מספר שעות לפני, עם כל הפרטים החשובים לקראת הפגישה.

דוגמה להודעת סמס אוטומטית שנשלחת לעובדי החברה בכל סוף חודש, עם קישור לדוח שעות חודשי.

איך יודעים במה לבחור? אנחנו לא יודעים אם אתם מנהלים עסק שצריך את הכל, כי לא מעט מאיתנו עובדים לבד מהקפה השכונתי. נסו לחשוב, כמו תמיד, באיזה שלב בעבודה שלכם אתם מרגישים שאתם עושים עבודה משרדית מסובכת מדי. יש סיכוי גדול מאוד שתוכלו לפתור את זה באוטומציה. 

שיהיה בהצלחה!

כבר בנשימת חייו הראשונה של עסק הוא זקוק לשיווק ופרסום, הורים מסורים לעסק מתחיל. בעזרת שיווק ופרסום אנחנו מצליחים להביא לעסק לקוחות, לעניין אותם במוצר או השירות שאנחנו מציעים ולהעניק לעסק חיים ומשמעות. לכן אין בכלל ספק, שאחד האתגרים המשמעותיים של כל עצמאית או יזמת, של כל בעל מקצוע חופשי או מסעדן, הוא התמודדות עם קמפיינים ומשמעותם.

 

אין ספק שאחת השאיפות הגדולות של כל בעל עסק מתחיל היא להגיע “לתפוצה אורגנית”, מושג שהוא חלומם הגדול של רבים. להשיג לקוחות, פרסום והפצה בלי לשלם, להגיע אל ההמונים בלי להתאמץ. במציאות, דברים עשויים להיראות אחרת.

בישראל,שהיא אחת המדינות עם שיעור היזמות מהגבוהים בעולם בקרב אזרחים (מקום חמישי בדירוג 24 המדינות המפותחות), קשה להחזיק עסק. עם או בלי קמפיינים. להתמודד עם סוגיות של מיסוי, רגולציה ובירוקרטיה חונקת, והיעדר זכויות כמעט בסיסיות להן זכאים עובדים שכירים בלי בעיה, כמו חופשת מחלה או פנסיה. בכל שנה נסגרים כ-40 אלף עסקים קטנים ובינוניים של עד 100 עובדים. הסיבה העיקרית לסגירה היא פיננסית, במילים אחרות, נגמר הכסף.

יש גם סיבות מנטליות. בעלי מקצוע רבים שבוחרים לעבוד כעצמאיים אולי טובים מאוד בכישוריהם, אבל ניהול עסק מצריך לא פעם כלים אחרים לגמרי שלא לכולם יש בשלוף מאחורי הראש.

לכן בכל מה שנוגע להעלאת קמפיינים באופן טכני, בניית קריאייטיב או כתיבת תוכן, אנחנו מציעים לכם לפנות למיטב המוחות בקרב אנשי ונשות המקצוע בתחום. 

ויחד עם זאת, במאמר הזה נדבר קצת על כמה סעיפים חשובים שכדאי לקחת בחשבון לפני שאנחנו יוצאים לדרך עם הקמפיין הבא. אחרי הכל המערכת שאנחנו מציעים היא פלטפורמה (מצוינת, אנחנו ממליצים), לשיווק והעברת מסרים בצורה נוחה, אוטומטית וקלה. למעשה, גם כאשר אתם עובדים על המערכת של smoove, אתם מנהלים קמפיין. כך שיש לנו כמה טיפים, מניסיון.

קמפיין?

לפני הכל, נשאלת השאלה החשובה – מה זה בכלל קמפיין? אם תפתחו מילון מושגים בשיווק, קמפיין הוא “מסע תעמולה פרסומי – סדרה של הודעות פרסום אשר חולקות רעיון ונושא אחיד ומטרה משותפת ויוצרות יחדיו שילוב של תקשורת שיווקית. מסעות פרסום מופיעים באמצעי תקשורת שונים לאורך תקופת זמן מסוימת ולשם מטרה מוגדרת”.

ואם נפרק את ההגדרה המילונית לרגע, קמפיין הוא אמצעי להפצת מידע על העסק או העיסוק שלכם, זה יכול להיות משהו נקודתי כמו השקת מוצר חדש או הגדלת מספר הלקוחות. היום יש המון פלטפורמות לפרסום. גם במערכת שלנו, כל ניוזלטר או אוטומציה הם קמפיין בפני עצמו. החלק החשוב ביותר בהגדרה הוא שקמפיין מוגדר תמיד לתקופה וזמן מסוים, ותמיד כדאי להוסיף ולחדש את הקמפיינים, זה נכון לכל רשת חברתית או פלטפורמה שיווקית כמו smoove.

הציבו מטרות חכמות

בבסיסו, כל קמפיין מיועד לגיוס לקוחות חדשים וחשיפת המוצרים והשירותים שאתם מציעים לקהלים פוטנציאלים. כשאנחנו מציבים מטרות חכמות אנחנו בוחנים את השירותים והמוצרים שאנחנו מציעים, מזהים באיזה תחום אנחנו צריכים חיזוק, או מה המוצר הרווחי ביותר שלנו למשל.

לדוגמה: לקוחה שלנו ב- smoove, עלתה עם קמפיין שבו היא מציעה לכל הלקוחות שלה מבצע על ציורים לציפורניים, כדי לעדכן אותן על הסקיל החדש שהיא למדה. אלא שבפועל זאת מלאכה שלוקחת הרבה יותר זמן ממניקור רגיל, ובתוספת ההנחה שנתנה על הציורים, היא למעשה הפסידה זמן וגם הרוויחה פחות על מלאכה מורכבת.

כשאתם יוצאים לדרך עם קמפיין, כדאי שתדעו לענות על שאלות כמו:

• האם זה קמפיין שמשרת את מטרות התכנית השנתית של העסק שלי (כי כדאי שתהיה לכם תוכנית עסקית)?
• האם זה מוצר או שירות ששווה לי להגביר את המודעות אליו?
• האם יש לי מספיק משאבים וכוח אדם לספק את העלייה בביקוש בעקבות הקמפיין?

חפשו את הנתונים המדידים

בעידן הדיגיטלי של ימינו, נתונים הם חבריו הטובים של בעל העסק. כי בזכותם אפשר, אפילו בזמן אמת, לזהות מגמות, להבין איך קהל היעד שלכם מתנהג וכמובן להגיב בהתאם. אגב, אם אתם עובדים על קמפיינים בשיתוף בעלי מקצוע בתחום, בקשו מהם ניתוח של הנתונים והפקת מסקנות לפיהם, זה יעזור לכם להימנע מטעויות עתידיות ולהשתפר בקמפיין הבא. 

למרבית הפלטפורמות הגדולות, כמו גוגל ומטא יש מפתח נתונים דומה למדי שכולל: תפוצה – כלומר לכמה אנשים הגיעה המודעה שלכם, מעורבות – עד כמה הגולשים שקיבלו את המודעה הגיבו אליה, ויש כמובן נתונים של הקלקה על קישורים והרשמה לשירות. בסוף בסוף, יודעות מערכות הפרסום לנתח כמה עלה לכם כל ליד, בהשוואה לנתונים שהושגו. 

גם לנו ב-smoove יש מפתחות נתונים, פשוטים וקלים להבנה. נציג לדוגמה שני כלים שיעזרו לכם להבין את הנתונים שלכם – מרכז השליטה בכניסה למערכת, וסטטיסטיקות שליחת דיוור.

מרכז השליטה 

מרכז השליטה נמצא בעמוד הכניסה למערכת, ומרכז עבורכם את נתוני החשבון שלכם – מראה לכם כמה הקצאות נותרו בכל אלמנט שבו אתם משתמשים, ומציג נתוני שליחה אחרונים, ונתוני מצטרפים לרשימת התפוצה (כל אלה מופיעים כמובן גם בצורה מפורטת בכרטיסיית המיילים, ההודעות, ואנשי הקשר שלכם). 

בתחתית מרכז השליטה, תוכלו למצוא גרף עוגה צבעוני, שיעזור לכם להבין את התפלגות הנרשמים שלכם, בחתך של תקופת זמן וגם ביחס למקור ההרשמה.

זה יעזור לכם להבין איזה אפיק שיווקי של הקמפיין עובד יותר טוב בתקופת זמן מוגדרת, ואיפה כדאי לשפר ביצועים או לבצע שינויים.

סטטיסטיקות דיוור

בכניסה לעמוד “המיילים שלי”, בכל שורת מייל שנשלח, תוכלו ללחוץ על אייקון הגרף ולהציג את עמוד הנתונים של אותו מייל.

מעבר לסטטיסטיקות פתיחה והקלקה על קישורים ועוד, שיאפשרו לכם להבין האם התוכן של הקמפיין מתאים לקהל היעד ומעניין אותו,  יש לכם אפשרות לצפות בגרפים של פתיחות המייל בחתך יומי ושעתי, וזה יאפשר לכם להצליב מידע מול שליחות קודמות ולהבין מתי השעות הכי מועדפות לשליחת דיוורים.

כתבנו כאן בעבר הסבר מפורט על כל סטטיסטיקות ונתוני הדיוור, בכתבה הבאה. מוזמנים להיכנס ולקרוא מה אומר כל נתון ואיך כדאי לכם להיעזר בו במטרה להגיע לתובנות. 

לסיכום

אין ספק שקמפיינים ותכנית שיווקית מסודרת ומנומקת יצילו אתכם מהסטטיסטיקה העגומה של כ-800 העסקים הקטנים שנסגרים מדי שבוע בישראל. וכמו כל נדבך חשוב בעסק, זה נושא שצריך לקחת ברצינות ולהקדיש לו זמן, משאבים וכמובן עבודה נכונה כדי להגיע ולשמור על תוצאות.

כדי לפתוח חנות אינטרנטית, מספיק חצי יום פנוי, מחשב וחיבור לרשת. את כל השאר תוכלו להשיג בלחיצת כפתור. החל ממוצרים ועד לפלטפורמה שבה החנות תשב. אבל אחרי שפתחתם את החנות ללקוחות, מגיעה המשימה המורכבת באמת. השיווק והניהול בפועל.

בשנים האחרונות תחום האיקומרס ברשת שובר שיאים על בסיס חודשי כמעט. בשנת 2021 למשל, הרווחים מקניות שהתבצעו דרך אתרי מכר עמדו על ארבע וחצי טריליון דולר. אגב, טריליון אחד שווה מיליון פעמים מיליון. קחו רגע, תבינו את המספר הזה ותחשבו לבד בכמה כסף מדובר. 

ועם נתונים כאלה ברור למה כל מותג קטן כגדול, יתחזקו חנות מכר דיגיטלית. למעשה כ-56% מסך הקניות בעולם מתבצעות דרך הרשת. 

בשוק כל כך עמוס, מלא שינויים ושיאים, כדי להצליח להישאר רלוונטים בזירה, מהלכי השיווק שלכם צריכים להיות חלק מהעבודה היומיומית על העסק. ולנו יש ארבעה טיפים שיעזרו לכם לגבש תכנית פעולה מוצלחת.

4 טיפים לשיווק באתרי קניות

שיווק פרסונלי 

בפעולה טכנית קלה יחסית תוכלו לתת ללקוחות שלכם הרגשה שאתם כבר מכירים. פרסונליזציה של לקוחות לא נגמרת בשם הפרטי בראש המייל. זה אומר באמת לנסות להכיר סוגי לקוחות ולתת להם מידע על מוצרים והצעות שיתאימו להם. לקוחות חוזרים הופכים להיות עם הזמן ללקוחות נאמנים, וזה הנכס הטוב ביותר שעסק יכול לבקש לעצמו. פרסונליזציה באה לידי ביטוי בהמון דרכים. למשל, ניוזלטרים שונים שנשלחים ללקוחות על בסיס היסטוריית הרכישות שלהם, קודי קופון או הנחות על מוצרים מסוימים ישלחו לאנשים שרוכשים את המוצרים או דומים להם, וכן הלאה.

כבר כתבנו בעבר על שיווק פרסונלי, ואיך הוא יעזור לכם להגדיל רווחים כאן בכתבה. מוזמנים לקרוא וליישם גם אצלכם בעסק!

שכחתם אולי עגלה מלאה? 

זה מפתיע, אבל עסקים רבים לא מצליחים למנף נכון את כל נושא נטישת העגלה. שבאמת הפך לאחד הנושאים החמים.  כי למעשה, אחד החסמים הגדולים שמובילים לנטישת עגלה, הוא היעדר תחושה של ביטחון באתר ובגורם שמאחורי המותג.

כמה סעיפים קטנים שעוזרים לחזק תחושת ביטחון:  

• מדיניות החזרים ברורה וקלה לתפעול
• מחלקת שירות לקוחות זמינה, נעימה ושירותית
• אפשרויות משלוח מגוונות, משלוח חינם מעל סכום מסוים

וכמובן, מהצד השני. הפעילו את האוטומציות המתאימות לנטישת עגלה. לא יותר מיום- יומיים אחרי שזוהתה עגלה מלאה, נשלח ללקוח מייל עם תזכורת נעימה והנעה לפעולה. 

והנה גם תבנית סופר פשוטה לתהליך אוטומטי שינהל עבורכם נטישת עגלה, ויחזיר את הלקוחות אל המוצרים שננטשו:

1. מגדירים טריגר – נטישת עגלה
   נגדיר את פרטי החנות ממנה ייכנסו אנשים לתהליך לאחר נטישת העגלה.

2. מגדירים פעולה – שליחת סמס
   בגע החיווי על נטישה, נשלח סמס תזכורת לסיום הרכישה, עם לינק לעגלה הנטושה באתר. אפשר להוסיף גם קישור לצ’ט עם נציג שירות לעזרה בהשלמת הרכישה.

3. מגדירים פעולה – המתנה
   נגדיר זמן המתנה לפני בדיקה האם התקבל הסמס.

4. נגדיר סטטוס – סמס
   נבדוק האם התקבל סמס התזכורת

5. נגדיר פעולה – שליחת מייל
   במידה ולא התקבל הסמס, נשלח לאיש הקשר מייל הנעה לפעולה עם קישור לעגלה הנטושה באתר, ואפשרות יצירת קשר ישיר עם נציג שירות.

מפתחים מערכות יחסים 

אנשים מתחברים לאנשים, לא למותגים. והרבה יותר נעים וקל לשמר לקוחות כשמצרפים אותם לקהילה. בעידן הרשתות החברתיות קהילות ממותגות זה כבר דבר מוכר. יש לכם מותג, חנות או עסק שמוכר את עצמו ברשת? חזקו אותו בקהילה, או לפחות תנו הצצה למאחורי הקלעים של העסק. 

עמוד האינסטגרם הוא כנראה הכלי החזק ביותר וגם האפליקציה המתאימה ביותר לאתרי מכר, ואם אתם אוהבים ומתחברים לשיטה, תוסיפו גם נוכחות בטיקטוק שאף פעם לא תזיק.

ואגב, אם המוצר שלכם פונה לקהל בוגר יותר, גילאי 35 ומעלה, נסו לנהל קבוצה ללקוחות וחברי הקהילה בפייסבוק. 

ואם כבר קהילות, את קבוצת משתמשי smoove בישראל כבר יצא לכם להכיר? כי אתם ממש מוזמנים להצטרף, זה המקום לקבל טיפים, עדכונים, וגם לשאול, לשתף, ולהתייעץ עם המומחים המקצועיים שלנו ועם חברי הקהילה הנוספים.

המטרה: שיווק מפה לאוזן 

למרות כל הפיתוחים הטכנולוגיים והקדמה המטורפת. עוד לא נמצא תחליף לכוחה של המלצה אותנטית וספונטנית בין חברות וחברים. למעשה, על פי מחקר של מגזין פורבס מצא, כי 80% מהנשאלים בסקר, העידו כי הם מושפעים מאוד בהחלטות הקניות שלהם, מההמלצות של חבריהם ובני משפחותיהם.   
יש כמה דרכים לחזק ולעודד את המנגנון הזה בקרב לקוחות. כמובן, אנחנו מאמינים שלכל מי שקורא עכשיו את המאמר הזה, יש מוצר איכותי, שירות לקוחות הוגן ותמורה נאה למחיר. כי אלה כללים בסיסיים, שחייבים לעבוד כדי שאסטרטגיית השיווק תפעל כהלכה. אז אחרי שאמרנו את זה. לתכלס. 
שיטת התמריצים הקטנים: מעודדים את הלקוחות לפרסם סטוריז ותוכן ברשת בתמורה להנחה ברכישה הבאה. 
אפיליאציה: אתרים בינוניים וגדולים יותר מציעים מועדוני אפליאציה, כלומר כל לקוח באתר יכול להעניק לחברים שלי קוד קופון אישי השייך לו. בתמורה הוא מקבל עמלה (או קרדיט לרכישה באתר) על כל שימוש בקוד הקופון שלו. חבריו מקבלים הנחה והאתר מרוויח לקוחות חדשים.
גם השותפים של smoove נהנים מהטבות ייחודיות, מוזמנים לקרוא כאן על תוכנית השותפים שלנו. 

לסיכום

שיווק הוא אחד מעמודי התווך של כל עסק מצליח. כשאסטרטגיית השיווק עובדת, אפשר להבטיח צמיחה עסקית. והיום זה אפילו יותר נגיש מתמיד, ומלא אפשרויות וגיוון. בהשקעה שברובה היא חד פעמית, תוכלו לייצר מנגנוני שיווק שיעבדו בשבילכם.  

 

זהו סיפורה של ליאת, שהחליטה לפתוח אתר ובו מתנות לידה לתינוקות ויולדות. במשך חודשים היא רכשה את הבובות הרכות ביותר והשמיכות היפות ביותר. היא השקיעה בקמפיינים חוצי רשת להשגת לידים חדשים, אבל אחוזי ההמרה המשיכו לדשדש וליאת הייתה מיואשת. 

בעזרת יועצת עסקית חכמה, ליאת עשתה שינוי אסטרטגי, במקום להשקיע בעיקר מקמפיינים ללידים חדשים, היא פנתה לקמפיינים ותהליכים אוטומטיים עבור לקוחות קיימים, וראתה איך אחוז ההמרות מתחיל לטפס. 

ליאת לא לבד בטעות הזאת. הרבה בעלי עסקים נופלים לתוך מלכודת “הגדלת לידים” כאסטרטגיית שיווק באיקומרס. אלא שהנתונים מוכיחים אחרת.  

כמה מילים על שימור

הידעתם שלקוחות חוזרים מייצרים כ-40% מההכנסות בחנויות אונליין? מחקר מצא* כי סל קנייה ממוצע של לקוח חוזר, גדול ב-33% מסל קניה של לקוח חדש, והלקוחות הקיימים אף נוטים להגדיל את סל הקנייה שלהם, בכל פעם שהם חוזרים לאתר. מחקר אחר** הראה כי הגדלת כמות הלקוחות החוזרים ב-5% בלבד, תוביל להגדלת הרווחים בעסק ב- 25%-95%!! נוסף לזה, נמצא כי עלות המרת לקוח חדש, מצריכה יותר זמן ומשאבים, ויקרה פי 6-10 מהמרת לקוח חוזר.

לכן לכם, כבעלי האתר, יש את כל הסיבות בעולם להזכיר להם לחזור לבקר באתר שלכם. 

ובכלל, שימור לקוחות היא שיטת שיווק שמובילה לנאמנות בקרב לקוחות ותיקים. וכשזה קורה מתרחש מעגל הקסמים שאנחנו כל כך אוהבים – לקוחות נאמנים שלנו ממליצים המלצת פה לאוזן לחבריהם. הרווח פה הוא כפול, שיווק בשיטת פה לאוזן נחשבת להמלצה אמינה ומחזקת מאוד. ובנוסף הלקוחות שלכם ממליצים על המותג לאנשים שהם מכירים ולכן סביר להניח שגם דומים להם, ועל הדרך גם הרווחתם שיווק מטורגט ומדויק. 

ועכשיו, אחרי שהבנו למה חשוב לשמר לקוחות, בייחוד באתרי קניות, הצטרפו אלינו והכירו חמש דרכים מצוינות לשימור לקוחות ראוי לשמו. 

שיווק באימייל

לתקשר עם הלקוחות החדשים והוותיקים באמצעות המייל זאת דרך מעולה. באמצעות אוטומציה, שאפשר לעשות די בקלות, תוכלו להגיע לכל לקוח חדש, בתוך שניות, בעזרת מייל תודה לאחר רכישה. תוכלו לעדכן לקוחות קיימים על מבצעים והטבות על מוצרים שהם אוהבים להזמין. ובכלל, שיווק באמצעות המייל מאפשר לכם להגיע באופן אישי להרבה אנשים שכבר מכירים אתכם איכשהו, ולהעמיק איתם את ההיכרות. ושוב, אנחנו עדים לאופן הנפלא שבו שימור לקוחות מחזק מערכות יחסים בין לקוחות ומותגים (והאנשים שמאחורי המותג).

במערכת תוכלו למצוא תבניות בסיס ליצירת תהליכים אוטומטיים שונים, גם בתחום המסחר. מצורף לדוגמה, תהליך עידוד רכישה חוזרת, שיאפשר לכם לפנות בצורה אוטומטית ללקוחות רוכשים לאחר תקופת זמן מוגדרת, ולהציע להם הצעות רלוונטיות לרכישה נוספת. 

תהליך זה מתחיל מטריגר ביצוע רכישה באתר, אליו ייכנס כל לקוח שרכש מוצר בחנות.

משם עובר התהליך לשליחת מייל תודה על הרכישה (עם פירוט המוצרים שנרכשו), ולאחר מכן מציב תנאי הבודק איזה מוצרים נרכשו ומאיזו קטגורייה, כדי לשלוח לאחר פרק זמן מוגדר מייל נוסף, עם הצעה רלוונטית ולינק לרכישה.

שימוש חכם  בנתוני הלקוחות

 כל אתר מכר שמכבד את בעליו, יציע ללקוחות שלו מוצרים המבוססים על רכישות עבר, ומוצרים שהם התעניינו בהם. את הפילוח אפשר ואפילו כדאי לעשות גם באתר עצמו, וגם באמצעות דיוור ייעודי, במיילים וסמסים למשל. את עגלות הקנייה של כל לקוח אתם יכולים לראות בקלות, וכמובן את היסטוריית הרכישות של לקוחות קבועים. השתמשו בנתונים האלה בחכמה. 

 

הנה כמה פיצ’רים שיכולים לעזור לכם לאסוף ולהשתמש במידע הזה בצורה סופר חכמה

שדות אישיים – מאפשרים לכם לאסוף כל מידע רלוונטי מהלקוחות שלכם, ולהשתמש בו כדי לפנות אליהם באופן פרסונלי, להציג תכנים ספציפיים ללקוחות שונים בהתאם לתחום העניין, וגם לסנן ולפצל לקוחות לתרחישים שונים בתהליכי אוטומציה. 

קישורים חכמים – הרעיון מאחורי הקישורים החכמים הוא, שלכל לינק שאנחנו כוללים במייל, דף נחיתה, וכו’ – אפשר להוסיף פעולה שתעשה משהו מאחורי הקלעים, עדכון נתונים, סיווג לקוחות, וכו’. כלומר, לנצל את ההקלקה של הלקוח לטובתנו.

סנכרון חנות + בלוק מוצר –  בלחיצת כפתור, תוכלו לסנכרן את חנות האונליין שלכם עם המערכת, ולהגדיל משמעותית את המכירות באמצעות הצגת מוצרים וקטגוריות מתוך החנות, והפנייה ישירה אליהם.

פרגון ללקוחות 

לקוחות אוהבים להרגיש שרואים בהם מעבר לארנק שמבקר באתר. ומצד שני, אנחנו לא רוצים להיגרר לסחרור של הנחות שבסוף פוגע בעסק שלכם. אז איפשהו באמצע נמצא האזור הנעים הזה שבו אפשר לתת עוד קצת אקסטרה ועדיין להרגיש שזה משתלם לעסק בטווח הארוך. זה יכול להיות קופון הנחה לרכישה עתידית, סופי שבוע עם הנחות ייעודיות, להוסיף מתנה קטנה לכל רכישה, להציע משלוח חינם על רכישות מסכום מסוים ועוד. כדי למשוך אנשים שיאהבו את המותג שלכם, תנו להם הרגשה שיש אנשים מאחורי האתר, ושאתם חושבים עליהם. 

מוזמנים להיכנס לגלריית התבניות במערכת, ולשלוח ללקוחות שלכם הצעה בלעדית מיוחדת ומעוצבת, שיהיה קשה לעמוד בפניה!

נוכחות בסושיאל 

כן, זה אולי קצת מובן מאליו, אבל למען האמת לא מספיק בעלות ובעלי אתרי מכר משקיעים בתחזוקה של נכסים דיגיטליים משמעותיים. וחבל. נוכחות ברשת מאפשרת לכם לבנות מערכת יחסים של ממש עם עוקבות ועוקבים, ולהגיע לקהל מפולח היטב עם הצעות שמותאמות עבורו, שני נדבכים חשובים בכל קמפיין המרות. חשוב לתחזק לפחות חשבון משמעותי אחד, ברשת חברתית אחת, שמתאימה לעסק שלכם במיוחד. זאת יכולה להיות קבוצה פעילה בפייסבוק, עמוד אינסטגרם, או טיקטוק.  

 

מיתוג שאנשים יזכרו

 כחנות אינטרנטית, אפשרויות הבולטות שלכם מוגבלות. לא תוכלו לעצב חלון ראווה מטורף, או לפתוח את החנות הכי גדולה ברחוב. מה כן אפשר? למתג את עצמכם באופן שיזכרו. בעולם הדיגיטל – מיתוג ושפה ויזואלית הם מצעדי הבסיס שעושים עסקים בתחילת הדרך.

זה לא אומר שאתם חייבים להשקיע עכשיו הרבה מאוד כסף בתהליך מיתוג, אבל נסו לייצר מיתוג שמבליט אתכם בשטח.

בנוסף, מומלץ שתהיה לכם שפה גרפית אחידה שתואמת את המסר והמותג, וגורמת לכל מי שנכנס לחנות האונליין שלכם לדעת בדיוק לאן הוא הגיע. חשוב שהשפה הגרפית הזאת תופיע גם בהמשך, במיילים שאתם שולחים כחלק מתהליכי השימור שלכם.

אז מה למדנו היום? 

למדנו ששימור לקוחות הוא צעד קריטי באסטרטגיית השיווק של כל אתר מכר. לקוחות חוזרים קונים יותר, ולמעשה מבצעים כ-80% מההזמנות באתר. ובנוסף, במקרים רבים, עגלת הקניות שלהם גדלה משמעותית מרכישה לרכישה. 

שימור לקוחות כולל למעשה כל מה שכרוך בשמירה ופיתוח מערכת היחסים עם לקוחות קיימים, כאלה שכבר נחשפו למותג, מכירים אותו והתנסו במוצריו. אפשר לעשות את זה באמצעות פנייה אישית למייל, או בסמסים. אפשר ורצוי להגיע ללקוחות החוזרים עם הצעות תוכן מותאמות להם, על בסיס המוצרים ומוצרים דומים לאלה שרכשו או צפו בהם באתר. 

הצעדים האלה יכולים לעזור לכם להבטיח אתר פעיל עם אחוזי המרה משמחים בלי להשקיע סכומי עתק בקמפיינים שיווקיים לגיוס לקוחות חדשים.  

*מחקר שנערך ע”י Adobe Digital Insights
**מחקר שנערך ע”י Bain & Company

 

כשאת זירת החנויות החליפו אמזון, דפי הנחיתה והחשבונות באינסטגרם, גם חווית הקנייה שלנו השתנתה. לפני פחות משני עשורים, “מסע לקוח” היה יכול להיחשב המסלול הטוב ביותר בקניון. אבל היום הוא מתייחס לפלואו הנכון בעסק שלכם ולכל המסקנות שאפשר לגזור ממנו

אתם מכירים את הלקוחות שלכם? יודעים להגיד בערך מי הם, מה תחומי העניין שלהם? האם אתם יכולים לאפיין אותם? להסביר למה הם בחרו דווקא בחברה שלכם?

יש שיגידו שזה עשוי להיות מיותר, אפילו מייגע, למפות באובססיביות תחומי עניין ונתונים דמוגרפיים על הלקוחות שלכם. אבל למען האמת, זיהוי התנהגויות ובחירות של לקוחות לאורך מסע הלקוח שלהם עשוי להיות ההבדל בין עסק מצליח ומתפתח לבין כזה שלא.

נתחיל מהבסיס: מה זה בכלל מסע לקוח?

טוב ששאלתם. מסע לקוח זאת מפה שבה אנחנו מפרטים את כל ההזדמנויות של הלקוח להביע מעורבות בתהליך: הגיב לטופס? פתח מייל? שלח מידע? נכנס לאתר? ביצע רכישה? לכל אחת מהסוגיות האלה אפשר להתאים מענה אחר מבוסס על מאפיינים של כל מעורבות ויותר מכך, ע”י מסע לקוח אתם מתכננים את המסלול אותו תרצו שהלקוח יעבור כדי להניע אותו לעבר הפעולה אותה אתם רוצים להשיג.כל שלב או פעילות של הלקוח הפוטנציאלי יכולה להעיד על מידת הבשלות שלו לקראת המכירה או סיום המסע. ובהתאם, כל היעדר מעורבות יכולים להעיד על הנקודות החלשות במסע ואיפה כדאי להתמקד בכל שלב נתון.

החלטתי, אני רוצה גם. איך מתחילים?

כאמור, מסע לקוח הוא מעין מפה שמפרטת את כל השלבים שבהם הלקוח עובר בדרך לביצוע עסקה (או כל פעולה אחרת): החל מהקמפיין, הזמנת המוצר או יצירת הקשר ועד לקבלת המשלוח ועוד ועוד. אפשר לחלק את המסע להמון תחנות, ולפצל קהלי יעד לפי מידת המעורבות והצרכים האישיים. המטרה של המפה היא לאפשר לכם להיות לרגע בנעלי הלקוחות, להבין מה יכולים להיות הצרכים שלהם בכל שלב ולהתאים פתרונות לכל שלב.

מסע לקוח: מטרות

אז כמו בכל פרויקט רציני אנחנו מתחילים בהגדרת מטרות. מה אנחנו רוצים להשיג דרך המסע הזה: מידע קונקרטי, לידים, שיפור חווית הלקוח וכן הלאה. מתוך ההגדרות האלה נוכל לקבוע יותר בקלות:

את מי אנחנו רוצים למדוד? כאן אנחנו מנסים להבין מי הקהל שלנו? במה עובדות הלקוחות שלנו? מה המצב המשפחתי שלהן? מהיכן בארץ ועוד. עם המידע הזה אנחנו מייצרים מעין פרסונה של לקוחה ממוצעת והיא זו שתעזור לנו לדייק את המסרים השיווקים למשל, או להבין מה יכולות להיות ההעדפות שלה ביחס לסוג העסקה.

מה אנחנו רוצים למדוד ? ביצועים? מעורבות? מכירה? בכל שלב יש מיקוד אחר. כולם ביחד יוצרים תמונה מאוד מפורטת של התנהגות צרכנית. כדי לדייק בשלב הזה, אנחנו ממליצים להבין מה מטרות העסק – להגדיל את מעגל הלקוחות? להתברג בשוק חדש? לקבל שם של מקום אקסקלוסיבי. לכל אחת מהמטרות האלה יש סט אחר של פעולות שיקדמו אותה.

שימו לב לנקודות ההשקה

באנגלית קוראים לזה touch points והכוונה היא למקומות שבהם הלקוח נמצא באיזה סוג של אינטראקציה עם המותג: נחשף לקמפיין, מבצע רכישה באתר, מנסה להגיע לשירות לקוחות. כל נקודה כזאת יכולה לזמן סיטואציות נפוצות, שבשלב תכנון המסע כדאי ומומלץ להתייחס אליהן, ולהציע מראש מענה לכל מכשול.

מומלץ לכתוב בנקודות את כל השלבים אותם עובר הלקוח, מרגע שהוא נתקל בכם לראשונה, עד לנקודת הרכישה, וכמובן גם אחריה, למטרת חיזוק הקשר ומכירות חוזרות, כדי לוודא שהמסע הכולל ייתן מענה לכל שלב.

סווגו קהלי יעד

לא כל הלקוחות יתנהגו אותו דבר בכל תחנה, זה ברור. מה שעוד חשוב לקחת בחשבון הוא שכל התנהגות מצריכה התייחסות אחרת. קהל יעד של “אנשים שהגיבו למייל שנשלח לאחר ההרשמה באתר”, שונה מקהל של לידים אבודים או לקוחות נוטשים. נסו לתת מענה לכל סוג קהל יעד באופן ייעודי.

שלבו מערכות אוטומציה

מסע לקוח איכותי הוא כזה המבוסס על אוטומציות. זאת אומרת, מתוכנן מראש וכולל את כל האפשרויות הגלומות במסע: אוטומציות  מאפשרות לנו לשמור על קשר רציף  עם הלקוחות בלי להשקיע יותר מפעם אחת של בניית האוטומציה.  מה אנחנו רוצים להשיג? אינטראקציה, בניית אמון וגם אפשרות להציג ללקוחות שלנו הצעות אטרקטיביות שמבוססות עם הידע שלנו עליהם.  אנחנו יכולים להשתמש במידע שלנו, כמו למשל הרגלי הרכישה של הלקוחות ותחומי העניין שלהם. אנחנו יכולים לתכנן אוטומציות לפי זמני רכישה, למשל ברכישת מוצרים מתכלים. 

דוגמה למסע לקוח אוטומטי שמטרתו טיפוח לידים (לקוחות מתעניינים)

שלב 1 – תחילת המסע

לקוח פוטנציאלי צורף לרשימת מתעניינים. ברגע ההצטרפות נשלח אליו מייל אוטומטי המודה לו על ההצטרפות והבעת העניין, אפשר כמובן לפרט במייל זה פרטים כלליים וחשובים על העסק ועליכם, ולתת מידע על המוצרים / שירותים שיכולים להיות רלוונטיים אליו כולל קישור לרכישה. לאחר מספר ימי המתנה, בודקים את סטטוס איש הקשר כדי לראות האם אכן ביצע רכישה.

שלב 2 – מתן ערך וחיזוק הקשר

אם עדיין לא בוצעה רכישה, יישלח מייל נוסף, בו אפשר לתת טיפים חשובים בתחום שבו התעניין איש הקשר, הפנייה לכתבת תוכן עם מידע חשוב ורלוונטי או סיפור של לקוחות מרוצים שיחדד את הצורך והערך במוצר / שירות.

לאחר מספר ימי המתנה, שוב בודקים את סטטוס איש הקשר כדי לראות האם אכן ביצע רכישה.

שלב 3 – הצעה בלעדית

במקרה ועדיין לא בוצעה רכישה, במייל הנוכחי אפשר להוסיף לתוכן גם הצעה בלעדית להטבה או הנחה שווה ברכישה.

לאחר מספר ימי המתנה, שוב בודקים את סטטוס איש הקשר כדי לראות האם אכן ביצע רכישה.

שלב 4 – טיפוח מיוחד / יצירת קשר

בשלב זה, במקרה ולא בוצעה עדיין רכישה, אפשר להעביר את הלקוח לרשימה נפרדת של מתעניינים שלא ביצעו רכישה ולהמשיך את הטיפול נקודתית (למשל ליצור קשר טלפוני , לשלוח וואטסאפ או סמס עם אפשרות לתיאום פגישת ייעוץ וכו’). 

דוגמה למסע לקוח אוטומטי שהמטרה שלו להגדיל ערך מלקוח קיים, לאחר שכבר ביצע רכישה

שלב 1 – הצעת ערך מוסף לרכישה

לקוח צורף לרשימת רוכשי מוצר כלשהו, ומקבל מייל תודה על הרכישה בצירוף פרטים וטיפים לשימוש במוצר, יחד עם הצעת רכישה למוצרים נלווים רלוונטיים שיכולים לעניין אותו (כולל קישורים לעמודי הרכישה).

לדוגמה – לקוחה רכשה מצלמה דיגיטלית, נציע לה לרכוש מגן עדשה / תיק נשיאה וכו’. לקוח רכש בגדי יוגה, נציע לו לרכוש מזרן יוגה אישי או חוברת תרגול עצמי.

שלב 2 – הטבה בלעדית

לאחר זמן המתנה מוגדר, נבדוק האם בוצעה רכישה של המוצר הנלווה שהוצע במייל. במידה ולא – שולחים מייל נוסף עם סיפור לקוח או הדגמה לשימוש במוצר, וגם הצעה להטבה או הנחה בלעדית לרכישת המוצר הנלווה.

אז מה עושים עם זה עכשיו?

1. צפו בהדרכה: כל השלבים ליצירת מסע לקוח בקלות, ולהתחיל לתכנן את מסע הלקוח שלכם!
   
   

2. היכנסו למאמר איך להגדיל רווחים בעסק ולחזק את הקשר עם הלקוחות באמצעות מסע לקוח? – ראיון שעשינו עם דודי מגל, מנכ”ל חברת GetYou, שמסביר למה כל עסק צריך לתכנן מסע לקוח, ואיך לעשות את זה נכון.

לסיכום

מסע לקוח הוא כלי עבודה שיכול לשרת אתכם לאורך שנים. הוא הנשק הסודי של מי שרוצים להפוך את העסק שלהם למה שנכון למאה ה-21, פרסונלי, הוגן, ומנהל דיאלוג מול הלקוחות.

למרות שהוא מראשוני הפיתוחים הטכנולוגים שהביאה מהפכת האינטרנט, המייל לא איבד מהרלוונטיות שלו לרגע. גם היום, כשלכל פלטפורמה חברתית יש גם תיבת הודעות אישית, אנחנו נשארים נאמנים למייל שלנו עם הכתובת שכנראה הונפקה בתיכון. בכתבה זו אנחנו מחדדים את העקרונות לשימוש חכם במיילים וניוזלטרים

כתובת מייל הייתה אחת הפיתוחים הטכנולוגים הראשונים באינטרנט, וכבר כשהוא היה בחיתוליו, עשה רעשים מצחיקים כדי להודיע שהוא מתחבר וחסם את קו הטלפון לשעות, כולנו פתחנו את תיבת המייל הראשונה שלנו, ואיתה נשארנו ככל הנראה גם היום. למעשה, כמות המיילים שנשלחת מדי יום ממשיכה לעלות באופן עקבי כל שנה. ובשנה שעברה עמדה על 300 מיליארד מיילים ביום! נתון מופרע, לכל הדעות.
מייל הוא עדיין דרך התקשורת הרשמית בעבודה, בפנייה לשירות לקוחות או לגורמים רשמיים כאלה ואחרים, ושום רשת חברתית או שירותי מעבר הודעות כאלה ואחרים לא הצליחו לערער אותו. אפילו אלינו, לסמוב, שהיא הרבה מעבר לאוטומציה של מיילים בלבד, ומציעה ללקוחותיה מגוון מאוד רחב של מוצרים שיווקים דיגיטליים, מגיעים הרבה לקוחות קודם כל בגלל המיילים (ואז הם מגלים את כל מה שאנחנו מציעים לצד מיילים, ומרחיבים את הפעילות). בקיצור, אנחנו מאמינים מאוד גדולים בניוזלטרים ובשימוש במיילים כאמצעי שיווקי ומכירתי (ופה יש לנו עוד כתבה שחשוב לקרוא בנושא) . ויש לנו כמה עקרונות שחשוב לנו להעביר לכם, בדרך לניוזלטר האפקטיבי.

1. עיצוב זה מה שחשוב (לא רק).

טוב, זה לא נכון שהעיצוב הוא הדבר היחיד שקובע, אבל החרוז מחייב. בכל מקרה, עיצוב הוא בהחלט חשוב מאוד בעבודה על הניוזלטר. ובמעבר על נתוני פתיחה של ניוזלטרים בהחלט ניתן לראות שיש שינוי משמעותי בעקבות מיילים מעוצבים כהלכה. והמשמעות היא לא רק אסתטית, אלא קשורה גם לעולמות של חווית משתמש ומיקום נכון של כפתורים, לינקים והנעה לפעולה. עוד נתון שחשוב לקחת בחשבון הוא עיצוב שיתאים לכל המכשירים – נייד, מחשב, טאבלט.

יש לנו במערכת מגוון תבניות מעוצבות מוכנות, שיעזרו לכם לייצר מיילים סופר אטרקטיביים, נשאר לכם רק לבחור את התבנית המתאימה, להכניס את התוכן, ולשלוח!

רוצים טיפים לעיצוב תוכן במערכת? אספנו לכם את כלהדגשים החשובים של מעצבת הבית שלנו.

2. פרגנו בתוכן מגוון ומעניין

בניית תוכן לניוזלטר היא מלאכה מלאת מחשבה מכמה סיבות. ראשית, אתם שולחים את המייל בתפוצה רחבה ולא תמיד מפולחת. חשוב לתת על כך את הדעת ולהציע כמה אופציות שונות של תוכן שיעניינו גולשים שונים. זה יכול לעזור גם לכם כעסק, כשאתם יודעים לא רק אם המייל הגיע אל לקוח מעורב שפתח את המייל והתעניין בכתוב, אלא גם באיזה נושא הוא התעניין בדיוק ואיזה תכנים אפשר להציע לו בהתאם לכך.
אפשר ורצוי להיעזר בפונקציות של מיקוד תוכן בהתבסס על נתוני שדות אישיים, שיאפשרו לכם לשלוח מייל אחד עם אפשרויות תוכן שונות, כשכל לקוח יראה רק את הטקסט שרלוונטי אליו.

חשוב לא להאריך במלל יתר על המידה. ניוזלטר אינו אמור לתת את כל המידע אלא להוביל את הקוראים אל תוך המרחב שלכם, שם הם יוכלו להתרשם באמת. במייל חשוב לציין את המידע המרכזי, לתת כותרות משמעותיות וממוקדות ולהוביל את הלקוח אל תוך המאמר המלא בעניין.

מצרפים לכם כאן קישור לוובינר שערכנו בנושא כתיבת תוכן אפקטיבית במערכת smoove. 

3. עקביות היא ערך

אמינות, ביטחון והיכרות עם המותג, כולם נגזרים מעקרון העקביות. הניוזלטר הוא כמו מראה לתוך העסק. הוא יכול להשפיע על האופן שבו אתם נתפסים ומקוטלגים אצל הלקוחות. שמירה על שפה עיצובית אחידה ואפילו זהה לכל המיילים, שליחת ניוזלטר בזמנים ובתדירות קבועה, ואפילו שמירה על פורמט מסוים. כל אלה מייצרים, בסופו של דבר, הרגלים, שמובילים לאמינות ולביטחון ולרקמת מערכות היחסים שאנחנו מצפים לרקום בין הלקוחות לבין העסק.
רוצים לבצע שינוי בכל זאת? אל תעשו את זה בבת אחת, בדקו את השינוי על קבוצה קטנה של גולשים בכל פעם, ובחנו את הנתונים לעומת הפורמט הישן. רוצים לבצע כמה שינויים? התחילו כל פעם בשינוי אחד, לפני שתעברו לכל השאר.

4. מעורבות לצורך התקרבות

אנחנו אוהבים כותרות מתחרזות. זאת האמת.

ולעניינו. אנחנו רוצים ליצור אצל הלקוחות שלנו מעורבות. לגרום להם לפתוח את המייל, להגיב, לקרוא. מחקרים שהתבססו על סקרים הראו כי מרבית האנשים שהשתתפו בסקר העידו כי מיילים אינטראקטיביים היו המניע החזק ביותר למעורבות המייל. מייל אינטראקטיבי הוא כזה הקורא באופן פעיל לקחת פעולה. למשל, להצביע בסקר. אבל לא רק, אפילו וידאו או תמונת גיף שנעה על המסך יכולה לעשות את ההבדל בין מייל חסר תנועה שאפשר בקלות לדפדף לסל הספאם, לבין מייל שיגרום לנו ללחוץ על כפתור ההנעה לפעולה. אנחנו ממליצים לכלול לפחות רכיב אינטראקטיבי אחד. עוד נתון, שעולה מהסקר, הוא לתת פוקוס לענייני החיים של אנשי הקשר. לדבר עליהם. בניוזלטר כדאי תמיד להתייחס למה שקורה עכשיו, לתקופות השנה, ולתת תחושה חזקה של רלוונטיות שגורמת למייל להרגיש יותר אקטואלי.

איך יוצרים סקר במערכת smoove?

 

5. לא על הניוזלטר לבדו

כמו שאומרים בעלי לולים, כנראה, לא כדאי לשים את כל הביצים בסל אחד. וגם במקרה שלנו, העיקרון הזה עובד. למרות שהניוזלטר הוא עדיין כלי רלוונטי בטירוף, יש לנו עוד כל כך הרבה כלים שיש להם אחוזי המרה מצוינים והם לא פחות חשובים מהניוזלטר עצמו. סמס, תקשורת בלתי אמצעית ברשתות החברתיות, וובינרים, וכל אמצעי לתקשורת המונים מפולחת, יכולים רק להוסיף ולחזק את האפקטיביות של הניוזלטר, שיגיע ללקוחות שכבר רגילים ואוהבים לקבל מכם תוכן במגוון פלטפורמות.

 

בשורה התחתונה

אתם עומדים להוציא ניוזלטר ללקוחות? קחו בחשבון את העקרונות כאן למעלה, ותבדקו איך אפשר לשלב, אפילו חלק מהם, במייל. זה יעזור לכם להשיג את תשומת לבם של הלקוחות, לתת להם ערך אמיתי, ולהעביר את המסרים שלכם בצורה יעילה. שיהיה בהצלחה, מוזמנים לספר לנו איך זה עובד לכם!