סיפורי לקוח
דף הבית » סיפורי לקוח
מה אתן עושות עם הסמוב שלכן / סופרסונס
מי אתן?
“סופרסונס” – עסק חברתי לקידום שוויון מגדרי בצמתי השפעה.
אנחנו פועלות בשלושה ערוצים עיקריים – העלאת המודעות הציבורית, פיתוח תכניות וקורסים, ופיתוח קהילה נשית חזקה לשיתופי פעולה, הזדמנויות ופתיחת דלתות.
מדוע התחלתן לעבוד עם smoove, מה היה האתגר או הצורך ההתחלתי?
מאחר וחלק גדול מהעשייה שלנו מתקיים און-ליין, היה לנו חשוב למצוא דרך טובה ופשוטה לתקשר עם הקהל שלנו. הצורך ההתחלתי היה שמירה על קשר באמצעות מיילים למצטרפות חדשות לקהילה, ושמירה על קשר עם עוקבים ועוקבות רבים אשר רצו להישאר מעודכנים אחר העשייה שלנו ועל נושאים בתחום השוויון המגדרי בעולם העסקי.
בנוסף, היה לנו צורך ביצירת דפי נחיתה לצורך הרשמה והצטרפות למגוון התכניות הקורסים והמפגשים השונים שאנחנו מייצרות.
איך smoove עוזרת לכן לפתור את האתגר הזה?
סמוב מאפשרת לנו לייצר מיילים, דפי נחיתה, טפסי הרשמה ואוטומציות מענה. כל אלו מצטרפים לפלואו של ניהול התקשורת מול לקוחות חדשות, וותיקות. כך נוצר ערוץ תקשורת עקבי שמחבר את חברות הקהילה ומשתתפות התכניות שלנו אלינו. באופן עקיף, הסמוב הפך לסוג של crm דרכו הבנו את הצרכים העיקריים של חברות הקהילה וכך לייצר מענה מותאם.
מה עיקר הפעילות שלכן במערכת?
הדיוור החודשי שלנו יוצא אחת לחודש, ומגיע לאלפי א.נשים – הוא הפך לנכס דיגיטלי נחשק, פונים אלינו רבות כדי להשתמש בפלטפורמה שלנו במטרה להגיע לקהל היעד שלנו – נשים מעולות המחפשות להרחיב את ההשפעה. זה כשלעצמו מביא לשת״פים רבים בינינו לבין חברות מובילות במשק הישראלי. אנחנו נעזרות בו בשביל להשיק את המוצרים שלנו לקהל, לצד יצירת ערך ומתן במה לחברות הקהילה שלנו.
דפי נחיתה – כל התכניות, הקורסים, והמפגשים שלנו מתפרסמים דרך דף נחיתה אינפורמטיבי המוביל לרישום ותשלום. איסוף הפרטים מהמשתמשות שלנו עוזר לנו לפלח את הקהל ולהבין יותר טוב את הצרכים.
האם קל לעבוד על המערכת באופן עצמאי?
מאיה רביחיא, מנהלת הקהילה והדיגיטל: “כמישהי שמגיעה מתחום הדיגיטל, עבדתי עם מערכות שונות, וסמוב בהחלט מערכת קלה לתפעול. הממשק פשוט ואינטואיטיבי, ואני אוהבת את העובדה שיש קהילה בפייסבוק שיש בה מענה די מהיר גם ממשתמשים אחרים וגם מאנשי סמוב וכך עוזרים לפתור בעיות במידה ונתקלתי בכזאת.
מה הפיצ’ר האהוב עליכן במערכת, ולמה?
“קשה לבחור!
אני אוהבת שאפשר לעשות החרגה של קבוצות משליחת מיילים לכל אנשי הקשר – ככה אפשר לעבוד ביעילות עם הרשימות השונות ולבצע פילוח מדויק יותר של קהל.
שמירה של תבניות מבלוקים ספציפיים – עוזר לנו לשמור על נראות אחידה לרוחב כל החומרים השיווקיים שלנו.
סטטיסטיקות שליחה – עוזרות לנו להבין את הקהל ואת התנודות שלו בכל חודש וכך לדייק את המסרים ואת אופן השליחה שלהם לקהל שלנו”.
והנה גם כמה דוגמאות ממש יפות לעבודה של סופרסונס עם המערכת:
אוטומציה לניהול הרשמה והצטרפות לקהילה
דוגמא לדף נחיתה לרישום לקורס ״מנהלות בבינה״ מאסטרקלאס למנהלות בכירות
- אוגוסט 26, 2024
- smoove
איך ‘האופטימית’ חוסכת זמן משמעותי בעסק, בעזרת תהליכים אוטומטיים
כמו רבים אחרים, גם אורה אריאל עבדה בהייטק והרגישה שהיא בכלוב של זהב, אז היא חשבה על תכנית יציאה והפכה “לאופטימית”, ומעניקה קורסים וייעוץ בהשקעות למתחילים ובעיקר למתחילות. פגשנו אותה לשיחה על איך הכל התחיל, ולמה היא קיבלה הרשאה מיוחדת מסמוב לפתח כמה אוטומציות שרק תרצה.
כשהכרנו את אורה אריאל בפעם הראשונה, היא פנתה למוקד התמיכה הטכנית שלנו כועסת, “חסמו לי את האפשרות להוסיף עוד אוטומציות. אמרו לי שעברתי את המכסה של האוטומציות במנוי. ואני שאלתי ‘מה זאת אומרת עברתי את המכסה של האוטומציות” היא מספרת בחצי חיוך. כן כן, מסתבר שאורה אוהבת אוטומציות אפילו יותר מאיתנו, כי היא הייתה הלקוחה היחידה שהצליחה לעשות כל כך הרבה אוטומציות עד שהיא סיימה את המכסה, “חשבו שאני מנסה להפעיל בוטים או משהו אבל לא. הכל היה אוטומציות פעילות. ברגע שהבינו את זה בתמיכה הטכנית, פתחו במיוחד בשבילי את ההרשאה”.
ספרי לנו איך הכל התחיל?
הסיפור הקצר הוא שעבדתי בהייטק ולא אהבתי את מה שאני עושה, אבל הייטק הוא כלוב של זהב וקשה לעזוב ככה בלי שום תכנית. חיפשתי משהו שיאפשר לי לעזוב ואז גיליתי את עולם ההשקעות, הבנתי שהכסף יכול לעבוד בשבילי ותהיה לי השלמת הכנסה עד שאני אחליט מה לבא לי לי לעשות. התחלתי לקרוא, לקחת קורסים וזה הטריף אותי שאני בנאדם אינטליגנטי ולא היה לי שום מושג על הכסף שלי וכמה דברים לא ידעתי. הקמתי את האתר של האופטימית כבלוג, מתוך מחשבה שהידע הזה צריך לעבור הלאה. משם זה גדל, והתחילו לבקש ממני לבוא להרצאות או לייעץ באופן פרטי.
חלק מהסיבות שקראתי לעסק האופטימית זה לשדר קלילות ונגישות, כי אני לא נראית כמו יועצת השקעות סטנדרטית, כי אני לא, ואני לא רוצה להיות. אני רוצה להראות שגם נשים צעירות יכולות להשקיע בכסף ולדבר על זה בביטחון. ואני עושה את זה על ידי דוגמה אישית. אני שמה המון דגש על קורסים לנשים בלבד, שמתי לב שבקורס שמוגדר כללי כמעט רק גברים נרשמים, אבל בקורס השקעות המיועד לנשים יש המון התעניינות”.
“הרגשתי שאני משקיעה יותר מדי מאמץ מאחורי הקלעים, עד שכמעט כבר ויתרתי”
מתי התאהבת באוטומציות?
“הו. אז אני מכורה לאוטומציות, באמת. בטח כעסק של אישה אחת. בהתחלה הייתי רק כותבת בבלוג ושולחת לאנשים ניוזלטר כל שבוע עם פוסט מהבלוג”, היא מסבירה, ” אבל כשהעסק התחיל להתפתח והוספתי למשל וובינרים, זה היה כל כך מתיש – לשלוח תזכורות כל פעם. לפעמים הייתי טועה, למשל שולחת את התזכורות בתאריך לא נכון. זה מנע ממני לעשות וובינרים בסופו של דבר. הרגשתי שאני משקיעה יותר מדי מאמץ מאחורי הקלעים עד שכמעט כבר ויתרתי על וובינרים. משם הבנתי שאני חייבת לשכלל את זה. זאת גם אחת הסיבות שעברתי ספציפית לסמוב, כי יש במערכת אוטומציות מתקדמות שאין במערכות אחרות, וגם אפשר לשלב את סמוב עם מערכות אחרות”.
איזה אוטומציות יש לך?
* ניהול רכישות מהאתר – מערכת הקורסים באתר שלי מחוברת לסמוב דרך החנות, וכך ברגע שרוכשים קורסים, מקבלים אוטומטית את רשימת המיילים וכל הפרטים.
* ליווי קורס חינמי – יש לי קורס חינמי שכל אחד יכול להירשם אליו, ואז מקבלים סדרת מסרים במיילים ובוואטסאפ.
* ניהול וובינרים – יש לי מערכת שכבר בניתי עם אשת מקצוע, לטיפול בוובינרים. היום זאת כבר לא בעיה בשבילי, צריכה למלא טופס כמה דקות, וזהו, נשאר לי לדאוג רק למצגת של ההרצאה.
* טיפול בלידים – אם מישהו נרשם לאיזה קורס או מתעניין במשהו, זה מגיע ישירות לאנשי מכירות, והם יוצרים איתו קשר.
“אני חושבת שלא הייתי מצליחה לנהל את העסק שלי בלי אוטומציות. כל דבר שהיה בשבילי פעם משימה מטורפת, הוא כבר לא משימה יותר. אני יכולה להתמקד בפיתוח העסק או בחיים האישיים שלי, במשפחה, בילדים. בתקופת הקורונה טיילנו במרכז אמריקה במשך שמונה חודשים, והעסק המשיך לעבוד”
ויש לך גם כמה שימושים פחות שגרתיים באוטומציות
יש אנשים שקונים את הקורס ולא עושים אותו. לי זה חשוב שיעשו את הקורס. אז אני שולחת תזכורות, חוות דעת, שאלון התקדמות. אני רוצה מבחינתי לדעת שעשיתי את המקסימום כדי שהם יעשו את הקורס. זה לא מסתכם רק בזה שלקחתי מהם כסף, חשוב לי שאנשים יצרכו את התכנים, כי לדעתי זה קורס משנה חיים, ההשפעה של הקורס הזה יכולה להיות משמעותית”.
לסיכום
“אני אוהבת השקעות. היום אני במצב שאני מרוויחה את המשכורת שלי בהייטק מהשקעות ומהעסק, ואני עובדת הרבה פחות. אני מאמינה שהידע שאני מעניקה הוא חשוב ויכול לעשות לאנשים את ההבדל – למשל אם מפטרים אותך, ההשקעות יכולות להציל. לא צריך להיות עשירים בשביל להשקיע, להיפך, דווקא כשמקבלים פתאום סכום חד פעמי, חשוב לדעת שיש עוד דברים שאפשר לעשות איתו חוץ מלבזבז אותו. “
אורה אריאל היא אופטימית וגם אנחנו, אחרי שהכרנו את הסיפור שלה לעומק. יש בו כל מה שהופך סיפור לסיפור טוב – חלום קטן שהופך לעסק מבטיח ומצליח, ואישה אחת שבאה להעניק מהידע שלה לעולם. איזה כיף לנו לראות בעלת עסק עצמאית, שמנצלת את הכלים הטכנולוגיים להפצת השליחות שלה באוטומט, וחוסכת זמן יקר ומשמעותי על הדרך.
- פברואר 22, 2024
- רעות גוויסר
ניהול עסק עצמאי בזמן המלחמה – סיפורי לקוחות
השבועות האחרונים היו קשוחים לכולנו, כל אזרח במדינה הושפע בצורה כזאת או אחרת מהמלחמה, כמו גם הרבה בעלי עסקים עצמאיים, שנאלצו להקפיא את פעילות העסק או לעשות שינוי באופי העבודה. תפסנו לשיחה קצרה שלוש לקוחות אלופות שלנו, נשים עצמאיות בעלות עסק, שבתוך כל האתגר והקושי, הצליחו לעשות מהר חישוב מסלול מחדש, ולהוביל את העסק לעשייה שתתאים למצב ותיתן מענה ללקוחות, כן, דווקא עכשיו.
מזמינים אתכם להכיר אותן, לקרוא את הסיפורים ולקבל השראה להתנהלות בעסק, בזמנים מאתגרים.
*
“הבנתי שאני יכולה לעזור. אנשים בבית, ואני יכולה לתת להם מענה בדרכי שלי”
הכירו את הדס מליק, יוצרת ובעלת חברת אתגר האוצר חדרי בריחה ניידים. בשגרה החברה מקיימת פעילויות גיבוש באירועים פרטיים, לתלמידים בבתי ספר, וגם לחברות וארגונים.
איפה תפסה אותך המלחמה?
“לאחר שבחודש יולי לא עבדנו בגלל המחאה המשפטית, בחודש אוגוסט לא עבדנו כי כולם היו בחופש, בחודש ספטמבר לא עבדנו כי היו חגים, באוקטובר היה לנו כבר לוז מתוכנן לפעילות. במהלך חודשי הפגרה גם פיתחתי מוצר חדש לימי הולדת, שהיה אמור לצאת לשוק, והיינו מוכנים עם קמפיין שהיה אמור לעלות ממש ב-7.10, ואז קרתה המלחמה.. “
מהיכרות עם העסק והקהל שלה, ולאחר שחוותה גם את תקופת הקורונה ששיתקה את השוק לתקופה, הדס מצאה את עצמה מתאפסת מהר מאוד על המצב. “הבנתי שכולם נמצאים בבית כרגע, וצריכים פתרונות להעסיק את הילדים”.
ביום ראשון בבוקר כבר הוציאה מייל עם משחק חינמי ללקוחות. עד הצהריים, אחוזי הפתיחה של המייל עמדו על 45%. אלפי אנשים הורידו את המשחק. זה היה אחד המיילים עם אחוזי הפתיחה הגבוהים ביותר שלה. בהמשך שלחה עוד משחקים חינמיים, וגם המיילים האלה נפתחו באחוזים גבוהים סביב 40%. מה שהוכיח כי אכן היה צורך גדול בקרב הקהל.
מאיפה האומץ לשלוח משחק בזמן כזה ועוד כל כך מהר?
“הבנתי שאני יכולה לעזור, אנשים בבית ואני יכולה לתת להם מענה בדרכי שלי. אני לא במילואים, אני גרה במקום בטוח באזור השרון, הדבר היחיד שאני יכולה זה לעזור בתחום שלי. התיישבתי על המחשב והתחלתי ליצור חידות ומשחקים, לשלוח לאנשים במיילים במתנה, ולפרסם”.
הדס פרסמה את המשחקים החינמיים בעזרת דפי נחיתה במקומות שונים, ומה שקרה בהמשך היה מפתיע. שרשרת שיתופים הובילה לכך שלפני כשבוע, רעות מקהילת “רעות תקני לי”, שיתפה אצלה בסטורי את הפוסט של הדס עם הלינק לדף הנחיתה להורדת המשחק, ותוך זמן קצר “ממש קרס לי המייל מרוב פניות”.
ברגעים ספורים נכנסו מעל 1000 לידים, אחוז הפתיחה של המייל האוטומטי להורדת המשחק היה מעל 70% (!).
איך זה משתלם לך בתור עסק, כשהמשחק הוא בעצם חינמי?
“אני בקטע של להפיץ ולתת חינם. מאמינה שזה מביא גם פרנסה. הנה, בעקבות המון עבודה שאני עושה ומשתפת, פנתה אליי מישהי מאחת המועצות המקומיות, שחיפשה פעילות הפגתית לנוער, וסגרה איתנו 25 הפעלות, בסכום סמלי בגלל המצב, ועדיין בתשלום. בגלל הכמות הגדולה של ההפעלות, כולם מרוויחים – אנחנו מרוויחים הכנסה ורוגע ליצור, והם מרוויחים פעילות איכותית ברמה גבוהה ובתשלום מאוד נמוך.
כרגע העסק מתחלק ל-2: יש את המתנות והתוכן הדיגיטלי להורדה, שאנחנו מפיצים במייל, ויש את הפעילות הפיזית שאנחנו מעבירים, והיא הפרנסה של העסק. עשיתי הפרדה בין מתנות חינמיות לבין פעילות שמשלמים עליה, גם אם כרגע זה מחיר סמלי לאור המצב”.
מה הטיפ שלך לבעלי עסקים בתקופה זו?
“על פניו הפעילות שלנו היא הכי לא חיונית, אנשים לא עושים אירועים או גיבושים בתקופה הזאת. ועדיין – מה שהיה לי בראש לנגד עיניי, זה, איך אני יכולה לעזור ללקוחות הפוטנציאליים שלי?. אני עובדת ככה גם לא בזמן מלחמה, נותנת הרבה מתנות, למשל בהתאמה לחגים או לאירועים בבתי ספר, ואז כשצריכים הפעלות, פונים אליי ורוכשים”.
המסקנה שלנו מהשיחה עם הדס
נתינה גם בזמנים מאתגרים, מביאה הכנסות ולקוחות חדשים. חשוב לעשות הפרדה בין מה שניתן בחינם לבין פעילות בתשלום, אבל השילוב בין הדברים יעזור לעסק להיות בעשייה ולהמשיך להתקיים.
*
“אנשים מאוד זקוקים לעזרה שלכם עכשיו. תהיו שם בשבילם”
ג’וי מרוז, הבעלים בשותפות של חברת ההדרכה לטפל בעסק – מתמחה בהדרכה וייעוץ בשיווק מעשי למקצועות הבריאות. בימי שגרה היא והשותפה שלה, פולינה, מסתובבות בארץ ובמרחב הווירטואלי, ומלמדות מטפלים איך להתפרנס בכבוד מהשליחות המקצועית שלהם. בנוסף הן מנהלות קהילה של 17,000 מטפלים ומטפלות.
איפה תפסה אותך המלחמה?
“ביפן, רק לפני כמה ימים חזרתי לארץ. למזלי הילדים היו איתי שם, אחרת הייתי שוחה לארץ עד שיצאה הטיסה חזרה”.
גם במקרה של ג’וי, הקורונה לימדה אותה שבזמני חירום, העסק כולו יכול לעבור להתנהל באונליין, וזה בדיוק מה שקרה. “העברתי את כל הפעילות לאונליין – פגישות שוטף מול השותפה שלי, הדרכות שהייתי צריכה לקיים, ישיבות הדרכה, וגם קורס פיזי שהיה בשיאו והועבר ישירות לזום. אנשים צריכים להמשיך לעבוד, כמה אפשר לשבת בבית מבוהלים? חברי הקהילה שלנו, המטפלים, יש להם תפקיד סופר חשוב כרגע, אגב מעבר להתנדבות. גם אני התחלתי בהתנדבות, אבל תפקיד המטפלים הוא לא רק להתנדב וחשוב להבין את זה”.
ג’וי משתפת שקיים בימים אלה שיח מאוד ער בקבוצת המטפלים, יש צורך מאוד גדול וחלק מאנשי המקצוע מלאים כרגע בתורים לחודשיים קדימה. “בעצם”, היא מסבירה, “בניגוד לחשיבה הלא נכונה של ‘למי יש כוח לטיפול ולמי יש ראש לזה כרגע’ – אנשים ממש זקוקים לעזרה טיפולית ולכן חשוב שהמטפלים יהיו שם ככל שהם מסוגלים”.
איך מתנהל השיווק שלכן בימים כאלה, ושיווק בכלל?
“בשיווק בתקופה זאת – המסרים, השפה, וההצעות משתנים ומותאמים למצב. וזה אגב נכון לתמיד- תמיד צריך להתייחס לכאן ועכשיו, ובייחוד כשזה כמו היום, קרע כזה שכולנו עוברים – שיווק צריך להתבצע בצורה מותאמת עם התייחסות למצב. אבל חשוב מאוד שהוא יהיה.
יש לנו תפקיד. ועם כל הקושי שיש למטפלים לצאת לשווק ולקבל כסף – דווקא עכשיו הזמן. אני מכירה את הקושי להביא את עצמנו לפרונט מבחינה שיווקית, אבל מבחינתי, שיווק זה לא להביא את עצמי לפרונט – זה להביא לפרונט אנשים שזקוקים לעזרתי. יש אנשים סובלים, מבוהלים, חסרי אונים, והם זקוקים לי. ואם לא אשווק – אז אני לא מושיטה להם זרוע לעזרה”.
מה הטיפ שלך לבעלי עסקים בתקופה זו?
“אל תעלמו, הכי חשוב, ואל תאלמו. הקול שלכם חשוב עכשיו, אנשים זקוקים לשמוע אותו. מערכת היחסים עם האנשים ממשיכה גם בזמנים מזעזעים כאלה. תהיו שם עבור האנשים שזקוקים לכם.
וגם – זה בסדר ואפילו חשוב להתפרנס בכבוד בתקופה זו. החוסן שלנו בזמן מלחמה לא נמדד רק בכמות אפודים קרמיים, אלא בחוסן הכלכלי. והעסקים הקטנים, בניגוד למה שחושבים, הם עמוד השדרה של החברה הישראלית, זה נתון מוסכם. אז אי אפשר להזניח את החזית הזאת, כי מישהו צריך לממן את מה שקורה פה עכשיו”.
המסקנה שלנו מהשיחה עם ג’וי
לכל עסק יש לקוחות שזקוקים לו כרגע. אז חשוב להיות שם ולתת מענה, גם אם זה אומר לעשות את זה יותר ברגישות או בהתאמה למצב, אבל לכן להיות בנוכחות עסקית, וכן להושיט יד למי שצריכים אתכם.
*
“צריך להקשיב לשטח ולבדוק דופק כל הזמן. לא להתעלם, גם לא מהביקורת, אבל להמשיך לעשות”
סיוון צברה מלווה להתפתחות עסקית נשים שמחברות אנשים לעצמם. אחת הלקוחות שהיא אוהבת היא כרמל אגר – מרצה לחשיבה שערורייתית, ומאמנת לכנות רדיקלית וקפיצות קוונטיות. בשיחתנו דיברנו על הסיפור של כרמל, שבשגרה העסק שלה מורכב מקורסים דיגיטליים ואתגרי פייסבוק אימוניים.
איפה תפסה אתכן המלחמה?
“באמצע שלושה קורסים שרצים כבר, תאריכי פתיחה מתוכננים קדימה לאתגרי פייסבוק, קורס שתוכנן להיפתח, ועוד כמה דברים בקנה. ברגע הראשון היה מעין ‘סטופ על הכל ובואי נחשוב מחדש’. אנחנו צוות של 4 נשים, התכנסנו וחשבנו מה רלוונטי עכשיו, מתוך ההבנה שלא יהיה קורס, ולא יהיה אתגר זימונים, כי את מי זה מעניין. שבוע אח”כ הבנו, שאנחנו רוצות להמשיך להיות בעשייה. יש משהו בכרמל שרצה להמשיך ליצור ולעשות. יחד עם האבל והכאב שנגע בכולנו, ומתוך הרצון להמשיך ליצור – שאלנו את עצמנו מה יהיה רלוונטי לקהל ומה יהיה רלוונטי לכרמל”.
“בגלל שהכל נעצר, רצינו להמשיך להכניס כסף, אז הלכנו לקיים. בחרנו אתגר מהעבר ושדרגנו אותו. אתגר שנקרא ‘דווקא עכשיו – כסף’. תוך יומיים בנינו את כל התוכן, האוטומציות, והקבוצה, ותוך שלושה ארבעה ימים התחלנו קמפיין ממומן, וזהו. התחלנו לדבר על זה גם באורגני, וגם בניוזלטר וברשת. האתגר נפתח ב-22.10, עם 185 נרשמות”.
אבל איך מרגישים נוח לשווק משהו כזה בימים כאלה?
“בשיווק באנו ממקום מאוד אותנטי, ומאוד רגיש, ועם זאת לא מתנצל. היו לכרמל המון תגובות וביקורת על זה שהיא “רוקדת על הדם של המתים”, ובמקום למחוק את זה היא ענתה, ופרסמנו גם את זה. והאמת היא, שהמענה שלה והתגובה שלה לביקורת, היה מה שהביא הכי הרבה מכירות! ההסבר שלה שהיא לא מוחקת ביקורת, ולא שותקת, ומסבירה שהיא חיה וחלק מהחיים זה להיות ביצירה המאפשרת לה להישאר חיונית ולהיות ולחיות. כי להמשיך, זה לא אומר להתעלם. זה לא אומר להיות חזקה ולהפסיק להישבר. אנחנו קמות וממשיכות וככה זה עם החיים”.
בעצם הגישה השיווקית, שנוצרה כאן מהשטח, היתה לא להתעלם מביקורת, לתת מענה, ויחד עם זאת לא להיכנס במי שנתן את הביקורת. בפועל זה מה שהצליח לנרמל את המצב לנשים אחרות, ולהוות דוגמה לאיך אפשר להרגיש בנוח עם שיווק בתקופה הזאת.
“בהמשך גם יצרנו פוסט ממומן עם התגובה שלה לביקורת של “למה היא מנצלת את המצב”. צריך להקשיב לשטח ולבדוק דופק כל הזמן. ולא להתעלם!! לא מהמצב, לא מהתגובות, ולא מהרגישות של אנשים, שכולם על קוצים ומדברים מתוך פחד וכאב. הדרך שלה להתייחס לכאבים האלה היתה לענות באותנטיות ובלי כעס”.
מה הטיפ שלך לבעלי עסקים בתקופה זו, יש איזה “עשו ואל תעשו”?
“קודם כל – עשו!. לי יש קהילה שנקראת ‘רוצה – עושה’. אז הרעיון הוא לעשות ברגישות ובחוכמה, אבל פשוט לעשות! אני אומרת עשו.
דבר שני, חשוב להיות בהבנה, וכל הזמן לשאול את עצמכם איך השירות שלכם רלוונטי עכשיו. גם אם את מאפרת, או ליצנית, או מעצבת פנים, מטפלת או מאמנת – איפה את רלוונטית, ואיפה השירות שלך רלוונטי ואיך התוכן שלך רלוונטי ממש עכשיו. אם לא תאפרי בחתונה, אולי תוכלי לנרמל את המצב לנשים ותעזרי להן להתאפר עכשיו כשהן בבית, ולהעלות על זה פוסט שיסביר למה זה חשוב ואיך זה תורם להן. כל זה נותן לגיטימציה לאנשים ומשהו להיתלות בו”.
והמסקנה שלנו מהשיחה עם סיוון
לעשות! (נו ברור). נראה שאפשר לייצר משמעות בכל תחום, גם בתקופה הזאת. חשוב לעשות את זה ברגישות והקשבה לשטח ולקהל, אבל כל כך חשוב להיות בעשייה, גם בשביל העסק וגם בשבילכם.
*
ומה אומרים המומחים המקצועיים בנושא?
מוזמנים לעבור לכתבת ההמשך, שבה דיברנו עם יועצים ומומחים עסקיים בנושא ניהול העסק בתקופה זו.
- נובמבר 2, 2023
- נירי שאול
ניהול רשימות תפוצה ואוטומציות מורכבות שעובדות בשבילך, לבד ובקלות!
הכירו את מזל כהן, מנטורית לגוף ונפש, מנהלת קהילה של מעל 150,000 נשים בריאות וחזקות מהארץ והעולם.
ב-8 שנים האחרונות עזרה ליותר מ – 12,562 נשים להוריד 2,500 קילוגרמים של שומן עיקש ומציק, שנדבק ולא רוצה לרדת. בעזרת וובינרים, ספרים, מוצרי פרוביוטיקה שהיא מפתחת בעצמה ועוד.
תפסנו את מזל לשיחה קצרה על ניהול עסק בשילוב smoove, וזה מה שהיה לה לספר לנו.
איך התגלגלת לפתוח את החברה?
“וואו. זה סיפור ארוך. אני עוסקת בתחום הבריאות הטבעית, הרזיה, ירידה במשקל.
יש לי גם קורסים והדרכות דיגיטליות וגם מוצרים שאני מפתחת, תוספי תזונה, מוצרי קוסמטיקה ואני היום עושה שילוב של ההדרכות הדיגיטליות ביחד עם המוצרים מהחנות,
לפני כן הייתי מאמנת כושר ומדריכת סטודיו , אבל התחלתי להדריך אנשים וללוות אנשים בצורה יותר צמודה ומשם זה התפתח, זה התחיל מעסק צדדי וזה הפך למפעל חיי. זה ככה בקצרה”.
במה לדעתך את שונה מחברות אחרות שמציעות דיאטה ותמיכה לדיאטה?
“אני תמיד אומרת שכל מאמנות הכושר אוהבות לעשות ספורט וכל התזונאיות אוהבות לאכול מסודר ולפי תפריט ואני לא, אני שונאת את הדברים האלה. החיים שלנו כל כך עמוסים והתוכנית שלי חייבת להתאים לאורך החיים המודרני. אז אין אצלי תפריטים, יש אצלי עוגנים, הרגלים טובים שעוזרים לגוף לפי קוד ההצלה של הגוף, תורת הרמב”ם – בריאות טבעית.
לשלב הכל באיזון, גם מבחינת ספורט, לא צריך לבלות עכשיו בחדר כושר מהבוקר עד הערב אלא למצוא את מה שאוהבים, לזוז בשביל הכיף קודם ואחר כך בשביל החיטוב. אני מאוד מאמינה בתהליך שמחובר לנפש כאילו לא רק מתוך מקום של הערכה לגוף על מה שהוא נותן לנו, על מה שהוא עושה עבורנו, בטח אנחנו כנשים שאנחנו גם יולדות ומביאות. מבחינתי, שהמשמעות היא הרבה מעבר ללהיכנס לג’ינס. וכמובן יש לנו את הפיתוח מוצרים, שזה שילוב של טכנולוגיה”.
רשימת תפוצה היא האפיק השיווקי הכי בטוח, הכי רווחי והכי יעיל. כי המייל שלך הוא לכל החיים
מה הביא אותך להתחיל לעבוד עם סמוב?
“רשימת תפוצה, זה ידוע, היא האפיק השיווקי הכי בטוח,הכי רווחי והכי יעיל, כי בסופו של דבר, המייל זה שלך לכל החיים. יום אחד צוקרברג יחליט לסגור את פייסבוק, או שתהיה נפילה, אז מה יש לנו? את הרשימת תפוצה. זה אפיק שהוא סופר חשוב לכל עסק שרוצה להתקדם.
הדבר הנוסף שאני מאוד אוהבת אצלכם, שלא ראיתי בחברות אחרות, זה אוטומציות מאוד מתקדמות, יש לי אוטומציות מורכבות מאוד, עם יותר מ- 30 מיילים”.
והנה גם דוגמאות לשני תהליכי אוטומציה מורכבים כאלה של סדרת מיילים, וניהול וובינר מקצה לקצה:
האוטומציה מאפשרת לי שקט, מאפשרת לי חופש, ומאפשרת לי למדוד את מה שאני עושה. גם ההכנסות שלי גדלו מאז שהתחלתי לעבוד בצורה סיסטמתית מסודרת
איך את מרגישה שסמוב עוזרת ומקדמת לך את העסק?
“אנחנו נמצאים בעידן שנורא קל להתקדם, בזכות הרשתות. את צריכה להיות בפייסבוק, את צריכה אינסטגרם, את צריכה טיקטוק, את צריכה להיות פה ושם וזה מאוד קשה, למי יש זמן לתחזק את כל הדבר הזה. אין פה סיסטם, אתה לא יכול לשכפל את הסטורי, זה כל יום לעבוד קשה. אני לא בעד הדבר הזה, אני בעד ליצור מערכות שיווק שמאפשרות שכפול, לדוגמה יש לי את הוובינרים שלי שחוזרים על עצמם כל שבוע. פעם אחת בניתי אותם, ועכשיו זה עובד עבורי.
זה מאפשר לי שקט, זה מאפשר לי חופש, זה מאפשר לי למדוד את מה שאני עושה. אני חייבת להגיד שההכנסות שלי גדלו מאז שהתחלתי לעבוד בצורה יותר סיסטמתית ויותר מסודרת”.
חוץ מאוטומציות, איזה עוד פעולות את עושה בעזרת המערכת?
“יש לי וובינרים קבועים. שגם, בזכות המערכת, אני לא משקיעה בזה כבר הכל עובד עבורי, את בונה את זה פעם אחת וזה עובד עבורך, פשוט נדיר. בעבר, לפני כל וובינר, הייתי צריכה לשכפל את המיילים ולעבוד נורא קשה. היום יש לי וובינרים קבועים, 5 דקות עבודה לפני כל וובינר, חסך לי מלא שעות עבודה, מלא”.
*
איזה כיף לנו לראות בעלי ובעלות עסקים כמו מזל, צומחים ומתפתחים עם העסק, מגדילים הכנסות ונהנים מהזדמנויות חדשות, בעזרת המערכת שלנו.
רוצים לחסוך זמן והתנהלות בתהליכים ידניים שוטפים גם אצלכם בעסק? לחצו על הלינק, פתחו חשבון התנסות חינמי, ותוכלו לעבור עוד היום לאוטומט!
- אוגוסט 8, 2022
- smoove
מה אתם עושים עם הסמוב שלכם / אבישג אמיר – ריפוי וצמיחה בעזרת תנועה, תזונה ותודעה
מי את?
מדוע התחלת לעבוד עם smoove, מה היה האתגר או הצורך ההתחלתי?
איך smooveעוזרת לך לפתור את האתגר הזה?
מה עיקר הפעילות שלך במערכת?
– קשר שוטף עם הקהילה בעזרת מיילים, שרובם מתוזמנים, כמו חוג שבועי – שיעור נשלח כל שבוע ואני מתזמנת מראש לחודשיים – שלושה.
האם קל לעבוד על המערכת?
אוטומציה של קורס, שכל התכנים נשלחים במהלך 10 ימים:
- מאי 3, 2022
- smoove
מה אתם עושים עם הסמוב שלכם / שרלו אתגרים
מי אתה?
מושיק שרלו, שם החברה-שרלו אתגרים, עוסקים בסדנאות העצמה בבתי ספר ובטיולים לציבור הרחב. www.sharloetgarim.co.il
מדוע התחלת לעבוד עם smoove, מה היה האתגר או הצורך ההתחלתי?
הצורך העיקרי בעבודה עם סמוב הוא הרשמה וניהול מס’ טיולים במקביל, מרגע ההרשמה באתר ועד להוצאת הטיול בפועל
איך smoove עוזרת לך לפתור את האתגר הזה?
המערכת מאפשרת לנהל תהליכי הרשמה ללא אפיון יקר של מערכת הרשמה מותאמת אישית.
מנהל דרך הסמוב את התהליכים הבאים:
– טופס הרשמה לטיולים אשר מוטמע באתר, כאשר למעט שדות קבועים קיים שדה שמתעדכן בשוטף ובו רשימת הטיולים העתידית.
לאחר הרשמה באתר הנרשמים נכנסים לרשימה קבועה, ממנה נעשה ניתוב באופן ידני לרשימות ספציפיות לפי תאריכי טיול.
– שליחת סמס / מיילים עם מידע ספציפי לטיול אליו נרשמו.
– מעקב אחר תשלום ובקשות של הלקוחות אשר נשמרים בשדות יעודיים.
– בסיום כל טיול מחיקת מידע לא רלוונטי ויצירת בסיס נתונים של הטיולים בהם השתתפו.
בנוסף:
– שליחת דיוור שיווקי ע”פ תחומי עניין
– שימוש באוטמציות לשליחת אישור הרשמה ראשוני, לסימון לקוחות חוזרים, הרשמות כפולות וכו’
מה עיקר הפעילות שלך במערכת?
עבודה יום יומית כאמור ברישום וניהול לקוחות לטיולים מתוך לוח הטיולים הקיים באתר
האם קל לעבוד על המערכת?
לאחר למידה ראשונית, בסה”כ כן. במהלך הדרך הייתה למידה גם מתוך פניות לצוות התמיכה. היתרון הגדול – חסך עלות של בניית מערכת ייעודית לרישום.
והנה גם תמונות להדגמת הפעילות במערכת:
דף הפעילויות המרכזי באתר, כאשר לחיצה על הזמנת פעילות מובילה לטופס מוטמע –
ניהול מיילים ורשימות: הרשימות הראשונות קבועות, ואליהן מנוטבות פניות מהטפסים באתר, וכל היתר נפתחות לצורך טיפול בטיול ספציפי ומבוטלות לאחריו. משמאל רשימת מיילים ששמורים במערכת ונשלחים לאחר תיקון תאריך לנרשמים ע”פ הרשימה הרלוונטית.
- מאי 3, 2022
- smoove
מה אתם עושים עם הסמוב שלכם / מעיין דיין דיאטנית קלינית
מי את?
מעיין דיין – דיאטנית קלינית. www.instegram.com/maayandiet
מדוע התחלת לעבוד עם smoove, מה היה האתגר או הצורך ההתחלתי?
רציתי שתהיה לי רשימת תפוצה כדי שאוכל לשלוח מסרים לאנשים, בלי תלות בפייסבוק או ברשתות חברתיות אחרות
איך smoove עוזרת לך לפתור את האתגר הזה?
אנשים השאירו לי את המייל שלהם וכך יכולתי לשלוח להם מסרים, היום סמוב עוזרת לי להגיע ללקוחות בקלות יתרה, לסמס להם, להעביר אותם באוטומציות משוכללות שמייעלות יל את הזמן ועוזרות לי להגיע לאלפי אנשים בבת אחת
מה עיקר הפעילות שלך במערכת?
שליחת מיילים, אוטומציות , דפי נחיתה, והפורטל
האם קל לעבוד על המערכת?
מאד קל!
צירפתי לכם גם צילום מסך של כניסה לאחד השיעורים בפורטל:
- מאי 3, 2022
- smoove
מה אתם עושים עם הסמוב שלכם / מידעל’ה – ייצור ומכירת מוצרים חינוכיים לילדים
מי את?
שמי: הדס אופיר | שם העסק: מידעל’ה
לינק לאתר: https://www.meyda-le.co.il
תחום עיסוק: ייצור ומכירה של מוצרים חינוכיים לילדים
מדוע התחלת לעבוד עם smoove, מה היה האתגר או הצורך ההתחלתי?
כשרק הקמתי את העסק, חלק מאסטרטגיית השיווק שתכננתי לעסק היתה בניית קהילה דרך רשימת תפוצה וניוזלטרים. לטובת העניין נזקקתי למערכת דיוור ולדפי נחיתה. מי שבנתה לי את האתר המליצה על המערכת של סמוב, שנותנת מענה לשני הצרכים הללו. כמו כן היא ציינה ששירות הלקוחות של סמוב יעיל ומהיר וזה היה אחד השיקולים העיקריים מבחינתי.
איך smoove עוזרת לך לפתור את האתגר הזה?
בעזרת סמוב בניתי דפי נחיתה וטפסים מוטמעים ששילבתי לאתר. אנשים נרשמים דרכם כדי להוריד את המתנה החינמית שהצעתי והתווספו לרשימת התפוצה שלי.
כיום משתמשת בסמוב בעיקר כמערכת דיוור. אחת לחודש בערך, אני שולחת לרשימת התפוצה ניוזלטר, עם תוכן מעניין מהבלוג שלי, חידה והמלצות על מוצרים רלוונטיים.
כמו כן, אני משתמשת במערכת כדי לשלוח שאלון משוב ללקוחות שרכשו את המוצרים שלי באתר.
אחת לכמה זמן, אני מייצרת מתנה חינמית חדשה ומשתמשת בדפי הנחיתה שאני בונה בסמוב, ובאוטומציות, כדי להגדיל את רשימת התפוצה שלי.
האם קל לעבוד על המערכת?
כן. הממשק די אינטואיטיבי ומתאים גם למי שלא מבין בתוכנה, והוא בעברית.
המערכת משתפרת כל הזמן ומאפשרת ניהול נוח של הנמענים במערכת.
טופס מוטמע של smoove, שיושב בדף הבית של האתר וקולט אחוז משמעותי מהמצטרפים לרשימת התפוצה
אוטומציה לקבלת מתנה חינמית, שאפשר להירשם אליה מארבעה ערוצים שונים
אוטומציה לשליחת משוב לאחר רכישת מוצר
- אפריל 7, 2022
- smoove
מה אתם עושים עם הסמוב שלכם / רותי דריאל הדרכת הורים ופסיכותרפיה
מי את?
רותי דריאל, חזרה ללב ההורות. הדרכת הורים ופסיכותרפיה.
מדוע התחלת לעבוד עם smoove, מה היה האתגר או הצורך ההתחלתי?
הצורך הראשוני כשהצטרפתי היה לייצר דף נחיתה. פתחתי סדנה ראשונה, לא הבנתי בזה כלום ואמרו לי שבסמוב זה יהיה הכי ידידותי. אמרו וצדקו!
איך smoove עוזרת לך לפתור את האתגר הזה?
מצאתי שבסמוב להכין דפי נחיתה זה הכי פשוט, יש תמיכה מעולה, ומלא אפשרויות
מה עיקר הפעילות שלך במערכת?
הצטרפתי כבר ב2016 ובינתיים כבר יש לי אתר והצורך בדפי נחיתה ירד, אבל אני משתמשת במערכת היום לשליחת מיילים, להגיע לאנשים שרוצים לעקוב אחריי ואחרי מה שיש לי לומר ולתת לעולם :).
מאד נוח שיש אוטומציות למיילים, ואפשר לייצר תהליכים מורכבים בקלות.
האם קל לעבוד על המערכת?
ממש קל. צריך בהתחלה להשקיע טיפה בלמידה, אבל למדתי הכל לבד, יש הדרכות מעולות, וובינארים וגם תמיכה יעילה ממש בטלפון אם צריך. גם כשטיילתי בעולם כמעט 3 שנים קיבלתי מענה מצוין לכל דבר, מכל חור בעולם!
והנה גם דוגמאות לשני תהליכי אוטומציה:
אוטומציה לניהול רישום לוובינר כולל תזכורות וקישור הצטרפות למפגש
אוטומציה לשליחת הקלטת הוובינר וסדרת מיילים למתן ערך נוסף
- אפריל 7, 2022
- smoove
מה אתם עושים עם הסמוב שלכם / משחקי “חלום לי”
מי את?
כרמית אלבק ממשחקי “חלום לי” – מפתחת מייצרת ומשווקת משחקי קופסא שיוצרים תקשורת חיובית בין הורים לילדים.
מדוע התחלת לעבוד עם smoove, מה היה האתגר או הצורך ההתחלתי?
התחלתי לעבוד עם סמוב עוד בימי D–KIT אחרי כמה שנים של עבודה עם רב מסר. לא הייתי מרוצה מכמות המיילים שהצליחו לחדור את הספאם וחיפשתי פלטפורמה יותר טובה ובמחיר יותר סביר.
איך smoove עוזרת לך לפתור את האתגר הזה?
אני לא ממש בטוחה לגבי החשיפה. האתגר הזה עדין פחות עובד אבל כרגע לא מוצאת חברה שמבטיחה לעשות יותר.
לעומת זאת בטווח המחירים שאתם גובים אני מוצאת את עצמי בנוחות ניכרת. בתקופת הקורונה עשינו ניקיון וטיוב של רשימת המיילים ונשארו לנו מעט מאוד רשומות.
השתמשנו באוטומציה בכדי לעשות זאת ואכן מסתבר שרשימת אלפי המיילים שהיו לנו בזמנו כנראה כבר לא הייתה רלוונטית.
אחרי הניקיון כשנשארנו עם רשימה מצומצמת, אפשרתם לנו להוריד את התשלום לכמה חודשים ורק לאחרונה התחלנו להגדיל את רשימת התפוצה ונראה לי שבקצב שהיא גדלה תיכף נחזור לשלם כפי ששילמנו בעבר.
מה עיקר הפעילות שלך במערכת?
אנחנו משתמשים בשליחת מיילים לרשימת דיוור. אוטומציה ודפי נחיתה.
האם קל לעבוד על המערכת?
אני חייבת לציין שלא אני עובדת לבד על המערכת אלא העוזרת שלי בעסק שהיא בין השאר גם גרפיקאית. הידע האישי שלי במערכת הוא מינימלי.
בפעמים שאני ניסיתי לעבוד עם המערכת לבד הצלחתי להוציא מיילים לתזמן אבל לא הרבה מעבר לזה. אני יודעת שהתפריטים מאוד ידידותיים ואם אצטרך אז אצליח אבל…..תמיד טוב שיש עזרה בנושא.
הפידבק של העוזרת שלי: המערכת קלה לתפעול אבל היה יכול להיות נחמד אם אופציות העיצוב היו יותר מגוונות. אני אוהבת את זה שאפשר למשל להטמיע טפסים באתרים כמו וויקס זה מאד נחמד ושימושי, ודפי הנחיתה מצוינים.
הנה כמה דוגמאות לשימושים:
- אפריל 7, 2022
- smoove
מה אתם עושים עם הסמוב שלכם / מושג ירוק – אקולוגיה ומינימליזם
מי את?
שמי לורליי קרבס-ויסמן.
לעסק שלי קוראים מושג ירוק.
העסק שלי עוסק בתחומי האקולוגיה והמינימליזם.
אתר העסק:
יש לי דף פייסבוק בשם “אמא אקולוגית” וקבוצת פייסבוק חדשה בשם “יש הורים בסביבה”.
מדוע התחלת לעבוד עם smoove, מה היה האתגר או הצורך ההתחלתי?
התחלתי לעבוד עם סמוב כי הייתי צריכה להכין דפי נחיתה למוצרים שלי שמהם ניתן יהיה להרשם ולהצטרף לרשימות תפוצה.
איך smoove עוזרת לך לפתור את האתגר הזה?
גיליתי בסמוב מערכת קלה ופשוטה לתפעול ומאוד ידידותית למשתמשת טכנופובית כמוני.
נעזרתי גם בוובינרים ובסרטוני הדרכה.
ובנוסף שירות לקוחות מהיר, מקצועי ואדיב.
מה עיקר הפעילות שלך במערכת?
אני משתמשת בסמוב בכדי להכין דפי נחיתה, להכין אוטומציות, ליצור רשימות אנשי קשר ולשלוח מיילים לקבוצות מסויימות.
האם קל לעבוד על המערכת?
המערכת קלה לתיפעול. מומלצת מאוד גם לאנשים שנרתעים מטכנולוגיה.
אם אני הצלחתי, כל אחד יכול!
והנה גם דוגמאות לשימושים במערכת:
דף נחיתה לקבלת מדריך במתנה
דף הרשמה להשתתפות באתגר
- אפריל 7, 2022
- smoove
מה אתם עושים עם הסמוב שלכם / שימרית בנימין – צלמת, מעצבת ובונה אתרים
מי את?
שימרית בנימין – בית לנוכחות ויזואלית בדיגיטל http://shimritbinyamin.co.il/
מדוע התחלת לעבוד עם smoove, מה היה האתגר או הצורך ההתחלתי?
התחלתי לעבוד עם סמוב כדי לשמור על קשר עם הלקוחות שלי, ולשתף בתוצרים עדכניים של אתרים שנבנו בסטודיו ובתוצרים נוספים.
בנוסף, רציתי לשלוח ללקוחות מידע, עדכונים וטיפים לצילום בסמאטרפון ולשיווק ויזואלי.
בהמשך היה חסר לי מקום לאיחסון הקורס הדיגיטלי ללימוד צילום, וכשסמוב הוציאו את האפשרות לאחסון קורס דיגיטלי, קפצתי על זה בשמחה.
איך smoove עוזרת לך לפתור את האתגר הזה?
בשני מישורים עיקריים:
קשר עם לקוחות
כדי לשמור על קשר עם הלקוחות אני שולחת באופן קבוע מיילים – פעם בשבוע מיילים עם תכנים שונים, שבו אני משתפת טיפים ובדוגמאות לאתרים חדשים שבנינו בסטודיו. בכל מוצ”ש אני משתפת בתמונות שצילמו משתתפים בקורסים שלי, ופעם בחודש שולחת ניוזלטר עם ראיונות, טיפים ועוד.
במשך הזמן רשימת התפוצה שלי גדלה, ויש יותר תגובות למילים שאני שולחת.
קורס דיגיטלי ללימוד צילום
היום – הקורס הדיגיטלי שלי ללימוד צילום נמצא בסמוב. לקוחות מתחברים בקלות עם סיסמה לפורטל וצופים בשיעורי הקורס.
יש לי אפשרות ליצור במערכת דפים יפים עבור השיעורים השונים של הקורסים, והכי כיף שהכל עובד לבד!!
אני יוצרת אוטומציה שבה יש סנכרון מושלם עם חברת הסליקה, הלקוח סולק ומשלם, ואז באופן מיידי ואוטומטי נפתחים לו השיעורים הרלוונטיים שהוא רכש, ונשלח לו מייל עם סיסמה להתחברות.
הממשק מאוד נח גם לי וגם ללקוחות שלי.
מה עיקר הפעילות שלך במערכת?
שליחת מיילים ושמירה על קשר עם לקוחות ופורטל הדרכות עם קורסים ללימוד צילום.
האם קל לעבוד על המערכת?
קל וכיף. וכשמשהו מסתבך – צוות השירות של סמוב אין כמוהו בעולם!!! סבלנות, אדיבות וזמינות. אני מאוהבת בסמוב, נהנית כל כך לעבוד עם המערכת הזאת, וממליצה לכל הלקוחות שלי.
והנה כמה דוגמאות מגניבות לשימושים של שמרית במערכת:
דוגמה לניוזלטר שנשלח לרשימה
שער הכניסה לפורטל – קורס צילום בסמארטפון
אוטומציה להתחברות לקורס הדיגיטלי
- ינואר 19, 2022
- smoove
ניהול קורסים דיגיטליים, סדנאות אונליין, ומועדון לקוחות – במערכת אחת
הכירו את נטע, בעלת העסק Active Mode – כלים עסקיים לבוני אתרים.
במסגרת העסק, היא מציעה מגוון סדנאות בלייב ובדיגיטל בנושא התנהלות נכונה בפרויקטים, עורכת מפגשי מאסטרמיינד ללקוחות המועדון שלה, כותבת מאמרים מקצועיים בבלוג, וגם מנהלת קהילת פייסבוק של בוני אתרים.
תהליך העבודה עם המערכת
את הדרך של נטע עם המערכת אפשר לתאר כמסע לקוח מעמיק בפני עצמו. צעד אחרי צעד היא מגלה עוד כלים במערכת, ומכניסה אותם לשימוש בניהול השוטף של העסק שלה.
ההיכרות הראשונית הגיעה בעקבות צורך לייצר רשימות תפוצה של משתתפי סדנאות או מתעניינים חדשים, והיא פתחה מנוי בסיסי. ומשם, לאט לאט, המשיכה ללמוד את הכלים, התאהבה ביכולת להוציא סטטיסטיקות ונתונים, ומתוך סקרנות וחקירה עצמית, התחיל לעבוד גם עם אוטומציות.
לאחר תקופה של עבודה, ועם ההתפתחות הטבעית של העסק, הבינה נטע שהיא צריכה גם פלטפורמה לקורס דיגיטלי, אבל דחתה את המשימה כיוון שלא רצתה להתעסק עם פיתוח ובנייה והתממשקויות חיצוניות לסמוב, כדי לסנכרן נתונים.
באחד מהשיטוטים במערכת, נתקלה בפורטל הקורסים, והבינה שמצאה את הפתרון שאותו חיפשה, ומשם הדרך לקורס הדיגיטלי הראשון היתה קצרה.
אוטומציות – ערוץ שיווקי שהוא חיסכון משמעותי
נטע מתפעלת כיום שלושה תהליכי אוטומציה עיקריים בחשבון שלה:
- אוטומציה למצטרפים החדשים למועדון – מקבלים מייל ברוך הבא, לינק לפורטל עם שם משתמש וסיסמה, וגישה להשתמש בתכנים, ולאחר חודש גם יוצא מייל לתיאום שיחת היכרות. במקביל נשלחת אליה התראת מנהל בכל פעם שיש מצטרף חדש למועדון.
- אוטומציה למשתתפי סדנאות לייב – מקבלים מייל הצטרפות, תזכורות לפני הסדנה ומייל מסכם לאחר הסדנה עם הזמנה למועדון.
- אוטומציה נוספת לרוכשי סדנאות מוקלטות – כולל התממשקות לדף סליקה של משולם.
וככה זה נראה בפועל:
אוטומציה למשתתפי סדנאות לייב
אוטומציה למצטרפי המועדון
אוטומציה למשתתפי סדנאות מוקלטות
לדבריה, בעקבות העבודה על המערכת, החשיבה שלה התפתחה למקום “שחושב תהליכי אוטומציה, ולא רק רוצה לעשות סדר בבלאגן”.
בנוסף, היא מדגישה שמדובר בחיסכון משמעותי גם בזמן וגם בכסף, בזכות האפשרות להעביר לאוטומט את התהליכים שבעבר עשתה באופן ידני. “פעם הייתי שולחת אחרי כל סדנה מייל, באופן ידני, אחד אחד, לכל משתתף, לפני הסדנה, ואחריה, ואז פתאום גיליתי את האוטומציה והבנתי כמה זה יכול לחסוך לי”.
היופי בעניין הוא, שכל התהליך האוטומטי הזה, מבצע עבורה גם עבודת שיווק והמרה: מישהו רכש סדנה דיגיטלית, ובהמשך האוטומציה מוציאה לו הזמנה למועדון, וזה עוזר לה להפוך לקוח חד פעמי ללקוח קבוע, שזה סופר משמעותי בהיבט של העסק.
העבודה עם פורטל הקורסים
את הפורטל, כאמור, גילתה באחד מהשיטוטים במערכת, כשחיפשה פלטפורמה להעלאת קורס האונליין הראשון שלה. באותו רגע הבינה, לטענתה, שיש לה כאן “אופציה לחיסכון מטורף, גם בכסף, וגם בניהול יוזרים רק במקום אחד. לא צריך לצאת למערכת חיצונית, והכל מנוהל באותו מקום עם הגישה לתכנים”.
את הקורס הראשון הקימה בפורטל, עוד במתכונתו הראשונית, והיא מרוצה מאוד גם מהתוצאה וגם מהעבודה על הממשק עצמו.
כמי שמגיעה מתחום בניית האתרים, הקורס שלה צריך לעמוד בסטנדרטים גבוהים גם מבחינת התוכן, אבל גם בכל הקשור לעיצוב ולחוויית המשתמש שהיא מציעה ללקוחותיה – שגם הם בוני אתרים.
מסך הכניסה לפורטל של נטע
מסך התוכן של המועדון
מסך ניהול קורס בפורטל
מערכת שמעודדת התנסויות חדשות
את כל העבודה על המערכת נטע עושה באופן עצמאי, וכל פיצ’ר שהיא לא מכירה היא בודקת וחוקרת לעומק, ואז מתנסה בתפעול.
היא מגדירה את המערכת ככזאת שמעודדת למידה אינטואיטיבית, וקנוחה מאוד לתפעול, וכמובן שהיא נעזרת בתמיכה בכל שאלה או בעיה מורכבת בה היא נתקלת.
ההמלצה של נטע לעבודה עם smoove
ביקשנו מנטע את ההמלצות שלה לעבודה עם המערכת, אז קבלו שלושה טיפים שווים מ’אחת שיודעת’, מה שנקרא:
- אל תתחילו לעבוד ישר עם האוטומציות, נסו קודם את הדיוור הידני, כדי להבין מה אתם רוצים לומר ובאיזה שלב, ואחרי שתבינו שיש לכם מהלך ידני שחוזר על עצמו – יהיה לכם הרבה יותר קל להפוך אותו לתהליך אוטומטי. צרו לעצמכם מסע לקוח ידני שמתחיל באופן טבעי, תוך כדי העבודה עם המערכת, ורק אחר כך הפכו אותו לתבנית של אוטומציה. ברגע שהוא קורה קודם בטבעיות, יהיה לכם מאוד כיף להפוך אותו לתהליך כי הוא יהיה מאוד ברור בראש שלכם.
-
כשאתם בונים את הקורס שלכם בפורטל, הקפידו על חוויית משתמש נקיה ותנו למשתמשים שלכם את החומר כמה שיותר נקי – שחור על גבי לבן. השתמשו ברקע לבן בעיצוב הפורטל, ושלבו עוד צבע אחד שמתאים למותג שלכם. אל תתפתו ליותר מזה. כך תשמרו על ניראות מקצועית ונעימה לעין.
דף הגדרות הפורטל של נטע – הכל לבן ונקי - היעזרו בצוות התמיכה. המענה מאוד מהיר ומקצועי, וזה חלק משמעותי מהמערכת שאתם עובדים איתה. מעבר לזה שזה מה שמאפשר בעיניי לתת אמון במערכת, זה גם יעודד אתכם להתנסות בכמה שיותר כלים ולא לפחד לטעות כי בכל מקרה יש לכם גב.
לסיכום
“חשוב לי שתוסיפו עוד משהו”, היא מבקשת, “הסיפור שלי מראה שהעבודה על המערכת מתאימה ויעילה לכל מיני סוגים של עסקים, ולא צריך להיות ארגון ענק עם רשימות תפוצה של עשרות אלפי משתמשים. הרשימה שלי אולי לא כזו גדולה, ויש לי כרגע רק כמה מאות אנשי קשר, אבל יש לי הכנסה מאוד טובה מהפרויקט הזה”.
מסקנה – גם אם אתם עסק של איש אחד או אישה אחת, אל תפחדו לנצל את כל הכלים שהמערכת מציעה לכם, נסו את האפשרויות השונות, השתמשו בכל הפיצ’רים במקביל, ותעזרו לעסק שלכם לגדול באופן אוטומטי.
שיהיה בהצלחה!
מוזמנים לפתוח חשבון חינמי במערכת, ולהתנסות ביצירת תכנים בעלי ערך גם ללקוחות שלכם, בלחיצה על הקישור
- ינואר 11, 2022
- נירי שאול
מה אתם עושים עם הסמוב שלכם / כרמית קזז – סטייליסטית
מי את?
כרמית קזז – סטיילסיטית.
מעבירה סדנאות והרצאות ברחבי הארץ, מייעצת לנשים באופן אישי במפגש אצלן בארון או בימי קניות. http://carmitkazaz.com
מדוע התחלת לעבוד עם smoove, מה היה האתגר או הצורך ההתחלתי?
איך smoove עוזרת לך לפתור את האתגר הזה?
באמצעות דפי הנחיתה של המערכת הצלחתי לרשום אלפי נשים לסדרת הטיפים שלי במייל. כאשר התחלנו להשתמש באוטומציות הצלחנו לייעל משמעותית את העבודה מול נשים שנרשמו למפגשים השונים שלי.
מה עיקר הפעילות שלך עם המערכת?
בניגוד להתחלה השימוש העיקרי שלנו המערכת הוא הרבה יותר מגוון עם המון פיצ’רים שמסייעים לנו לבצע רישומים לאירועים, שירותים, סדרות מיילים מותאמות לפי המוצר שהלקוחות נרשמות אליו, ניהול לקוחות עם סנכרון לאתר המוכר שלנו ולמספר מערכות נוספות.
האם קל לעבוד על המערכת?
המערכת נוחה לנו לשימוש והיה לנו קל ללמוד פיתוחים חדשים ושונים שנכנסו במהלך השנים בדגש על האוטומציות שמבצעות עברנו המון משימות קבועות שביצענו ידנית.
והנה גם כמה דוגמאות סופר מגניבות לאוטומציות שכרמית מנהלת במערכת:
אוטומציה לסדרת מיילים
אוטומציה לניהול סדנה
אוטומציה לניהול סדרת מפגשי אונליין
- אוגוסט 8, 2021
- smoove
מה אתם עושים עם הסמוב שלכם / אתגר האוצר – חדרי בריחה ניידים
מי את?
אני הדס מליק הבעלים והיוצרת של חברת אתגר האוצר – חדרי בריחה ניידים
מדוע התחלת לעבוד עם smoove, מה היה האתגר או הצורך ההתחלתי?
לפני כמה שנים התחלתי ללמוד שיווק והבנתי שאני חייבת מערכת מסודרת לשליחת מיילים באופן אוטומטי.
חיפשתי מבין האפשרויות והמערכות שהיו בישראל (כי לעבוד בעברית זה הכי נוח וידידותי) והכל הרגיש כזה מיושן… מערכות שנתקעו בשנות ה-90 שלא מתאימות לאופי של העסק החדשני שלי.
למזלי הגעתי לסמוב וישר נדלקתי על העיצוב והפונקציות המדהימות!
אני שולחת במתנה משחקי בריחה והיה חשוב לי שהעיצוב יהיה נעים ומושך. באותה התקופה לפני הקורונה, הייתה לי מעצבת גרפית שיצרה עבורי את כל התבניות והבסיס והיום אני משתמשת בתבניות ועובדת לבד ובקלות עם המערכת.
איך smoove עוזרת לך לפתור את האתגר הזה?
העבודה עם סמוב הייתה מטורפת די מהרגע הראשון.
לשמחתי די מהר היו לנו אלפי נרשמים (!) והעובדה שבחרתי לעבוד עם מערכת שיודעת להתמודד עם כמות כל כך גדולה של אנשי קשר זה ממש חשוב.
לאט לאט נכנסנו אני והמעצבת לעבודה עם דפי הנחיתה, האוטומציות, השליחות והתזמונים של המיילים.
מה עיקר הפעילות שלך עם המערכת?
היום אני משתמשת במערכת בהרבה פונקציות מאוד מגוונות לעסק.
אפילו השתמשתי בפונקציות של סמוב לאחד מחדרי הבריחה הדיגיטליים שיצרתי בקורונה 😊
אני ממשיכה לשלוח באופן אוטומטי חדרי בריחה – יש לי ערוץ יוטיוב שאפשר לצפות בחידות ואז ללחוץ על לינק לדף נחיתה ששולח לצופים את החידה למייל.
יש ימים שיש עשרות הרשמות (והכל אורגני)!
בנוסף יש לי אוטומציות פעילות של לקוחות חדשים שמצטרפים לרשימות.
והדבר הכי מטורף שיצרתי לאחרונה זה תוכנית דיגיטלית מדהימה בפורטל התוכן החדש!!!
בפורטל הכנתי 10 שיעורים המחולקים לעמודים שונים שבהם יש תוכנית ליצירת חדרי בריחה ניידים.
יצרתי תוכנית מקצועית לאנשי חינוך והדרכה ותוכנית ביתית לחובבים שרוצים ליצור חדרי בריחה, חידות ואתגרים בבית למשפחה.
האם קל לעבוד על המערכת?
כל כך חששתי מהעבודה עם פורטל התוכן החדש בהתחלה, אבל אחרי צפייה בכמה סרטוני הדרכה בערוץ היוטיוב של סמוב הבנתי שהרבה מהדברים אני כבר מכירה מהעבודה עם המיילים, הרשימות והאוטומציה אז זה היה הרבה יותר קל וכייפי!
הלקוחות יכולים לבחור מתי לעבור לשיעור הבא ולנהל את קצב הצפייה שלהם בתכנים וזה מדהים בעיניי!
בהזדמנות זאת אני רוצה לפרגן ולהודות לצוות שעונה לפניות בשירות הלקוחות שלכם, הם תמיד זמינים ונותנים תשובות ברורות וסופר מפורטות וזה מאוד עוזר להתנהל ככה עם המערכת!
אני מרגישה בטוחה לעבוד איתה וזה מאוד חשוב.
והנה גם דוגמאות לדפי נחיתה מגניבים של אתגר האוצר, וגם הצצה לחדר הבריחה אונליין בפורטל:
- יולי 29, 2021
- smoove
מה אתם עושים עם הסמוב שלכם / “הקול בקשב”
מי את?
המיזם “הקול בקשב” הוא מיזם קהילתי בנושא הפרעת קשב וריכוז בהובלת דנה וינטר ואורן זך, ומרכז מבחר הרצאות ממיטב אנשי המקצוע בתחום. מטרות המיזם:
– לעלות לשיח הציבורי ולשמר בתודעה את נושא הפרעת הקשב והאתגרים בכל תחומי החיים
– להעביר מסר “אתם לא לבד” ואפשר לקבל כלים ולחיות טוב עם הפרעת קשב
– לייצר חשיפה לאנשי מקצוע בתחומים שונים
– לייצר לידים לאנשי מקצוע
מדוע התחלת לעבוד עם smoove, מה היה האתגר או הצורך ההתחלתי?
התחלנו לעבוד עם המערכת לאחר שקיבלנו משובים לגבי המיילים והכמות שלהם. מכיון שיש הרבה הרצאות היה לנו צורך לרכז את ההרשמה וליצור מצב שמי שהשאיר פרטים יקבל מייל אחד עם הפירוט של ההרצאות אליהם נרשם, כולל קישור להיכנס לקבוצת וואטסאפ ייעודית ואפשרות לרשום ביומן, כמו כן תזכורות ושליחת קישורים לזום של ההרצאות.
בתחילת הדרך גם הגעתי להדרכה שלכם על תפעול המערכת.
איך smoove עוזרת לך לפתור את האתגר הזה?
דרך האפשרויות במערכת של שדות, מיקוד ואוטומציה, וכמובן עזרה בשירות לקוחות. הצלחתי ליצור מערכת שבה כל נרשם מקבל מיידית אישור הרשמה ופירוט של כל ההרצאות של המיזם אליהן נרשם. לקח לי כמה ימים לעבוד על זה וכמובן היו גם טעויות אך בסופו של דבר הצלחתי ליצור מערכת כמו כן גם בהמשך תזכורות ושליחת הקישורים נעשו בצורה ממוקדת לפי שדות תאריך.
מה עיקר הפעילות שלך במערכת?
עיקר הפעילות במערכת היא הרשמה להרצאות והיום גם שליחת ניוזלטר לנרשמי המיזם לקבלת תכנים מקצועיים בנושא הפרעת קשב וריכוז וכמובן גדילה של המיזם שלנו כנשות מקצוע בתחום.
האם קל לעבוד על המערכת?
ברגע שמבינים ויודעים המערכת קלה ונוחה לתפעול, יש המון פיצ’רים מדליקים שעוד לא הספקתי לחוות תוך כדי העבודה וממש מחכה לגלות אותם. אני אוהבת להתנסות תוך כדי תנועה אבל טוב וכיף זה שיש אפשרות להסתכל בסרטונים ובהקלטות של וובינרים שנערכו בתחומים שונים כדי לקבל עוד אינפורמציה ועזרה על המערכת.
והנה גם דוגמה לניוזלטר מלא ערך שהוציאו לאחרונה, משולב הפניות לקריאה נוספת באתר, ואפשרות רישום לאירועים והרצאות שהן עורכות:
- מאי 3, 2021
- smoove
מה אתם עושים עם הסמוב שלכם / בוץ הרפתקאות בע”מ
מי אתם?
בוץ הרפתקאות בע”מ www.botzbike.co.il .
אנחנו מייצרים ללקוחות שלנו חוויות ועוסקים בשני תחומים עיקריים:
ישראל- הפקת אירועים, פעילויות גיבוש וימי כייף לארגונים וחברות, פעילויות אאוטדור וטבע.
חו”ל- טיולי אופניים, הליכה, טרקים ועוד בחו”ל במגוון רחב של מדינות וחבילות. לקבוצות וגם ליחידים.
מדוע התחלתם לעבוד עם smoove, מה היה האתגר או הצורך ההתחלתי?
התחלנו לעבוד עם smoove כיוון שרצינו לייצר פלטפורמה שיווקית לקהל הלקוחות שלנו. לשלוח ניוזלטרים ופרסומים באופן קבוע תוך חלוקה לרשימות שונות (לקוחות ישראל ולקוחות חו”ל אלו שתי רשימות שונות לחלוטין), לנתח את הסטטיסטיקות ולבדוק מה עובד לנו. בנוסף, רצינו לייצר דפי נחיתה למגוון שימושים בהם הלקוחות יוכלו לקבל מידע, להשאיר לנו פרטים או להירשם לאירועים.
איך smoove עוזרת לכם לפתור את האתגר הזה?
smoove עונה לנו בדיוק על הצרכים שעלו. אנו שולחים פרסומים וניוזלטרים באופן קבוע, מעצבים כמו שאנחנו רוצים, שולטים, יודעים לנתח את הסטטיסטיקות ועוד.
מה עיקר הפעילות שלכם במערכת?
עיקר השימוש שלנו במערכת הוא המכתבים (הניוזלטרים השיווקיים ללקוחות חו”ל וישראל) ודפי הנחיתה. בנוסף יוצא לנו להשתמש גם בפופ-אפים לאתר שלנו ובטפסים להרשמה. בדפי הנחיתה אנו משתמשים גם כדף השארת פרטים של הלקוח, וגם כדפי מידע שקל לעצב ולבנות לפי הצורך, שמעבירים את הלקוח בסוף למערכת טפסים או לאתר שלנו.
האם קל לעבוד על המערכת?
בהתחלה היה לי קצת קשה לעבוד על המערכת, כל שינוי בעיצוב של קובייה ספציפית עלול לשנות את העיצוב של הדף וכו’. היום זה בא לי בטבעי, מאוד זורם ומאוד נוח. אם אני נתקלת בקשיים / שאלות אני פונה לתמיכה ותמיד מקבלת מענה מהיר ומקצועי! המערכת כמעט תמיד עונה לנו על הצרכים הקיימים היום.
והנה גם דוגמאות מגניבות לעבודה שהם עושים ען ניוזלטרים ודפי נחיתה במערכת:
- אפריל 20, 2021
- smoove
מה אתם עושים עם הסמוב שלכם / Care Point
מי את?
חני בלייכר, מנכ”ל ומייסדת care point. פלטפורמה שמחברת בין אנשים שמחפשים מטפלים מעולים מהמלצות מדוברות בשיחות טלפון אנונימיות עם מי שיכול להעיד מניסיונו.
מדוע התחלת לעבוד עם smoove, מה היה האתגר או הצורך ההתחלתי?
חיפשתי מערכת שדרכה אוכל לתקשר עם כל העוקבים שלי. אני מנהלת קהילה גדולה ואיכותית של מטפלים בפייסבוק ולא כולם תמיד רואים ומגיבים. הבנתי שדרך מייל ורשימות אוטומציה יהיה לי קל יותר לנהל תקשורת, להזמין לוובינרים, להפיק ולראיין בכנסים רחבים, ומצאתי את סמוב כמערכת נוחה שיודעת ליישם את כל הצרכים האלו והרבה יותר.
איך smoove עוזרת לך לפתור את האתגר הזה?
- אני מייצרת דפי נחיתה פשוטים ומורכבים, מעצבת אותם בעצמי וכותבת את הטקסטים. מאוד גאה בדף שהכנתי לכנס “פתאום קל להבין איך דברים מסתדרים” שנמשך 3 ימים עם 14 מרואיינים בנושאי משפחה מגוונים.
- מנהלת רשימות נרשמים לכל נושא, מועד, כנס, וובינר- מי רק נרשם ומי היה בפועל. ממש ממיינת את כל הקהל לפי תחומי עניין וגווני חום (קר, פושר, חם)
- מפיצה תוכן אורגני ברשתות החברתיות (פייסבוק, וואטסאפ, אינסטגרם) ומצרפת את הלינקים של דפי הנחיתה, יש לי גרסה קצרה וגרסה ארוכה.
- מנהלת את כל סדרות המיילים דרך אוטומציות סופר מורכבות, וחושבת יחד עם התמיכה של סמוב על כל הסנריו האפשריים כדי שאף נרשם ומתעניין לא יפול לי בין הכיסאות.
- ראה דוחות ומתרגשת מזה שאנשים פותחים את המיילים שלי, מבינה את התוצאות וכל הזמן משתפרת.
- אני צופה בוובינרים של סמוב ומקבלת רעיונות חדשים כל הזמן אבל בעיקר מנסה לבד ונעזרת בתמיכה כדי לייצר לי את מה שבדמיון- הלכה למעשה ונהנית מזה שאפשר!
מה עיקר הפעילות שלך במערכת?
- יצירת רשימות לפי תחומי עניין והנעה לפעולה
- דפי נחיתה לכל נושא בכמה גרסאות
- יצירת סדרות מייל לתזכורת ושמירה על קשר על הקהל
- אוטומציה שעוזרת לי לשמור על כל הרצף מבלי להשתגע עם כל הניואנסים.
- ועכשיו אני מנסה ליצור קורס דיגיטלי עם פורטל התוכן שלכם- בינתיים רק בלמידה.
האם קל לעבוד על המערכת?
בהתחלה זה היה נראה לי מסובך, לא הבנתי לאן לגרור כל אלמנט בדף הנחיתה והעיצוב היה לי קשה. אבל לא התייאשתי וציפיתי בכמה הדרכות ביוטיוב, נעזרתי בתמיכה בטלפון והצלחתי. בהתחלה בניתי דפים פשוטים של תמונה טופס בלבד, אחר כך למדתי לבנות דפי נחיתה מורכבים שמפנים מדף לדף ואפילו רושמים דרך “מיקוד” לרשימות וואצאפ ספציפיות וכך הצלחתי לשלב בין מייל לוואטסאפ במובייל.
היום אני מבינה שאין ממה לחשוש והסבלנות של הצוות גדולה, בעיקר של ישי אחד יחיד ומיוחד. הכל אפשרי אבל רק צריך לנסות.
דוגמה יפה לעבודה שלהם עם המערכת היא שרשור דפי נחיתה (דף נחיתה שמוביל לדף נוסף וכך הלאה), לצורך רישום לכנס שקיימו:
דף הנחיתה הראשי עם פרטי הכנס – https://lp.vp4.me/csrq
לאחר מילוי הפרטים מגיעים לדף נחיתה נוסף שבו פרטי לו”ז ההרצאות, והאפשרות לרכוש הקלטות של ימי הכנס. שימו לב שבטופס בדף השני כבר מופיעים אוטומטית פרטי הנרשם:
עם הלחיצה על הכפתור בדף השני, מגיעים לדף סליקה המאפשר רכישת הרצאות מוקלטות:
- אפריל 8, 2021
- smoove