השבועות האחרונים היו קשוחים לכולנו, כל אזרח במדינה הושפע בצורה כזאת או אחרת מהמלחמה, כמו גם הרבה בעלי עסקים עצמאיים, שנאלצו להקפיא את פעילות העסק או לעשות שינוי באופי העבודה. תפסנו לשיחה קצרה שלוש לקוחות אלופות שלנו, נשים עצמאיות בעלות עסק, שבתוך כל האתגר והקושי, הצליחו לעשות מהר חישוב מסלול מחדש, ולהוביל את העסק לעשייה שתתאים למצב ותיתן מענה ללקוחות, כן, דווקא עכשיו.
מזמינים אתכם להכיר אותן, לקרוא את הסיפורים ולקבל השראה להתנהלות בעסק, בזמנים מאתגרים.
*
“הבנתי שאני יכולה לעזור. אנשים בבית, ואני יכולה לתת להם מענה בדרכי שלי”
הכירו את הדס מליק, יוצרת ובעלת חברת אתגר האוצר חדרי בריחה ניידים. בשגרה החברה מקיימת פעילויות גיבוש באירועים פרטיים, לתלמידים בבתי ספר, וגם לחברות וארגונים.
איפה תפסה אותך המלחמה?
“לאחר שבחודש יולי לא עבדנו בגלל המחאה המשפטית, בחודש אוגוסט לא עבדנו כי כולם היו בחופש, בחודש ספטמבר לא עבדנו כי היו חגים, באוקטובר היה לנו כבר לוז מתוכנן לפעילות. במהלך חודשי הפגרה גם פיתחתי מוצר חדש לימי הולדת, שהיה אמור לצאת לשוק, והיינו מוכנים עם קמפיין שהיה אמור לעלות ממש ב-7.10, ואז קרתה המלחמה.. “
מהיכרות עם העסק והקהל שלה, ולאחר שחוותה גם את תקופת הקורונה ששיתקה את השוק לתקופה, הדס מצאה את עצמה מתאפסת מהר מאוד על המצב. “הבנתי שכולם נמצאים בבית כרגע, וצריכים פתרונות להעסיק את הילדים”.
ביום ראשון בבוקר כבר הוציאה מייל עם משחק חינמי ללקוחות. עד הצהריים, אחוזי הפתיחה של המייל עמדו על 45%. אלפי אנשים הורידו את המשחק. זה היה אחד המיילים עם אחוזי הפתיחה הגבוהים ביותר שלה. בהמשך שלחה עוד משחקים חינמיים, וגם המיילים האלה נפתחו באחוזים גבוהים סביב 40%. מה שהוכיח כי אכן היה צורך גדול בקרב הקהל.
מאיפה האומץ לשלוח משחק בזמן כזה ועוד כל כך מהר?
“הבנתי שאני יכולה לעזור, אנשים בבית ואני יכולה לתת להם מענה בדרכי שלי. אני לא במילואים, אני גרה במקום בטוח באזור השרון, הדבר היחיד שאני יכולה זה לעזור בתחום שלי. התיישבתי על המחשב והתחלתי ליצור חידות ומשחקים, לשלוח לאנשים במיילים במתנה, ולפרסם”.
הדס פרסמה את המשחקים החינמיים בעזרת דפי נחיתה במקומות שונים, ומה שקרה בהמשך היה מפתיע. שרשרת שיתופים הובילה לכך שלפני כשבוע, רעות מקהילת “רעות תקני לי”, שיתפה אצלה בסטורי את הפוסט של הדס עם הלינק לדף הנחיתה להורדת המשחק, ותוך זמן קצר “ממש קרס לי המייל מרוב פניות”.
ברגעים ספורים נכנסו מעל 1000 לידים, אחוז הפתיחה של המייל האוטומטי להורדת המשחק היה מעל 70% (!).
איך זה משתלם לך בתור עסק, כשהמשחק הוא בעצם חינמי?
“אני בקטע של להפיץ ולתת חינם. מאמינה שזה מביא גם פרנסה. הנה, בעקבות המון עבודה שאני עושה ומשתפת, פנתה אליי מישהי מאחת המועצות המקומיות, שחיפשה פעילות הפגתית לנוער, וסגרה איתנו 25 הפעלות, בסכום סמלי בגלל המצב, ועדיין בתשלום. בגלל הכמות הגדולה של ההפעלות, כולם מרוויחים – אנחנו מרוויחים הכנסה ורוגע ליצור, והם מרוויחים פעילות איכותית ברמה גבוהה ובתשלום מאוד נמוך.
כרגע העסק מתחלק ל-2: יש את המתנות והתוכן הדיגיטלי להורדה, שאנחנו מפיצים במייל, ויש את הפעילות הפיזית שאנחנו מעבירים, והיא הפרנסה של העסק. עשיתי הפרדה בין מתנות חינמיות לבין פעילות שמשלמים עליה, גם אם כרגע זה מחיר סמלי לאור המצב”.
מה הטיפ שלך לבעלי עסקים בתקופה זו?
“על פניו הפעילות שלנו היא הכי לא חיונית, אנשים לא עושים אירועים או גיבושים בתקופה הזאת. ועדיין – מה שהיה לי בראש לנגד עיניי, זה, איך אני יכולה לעזור ללקוחות הפוטנציאליים שלי?. אני עובדת ככה גם לא בזמן מלחמה, נותנת הרבה מתנות, למשל בהתאמה לחגים או לאירועים בבתי ספר, ואז כשצריכים הפעלות, פונים אליי ורוכשים”.
המסקנה שלנו מהשיחה עם הדס
נתינה גם בזמנים מאתגרים, מביאה הכנסות ולקוחות חדשים. חשוב לעשות הפרדה בין מה שניתן בחינם לבין פעילות בתשלום, אבל השילוב בין הדברים יעזור לעסק להיות בעשייה ולהמשיך להתקיים.
*
“אנשים מאוד זקוקים לעזרה שלכם עכשיו. תהיו שם בשבילם”
ג’וי מרוז, הבעלים בשותפות של חברת ההדרכה לטפל בעסק – מתמחה בהדרכה וייעוץ בשיווק מעשי למקצועות הבריאות. בימי שגרה היא והשותפה שלה, פולינה, מסתובבות בארץ ובמרחב הווירטואלי, ומלמדות מטפלים איך להתפרנס בכבוד מהשליחות המקצועית שלהם. בנוסף הן מנהלות קהילה של 17,000 מטפלים ומטפלות.
איפה תפסה אותך המלחמה?
“ביפן, רק לפני כמה ימים חזרתי לארץ. למזלי הילדים היו איתי שם, אחרת הייתי שוחה לארץ עד שיצאה הטיסה חזרה”.
גם במקרה של ג’וי, הקורונה לימדה אותה שבזמני חירום, העסק כולו יכול לעבור להתנהל באונליין, וזה בדיוק מה שקרה. “העברתי את כל הפעילות לאונליין – פגישות שוטף מול השותפה שלי, הדרכות שהייתי צריכה לקיים, ישיבות הדרכה, וגם קורס פיזי שהיה בשיאו והועבר ישירות לזום. אנשים צריכים להמשיך לעבוד, כמה אפשר לשבת בבית מבוהלים? חברי הקהילה שלנו, המטפלים, יש להם תפקיד סופר חשוב כרגע, אגב מעבר להתנדבות. גם אני התחלתי בהתנדבות, אבל תפקיד המטפלים הוא לא רק להתנדב וחשוב להבין את זה”.
ג’וי משתפת שקיים בימים אלה שיח מאוד ער בקבוצת המטפלים, יש צורך מאוד גדול וחלק מאנשי המקצוע מלאים כרגע בתורים לחודשיים קדימה. “בעצם”, היא מסבירה, “בניגוד לחשיבה הלא נכונה של ‘למי יש כוח לטיפול ולמי יש ראש לזה כרגע’ – אנשים ממש זקוקים לעזרה טיפולית ולכן חשוב שהמטפלים יהיו שם ככל שהם מסוגלים”.
איך מתנהל השיווק שלכן בימים כאלה, ושיווק בכלל?
“בשיווק בתקופה זאת – המסרים, השפה, וההצעות משתנים ומותאמים למצב. וזה אגב נכון לתמיד- תמיד צריך להתייחס לכאן ועכשיו, ובייחוד כשזה כמו היום, קרע כזה שכולנו עוברים – שיווק צריך להתבצע בצורה מותאמת עם התייחסות למצב. אבל חשוב מאוד שהוא יהיה.
יש לנו תפקיד. ועם כל הקושי שיש למטפלים לצאת לשווק ולקבל כסף – דווקא עכשיו הזמן. אני מכירה את הקושי להביא את עצמנו לפרונט מבחינה שיווקית, אבל מבחינתי, שיווק זה לא להביא את עצמי לפרונט – זה להביא לפרונט אנשים שזקוקים לעזרתי. יש אנשים סובלים, מבוהלים, חסרי אונים, והם זקוקים לי. ואם לא אשווק – אז אני לא מושיטה להם זרוע לעזרה”.
מה הטיפ שלך לבעלי עסקים בתקופה זו?
“אל תעלמו, הכי חשוב, ואל תאלמו. הקול שלכם חשוב עכשיו, אנשים זקוקים לשמוע אותו. מערכת היחסים עם האנשים ממשיכה גם בזמנים מזעזעים כאלה. תהיו שם עבור האנשים שזקוקים לכם.
וגם – זה בסדר ואפילו חשוב להתפרנס בכבוד בתקופה זו. החוסן שלנו בזמן מלחמה לא נמדד רק בכמות אפודים קרמיים, אלא בחוסן הכלכלי. והעסקים הקטנים, בניגוד למה שחושבים, הם עמוד השדרה של החברה הישראלית, זה נתון מוסכם. אז אי אפשר להזניח את החזית הזאת, כי מישהו צריך לממן את מה שקורה פה עכשיו”.
המסקנה שלנו מהשיחה עם ג’וי
לכל עסק יש לקוחות שזקוקים לו כרגע. אז חשוב להיות שם ולתת מענה, גם אם זה אומר לעשות את זה יותר ברגישות או בהתאמה למצב, אבל לכן להיות בנוכחות עסקית, וכן להושיט יד למי שצריכים אתכם.
*
“צריך להקשיב לשטח ולבדוק דופק כל הזמן. לא להתעלם, גם לא מהביקורת, אבל להמשיך לעשות”
סיוון צברה מלווה להתפתחות עסקית נשים שמחברות אנשים לעצמם. אחת הלקוחות שהיא אוהבת היא כרמל אגר – מרצה לחשיבה שערורייתית, ומאמנת לכנות רדיקלית וקפיצות קוונטיות. בשיחתנו דיברנו על הסיפור של כרמל, שבשגרה העסק שלה מורכב מקורסים דיגיטליים ואתגרי פייסבוק אימוניים.
איפה תפסה אתכן המלחמה?
“באמצע שלושה קורסים שרצים כבר, תאריכי פתיחה מתוכננים קדימה לאתגרי פייסבוק, קורס שתוכנן להיפתח, ועוד כמה דברים בקנה. ברגע הראשון היה מעין ‘סטופ על הכל ובואי נחשוב מחדש’. אנחנו צוות של 4 נשים, התכנסנו וחשבנו מה רלוונטי עכשיו, מתוך ההבנה שלא יהיה קורס, ולא יהיה אתגר זימונים, כי את מי זה מעניין. שבוע אח”כ הבנו, שאנחנו רוצות להמשיך להיות בעשייה. יש משהו בכרמל שרצה להמשיך ליצור ולעשות. יחד עם האבל והכאב שנגע בכולנו, ומתוך הרצון להמשיך ליצור – שאלנו את עצמנו מה יהיה רלוונטי לקהל ומה יהיה רלוונטי לכרמל”.
“בגלל שהכל נעצר, רצינו להמשיך להכניס כסף, אז הלכנו לקיים. בחרנו אתגר מהעבר ושדרגנו אותו. אתגר שנקרא ‘דווקא עכשיו – כסף’. תוך יומיים בנינו את כל התוכן, האוטומציות, והקבוצה, ותוך שלושה ארבעה ימים התחלנו קמפיין ממומן, וזהו. התחלנו לדבר על זה גם באורגני, וגם בניוזלטר וברשת. האתגר נפתח ב-22.10, עם 185 נרשמות”.
אבל איך מרגישים נוח לשווק משהו כזה בימים כאלה?
“בשיווק באנו ממקום מאוד אותנטי, ומאוד רגיש, ועם זאת לא מתנצל. היו לכרמל המון תגובות וביקורת על זה שהיא “רוקדת על הדם של המתים”, ובמקום למחוק את זה היא ענתה, ופרסמנו גם את זה. והאמת היא, שהמענה שלה והתגובה שלה לביקורת, היה מה שהביא הכי הרבה מכירות! ההסבר שלה שהיא לא מוחקת ביקורת, ולא שותקת, ומסבירה שהיא חיה וחלק מהחיים זה להיות ביצירה המאפשרת לה להישאר חיונית ולהיות ולחיות. כי להמשיך, זה לא אומר להתעלם. זה לא אומר להיות חזקה ולהפסיק להישבר. אנחנו קמות וממשיכות וככה זה עם החיים”.
בעצם הגישה השיווקית, שנוצרה כאן מהשטח, היתה לא להתעלם מביקורת, לתת מענה, ויחד עם זאת לא להיכנס במי שנתן את הביקורת. בפועל זה מה שהצליח לנרמל את המצב לנשים אחרות, ולהוות דוגמה לאיך אפשר להרגיש בנוח עם שיווק בתקופה הזאת.
“בהמשך גם יצרנו פוסט ממומן עם התגובה שלה לביקורת של “למה היא מנצלת את המצב”. צריך להקשיב לשטח ולבדוק דופק כל הזמן. ולא להתעלם!! לא מהמצב, לא מהתגובות, ולא מהרגישות של אנשים, שכולם על קוצים ומדברים מתוך פחד וכאב. הדרך שלה להתייחס לכאבים האלה היתה לענות באותנטיות ובלי כעס”.
מה הטיפ שלך לבעלי עסקים בתקופה זו, יש איזה “עשו ואל תעשו”?
“קודם כל – עשו!. לי יש קהילה שנקראת ‘רוצה – עושה’. אז הרעיון הוא לעשות ברגישות ובחוכמה, אבל פשוט לעשות! אני אומרת עשו.
דבר שני, חשוב להיות בהבנה, וכל הזמן לשאול את עצמכם איך השירות שלכם רלוונטי עכשיו. גם אם את מאפרת, או ליצנית, או מעצבת פנים, מטפלת או מאמנת – איפה את רלוונטית, ואיפה השירות שלך רלוונטי ואיך התוכן שלך רלוונטי ממש עכשיו. אם לא תאפרי בחתונה, אולי תוכלי לנרמל את המצב לנשים ותעזרי להן להתאפר עכשיו כשהן בבית, ולהעלות על זה פוסט שיסביר למה זה חשוב ואיך זה תורם להן. כל זה נותן לגיטימציה לאנשים ומשהו להיתלות בו”.
והמסקנה שלנו מהשיחה עם סיוון
לעשות! (נו ברור). נראה שאפשר לייצר משמעות בכל תחום, גם בתקופה הזאת. חשוב לעשות את זה ברגישות והקשבה לשטח ולקהל, אבל כל כך חשוב להיות בעשייה, גם בשביל העסק וגם בשבילכם.
*
ומה אומרים המומחים המקצועיים בנושא?
מוזמנים לעבור לכתבת ההמשך, שבה דיברנו עם יועצים ומומחים עסקיים בנושא ניהול העסק בתקופה זו.
